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這一年經(jīng)歷了疫情的不斷反復，電商行業(yè)的擠壓，商場和購物中心對消費者或者流量的爭奪越加激烈。而消費者的信息獲取能力、購買決策的轉(zhuǎn)變、消費趨勢、消費能力的不斷變化，是商場和購物中心研究的重要命題。從某種意義上說，除了招商能力和運營能力，商場和購物中心與消費者關系的經(jīng)營能力，是商場的至關重要的能力之一。這也是博陽一直堅持的會員管理原則——“以會員為核心”的會員營銷模式。
數(shù)字化時代，購物中心和商場通過數(shù)字化的賦能和加持，也逐漸步入了消費者為導向的時代，因此，想方設法與會員/消費者產(chǎn)生連接將會是購物中心、商場贏得這場戰(zhàn)役的關鍵手段。
那么，購物中心、商場應該如何增強與會員之間的連接呢？博陽給您的解決方案是：提升會員服務！
我們都知道，購物中心和商場運營會員體系已經(jīng)不是什么新鮮事了，建立與會員之間的聯(lián)系，早在十多年前，購物中心、商場已經(jīng)開始在做嘗試。十幾年后的今天，通過不斷升級的科技手段、迎合消費者的創(chuàng)新思維以及各個方位的數(shù)字化運營，購物中心、商場可以在會員管理、會員營銷、會員服務和會員運營等各個方面游刃有余，并取得重大突破，在提升會員忠誠度的同時還能增強會員粘性。
接下來，博陽通過幾個經(jīng)典案例，為您詳細剖析購物中心、商場會員系統(tǒng)和會員營銷體系的構(gòu)建以及會員服務的提升方式。
中發(fā)百旺
中發(fā)百旺商場作為北京業(yè)績最好的社區(qū)型商場之一，主要為周邊2~3公里的居民提供零售、餐飲、文娛、百貨、教育等多種服務和商品。社區(qū)型商場的運營重點在于結(jié)合周邊居民的生活起居、娛樂休閑、學習進修等方面的需求，為周邊居民提供一站式購物、餐飲、娛樂、學習培訓，乃至周邊居民二手閑置、家庭維修服務，通過會員系統(tǒng)、小程序商城、公眾號，提供居民更多的方便和便捷，與居民做朋友，通過商戶小程序為商戶賦能，真正做到商場、會員、商戶三方共贏。
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商戶電商
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商戶在商戶小小程序中，輕松管理小程序店鋪、處理線上店鋪訂單，一改過去商場店鋪難以開展電商業(yè)務的困境，拓寬了商戶銷售，不但給消費者提供更多的便利，也給商戶提供更多的銷售機會。
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會員社區(qū)，交易二手閑置、分享動態(tài)，打造會員圈層
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因為服務社區(qū)的特性，中發(fā)百旺的“中發(fā)百旺”會員小程序，集商戶店鋪、會員閑置、會員動態(tài)為一體，不但為商戶提供線上推廣和銷售的途徑，方便居民挑選所需的商品；而且為會員提供二手閑置平臺、家政服務平臺和會員內(nèi)容平臺。在會員小程序上，會員可以夠買商戶的商品、交易會員間二手閑置、發(fā)布和購買家政服務、發(fā)布生活動態(tài)以及將閑置轉(zhuǎn)贈他人。
【
在線優(yōu)惠券
】
以前會員只有進了商場、到了店鋪才能知道商戶現(xiàn)在有什么活動，線上線下沒有打通，商戶的促銷信息不能及時觸達到消費者，活動效果大打折扣。
博陽會員系統(tǒng)支持優(yōu)惠券有多達20種，例如滿減券、階梯券、折扣券、生日券、兌換券、代金券、停車券等。
如今，在“中發(fā)百旺”會員小程序首頁，可以輕松找到你感興趣的店鋪，點開店鋪，就可以領取商戶的優(yōu)惠券，直接去消費了。例如餐館把9.9元特價菜作為引流款，可以設置可以9.9元的特價菜優(yōu)惠券，會員線上領券，線下進行核銷。
當然，還可以結(jié)合會員的標簽，推送優(yōu)惠券；例如商場可以設置會員生日兌換券，會員憑生日兌換券，到服務中心換取生日禮物。優(yōu)惠券還有其他推送方式，例如：車輛入場送券、買單送券、車輛出場送券等等。
線下快速領取優(yōu)惠券。博陽商場會員系統(tǒng)可以將商戶的優(yōu)惠券頁面生成太陽碼，消費者到店掃描太陽碼就可以進入店鋪優(yōu)惠券頁面，領取優(yōu)惠券，線下核銷消費。
