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會員流失是不可避免的，畢竟不是所有會員都是忠實鐵粉。那么當消費品企業(yè)遇到用戶流失的情況時，應該怎么做呢？
博陽認為，我們應該先進行分析，在數字化時代，數據分析是品牌非常重要的一個手段，很多情況，通過數據分析，就能夠得到相對更準確的結果，再根據這個分析結果去調整相應的營銷策略和方式，相信會有事半功倍的效果。
會員流失分析的基本方法，在于先要找到會員流失的原因。我們可以通過數據的分析，關注到流失率的走勢，然后分析出流失的基本原因，大致分為以下三種：
1、事件型原因。由一次或多次事件導致的短期流失率波動。
2、系統(tǒng)型原因。公司整體流失率高于同行經驗水平，并且居高不下。
3、持續(xù)型原因。流失率從某時間開始持續(xù)增高，未見好轉跡象。
事件型原因的解決辦法
品牌的一些負面事件或者營銷手段，比如：缺貨、漲價、產品品質下降、用戶投訴。頻繁促銷、頻繁喚醒留存、頻繁的互動拉新等等，這些都有可能導致品牌的用戶流失，而這些偶發(fā)事件，只需要對癥下藥，就可以挽回一部分流失的會員。
消費品企業(yè)對于促銷活動的熱衷，我們是知道的，但同時，我們也要知道，所有的優(yōu)惠促銷活動以及所謂的薅商家羊毛的機會，吸引來的用戶大部分也并不是消費品企業(yè)的核心客群，這部分用戶有很大一部分可能就是為了薅羊毛來的，隨后就會流失，這是不可避免的。這個時候，品牌只需要維護好高品質的核心用戶即可，這部分流失的用戶，再努力挽留，白白花費公司的成本。
博陽一直強調要在合適的時候，對合適的人，搭配合適的權益，推送合適的內容，通過合適的通道進行觸達。也就是人群+權益+通道+素材的合理搭配。無論促銷、會員拉新、會員喚醒還是留存，不但要考慮到頻率，更要考慮到面對的人群。這就需要會員系統(tǒng)有靈活高效的會員標簽體系，并且可以靈活地應用到用戶分群以及自動化推送。
而如果是一些可控事件，比如缺貨、漲價等負面事件導致的用戶流失，品牌就需要采取相應的手段去挽回這些用戶，比如發(fā)放一些優(yōu)惠券給忠實會員等。
系統(tǒng)型原因的解決辦法
如果發(fā)生系統(tǒng)型的流失事件，那只能說明目前品牌的的產品、服務或者是營銷手段不及對手。這個時候就要找到真正的原因，一一解決。更快的方法是找到行業(yè)標桿，尋找品牌的不足，進而制定解決方案，并踐行，同時還要做好數據對比，確定是否是有效可行的提升方案。多次嘗試和踐行，周而復始，找到適合品牌的提升方案。
持續(xù)型原因的解決辦法
持續(xù)型原因往往是非常棘手的，因為流失率、活躍率、留存率等數據有所波動是正常的，但始終在上升和下降，就非常令人頭疼了。這個問題難以解決，但也不是無法解決的，只不過，品牌要做好與之打持久戰(zhàn)的準備。
一開始就要做好數據追蹤，持續(xù)觀察既定的目標，并與之相對比，從而找到一些問題的苗頭，進而根據這些問題找到根源，一舉解決。當然這是理想狀態(tài)，但往往，問題都是瑣碎且細小的，需要有足夠的耐性逐一解決，長久以往，終將呈現出好的轉變。
以上就是針對三種會員流失問題的分析和解決方法，博陽再次強調，數字化時代，數據分析的重要性。在會員管理和會員營銷的過程中，數據分析時要貫穿始終的，從用戶進入品牌視線開始到成為忠實會員或者流失、沉睡的全生命周期，品牌都要做好監(jiān)測和數據記錄。如果您還有任何關于會員管理的問題，可以隨時聯系我們，博陽將竭誠為您服務。
博陽會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業(yè)技術和實戰(zhàn)經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數據，構建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。
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