純干貨 | 消費(fèi)品品牌會(huì)員營(yíng)銷三部曲

中國(guó)的消費(fèi)群體是非常龐大的，越來越多的消費(fèi)品品牌想要在市場(chǎng)上更進(jìn)一步，但由于疫情的影響以及電商的沖擊，消費(fèi)品品牌想要分一杯羹是越來越難了，如何做好會(huì)員營(yíng)銷成為當(dāng)下消費(fèi)品品牌需要探究的首要難題。

廢話不多說，我們直入正題。

與用戶成為朋友

互聯(lián)網(wǎng)+科技飛速發(fā)展的時(shí)代，提高用戶增量已經(jīng)成為消費(fèi)品企業(yè)不得不面對(duì)的話題。如果無法正確尋找到目標(biāo)客戶，顯然也無從談起用戶增長(zhǎng)。

在運(yùn)營(yíng)的前期，尋找目標(biāo)客戶是非常關(guān)鍵的一步，高質(zhì)量的目標(biāo)客戶對(duì)日后的營(yíng)銷也起到至關(guān)重要的作用。消費(fèi)品品牌需要通過大數(shù)據(jù)，來為目標(biāo)客戶設(shè)置標(biāo)簽，什么樣的用戶會(huì)喜歡我們的產(chǎn)品、喜歡我們產(chǎn)品的用戶的行為習(xí)慣、消費(fèi)喜好、消費(fèi)頻次、消費(fèi)場(chǎng)所、消費(fèi)金額、消費(fèi)品類、與品牌互動(dòng)的傾向等等，都可以成為目標(biāo)用戶的標(biāo)簽，通過一個(gè)一個(gè)的標(biāo)簽，消費(fèi)品品牌可以從各個(gè)方面去挖掘用戶的需求，從而獲得更有價(jià)值的目標(biāo)用戶群。

獲取到目標(biāo)用戶以后，企業(yè)不能毫無感情的投放紅包、優(yōu)惠券、促銷券等，無差別的進(jìn)行激勵(lì)，這是無效的。企業(yè)設(shè)立的一線業(yè)務(wù)人員，包括門店導(dǎo)購(gòu)、電商客服、銷售等員工，需要與用戶成為朋友。通過上面的大數(shù)據(jù)分析和標(biāo)簽化管理，企業(yè)已經(jīng)獲取朋友的喜好，這時(shí)候我們可以把不同喜好不同特點(diǎn)的會(huì)員分成不同的群來管理，同時(shí)根據(jù)這些推送朋友感興趣的內(nèi)容、產(chǎn)品信息以及促銷活動(dòng)和優(yōu)惠券等獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

精細(xì)化會(huì)員營(yíng)銷

通過第一步，我們已經(jīng)與用戶成為朋友，并通過標(biāo)簽設(shè)定進(jìn)行深度用戶畫像，將現(xiàn)有用戶逐漸分群分類管理，多次購(gòu)買且互動(dòng)活躍的可以分類為活躍會(huì)員、剛進(jìn)群且有消費(fèi)的可以分類為普通會(huì)員、曾經(jīng)消費(fèi)并長(zhǎng)時(shí)間不消費(fèi)不互動(dòng)的可以分類為沉睡會(huì)員等等，這時(shí)候會(huì)員的分群作用就會(huì)愈發(fā)明顯了。因?yàn)槠髽I(yè)可以根據(jù)不同會(huì)員采取不同的營(yíng)銷手段，針對(duì)活躍會(huì)員，只需要根據(jù)他們的標(biāo)簽提供感興趣的產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)；針對(duì)普通會(huì)員，吸引他們的對(duì)品牌或產(chǎn)品的興趣，提高他們對(duì)品牌的信任度是更重要的事情；針對(duì)沉睡會(huì)員，顯然需要通過更有力度的激勵(lì)政策喚醒他們。

這就是我們說的“精細(xì)化會(huì)員營(yíng)銷”，分群分類管理，有針對(duì)性地一對(duì)一營(yíng)銷，通過人群-策略-觸達(dá)-反饋-優(yōu)化，形成一個(gè)營(yíng)銷閉環(huán)。

以會(huì)員為核心的完整營(yíng)銷體系

一套完整的營(yíng)銷體系，必然是以會(huì)員為中心的，需要龐大的數(shù)據(jù)支撐，需要實(shí)時(shí)的分析運(yùn)營(yíng)。

會(huì)員體系一定是以會(huì)員的需求為基礎(chǔ)的，通過了解不同生命周期的會(huì)員，搭建促進(jìn)會(huì)員成長(zhǎng)的營(yíng)銷機(jī)制，推動(dòng)會(huì)員成長(zhǎng)，直接觸達(dá)會(huì)員，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的粘性、對(duì)品牌的信任度，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的巨大轉(zhuǎn)變。

營(yíng)銷的目的是要留存會(huì)員，要促活和消費(fèi)，觸達(dá)是手段，好的營(yíng)銷體系就是連接所有的機(jī)制，缺一不可。

博陽SCRM會(huì)員系統(tǒng)，連接企業(yè)微信、微信小程序、公眾號(hào)、短信、門店，通過儲(chǔ)值卡、禮品卡?？ㄈ?、積分、權(quán)益等不同的會(huì)員營(yíng)銷組合，促進(jìn)會(huì)員活躍度、忠誠(chéng)度，提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)率。

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