私域會(huì)員運(yùn)營中的心理學(xué)序列之一 群體心理

群體心理學(xué)是一種心理學(xué)理論，認(rèn)為個(gè)體在群體中的行為受到他人行為的影響，往往會(huì)跟隨大多數(shù)人的做法或意見，即“人云亦云”。在私域會(huì)員運(yùn)營中，群體心理學(xué)可以被運(yùn)用來引導(dǎo)會(huì)員行為、塑造社群氛圍以及提高用戶參與度。以下是博陽會(huì)員在實(shí)際私域會(huì)員運(yùn)營中常見的應(yīng)用方法和案例：

社會(huì)證據(jù)的運(yùn)用

社會(huì)證據(jù)是指?jìng)€(gè)體在不確定情境下，會(huì)參考他人的行為來作出決策。在私域會(huì)員運(yùn)營中，可以通過展示其他會(huì)員的行為或意見來影響新會(huì)員或潛在會(huì)員的決策。例如，在私域會(huì)員社群中分享其他會(huì)員的成功故事、積極反饋或使用情況，以此來增加新會(huì)員對(duì)會(huì)員社群的信任和參與意愿。

群體認(rèn)同的塑造

通過強(qiáng)化會(huì)員對(duì)特定群體或品牌的認(rèn)同感，促使其更積極地參與社群活動(dòng)。例如，利用會(huì)員小程序、私域社群、公眾號(hào)、小紅書、微博等，定期發(fā)布關(guān)于品牌理念、核心價(jià)值觀或共同興趣的內(nèi)容，以此加強(qiáng)會(huì)員之間的歸屬感和認(rèn)同感。

群體壓力的利用

群體壓力是指?jìng)€(gè)體受到群體期望或壓力的影響，從而改變自己的行為或態(tài)度。在私域會(huì)員運(yùn)營中，可以通過設(shè)置會(huì)員活動(dòng)目標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制或排行榜，激勵(lì)會(huì)員在群體壓力下更積極地參與活動(dòng)、完成任務(wù)或達(dá)成目標(biāo)。例如，設(shè)立每月積分排行榜，公布積分最高的會(huì)員，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，從而激勵(lì)其他會(huì)員努力提升自己的積分。

口碑傳播的引導(dǎo)

通過激勵(lì)會(huì)員分享品牌或產(chǎn)品的正面體驗(yàn)和觀點(diǎn)，引導(dǎo)口碑傳播。可以通過提供專屬優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)積分或參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)等方式，鼓勵(lì)會(huì)員在社交媒體或個(gè)人圈子中分享他們的購買體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，從而擴(kuò)大品牌的影響力和美譽(yù)度。

群體行為的模仿

在私域會(huì)員運(yùn)營中，可以通過示范和引導(dǎo)，促使會(huì)員模仿他人的行為，進(jìn)而形成良好的用戶習(xí)慣或行為模式。例如，品牌可以定期發(fā)布會(huì)員社群中其他會(huì)員的使用案例或操作技巧，引導(dǎo)其他會(huì)員模仿并嘗試，從而加深對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用理解和認(rèn)知。例如，在很多品牌通過博陽會(huì)員小程序，實(shí)現(xiàn)會(huì)員種草UGC，打造會(huì)員活力社區(qū)，激發(fā)會(huì)員與品牌的交互和認(rèn)同。

群體心理在私域會(huì)員運(yùn)營中都有著豐富的案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，例如，以社群為核心的電商平臺(tái)通過搭建專屬會(huì)員社區(qū)、推出會(huì)員專享活動(dòng)和特權(quán)，成功地引導(dǎo)了會(huì)員參與和購買行為；知名品牌通過線上線下活動(dòng)相結(jié)合，運(yùn)用社會(huì)證據(jù)和群體認(rèn)同等手段，增強(qiáng)了會(huì)員對(duì)品牌的忠誠度和認(rèn)同感。

博陽會(huì)員管理系統(tǒng)，眾多頭部品牌見證的全渠道會(huì)員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營銷平臺(tái)和營銷自動(dòng)化，連接私域SCRM、企微社群、小程序商城、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

私域運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)