這樣，對于現(xiàn)有的會員，可以提前在線上領取優(yōu)惠券，然后去商場消費；對于店鋪的自然流量，或者沒有提前收到店鋪活動消息的消費者，可以掃描店鋪POP單上的太陽碼，進入領取優(yōu)惠券頁面，領取優(yōu)惠券。店鋪更加規(guī)范地管理促銷和優(yōu)惠券，減少溝通成本和管理成本。
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停車服務
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通過綁定車牌，即可享受會員專屬權(quán)益，無須每次停車掃碼輸入車牌號，為有車的會員提供了更方便的服務。在該功能下能隨時查看繳費記錄、停車券、積分抵扣等內(nèi)容，也能隨時修改車牌以及幫其他人代繳費等。中發(fā)百旺每周給黑金卡會員推送免費停車2小時優(yōu)惠券，同時支持積分抵扣，黑金卡在體驗到會員特權(quán)的同時也享受到實實在在的實惠。通過這些優(yōu)惠，黑金卡會員的到場率有了不少提升。
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無感積分
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無感積分是借助騰訊和支付寶的智慧商圈功能，用戶通過微信或者支付寶支付之后，可以按照積分規(guī)則自助積分。不再需要到服務臺人工積分或是上次小票照片進行積分，這更是讓消費者的體驗感飆升。
根據(jù)會員的線上消費行為以及積分獲取的線下消費行為，中發(fā)百旺為更好的進行會員運營、打造智能化的一體化會員服務獲得了更豐富更真實的會員基礎數(shù)據(jù)，從而讓會員體會到更智能更便捷以及更個性化定制化的服務體驗，提升會員參與感提高會員忠誠度。
東百集團
東郊百聯(lián)的“東百中心”小程序集彩妝、護膚、吃貨卡、優(yōu)惠券、美食向?qū)?、運動健康、商城禮品卡以及線上商城、停車繳費、會員簽到、積分兌換等各種服務。
小程序首頁直接可以進入品牌特惠區(qū)和限時秒殺區(qū)，用消費者喜愛的優(yōu)惠活動吸引其持續(xù)瀏覽。同時直播入口非常明顯。線下活動、直播搶品層出不窮，會員可以直接從首頁輕松進入，獲得超值用戶體驗。
“停車繳費”功能允許手機或微信直接登錄，無需輸入賬號即可進入繳費環(huán)節(jié)，方便快捷。
通過這些便捷的服務和優(yōu)良的會員體驗，百聯(lián)商場成功吸引了大量新粉絲的涌入，也留住了大量老會員。加上各種豐富的線上線下的營銷活動，促進了會員生命周期的不斷更迭，讓新會員逐漸轉(zhuǎn)化為忠實會員，不僅消費頻繁且活躍度非常高，為購物中心商場培養(yǎng)了一批又一批非常高質(zhì)量的會員。
杭州萬象城
萬象城對不同會員的類別和等級進行了詳細劃分——積分卡、銀卡、金卡、白金卡、黑金卡，從而更精細化個性化的為會員提供不同的定制化服務，讓會員感受到專屬類別的禮遇，提升會員粘性。
杭州萬象城的“萬象城”小程序成功將線下會員引入線上私域池，并通過對會員的積分管理，成功留存用戶。
- “集星活動”。“萬象城”小程序?qū)鹘y(tǒng)的積分改稱為“集星”活動，通過掃描小票上的二維碼或者直接排上上傳小票照片，即可成功完成集星，用戶在自己的小程序頁面還能隨時查看集星明細，一筆一筆清楚明了。
- “好物推薦”功能將近期的優(yōu)惠好物直接推送給感興趣的消費者，會員通過鏈接可以直接購買或到店詳談，直觀方便。
- “物品租借”在萬象城的小程序中設有單獨的功能區(qū)，點擊進去只需選擇想要租借的物品，即可根據(jù)導航快速找到想要租借的物品，非常方便快捷。
- “商場活動”將各個品牌以及購物中心的各種線下活動集合推送，消費者一目了然的同時還能根據(jù)不同活動的時間及時規(guī)劃好用餐、休閑游玩以及購物的行程，讓會員有目的的逛商場，而購物中心能夠?qū)⒂脩魞r值發(fā)揮更大化。
- “品牌索引”功能，可以根據(jù)餐飲、超市、兒童、服裝、家用、配飾等不同分類導覽輕松找到心儀品牌的門店位置以及品牌介紹，門店電話可以幫助消費者即時聯(lián)系到品牌。
- “會員權(quán)益”功能，讓消費者可以隨時查看不同等級會員的不同會員權(quán)益，以及自己所處會員等級的優(yōu)惠政策、激勵制度等。
- “商場服務”功能中涵蓋了租借、購物咨詢、會員卡辦理、停車繳費、投訴處理、集星兌換、失物招領、發(fā)票、提送服務、會員休息區(qū)等各種會員增值服務，各種讓會員提升體驗感的服務項目。
以上就是針對會員服務，不同購物中心商場給出的不同方案，并且成功實施的案例，如果您對提升會員服務有需求，歡迎隨時聯(lián)系博陽SCRM公司，我們將為您提供更適合您的解決方案和成功案例，期待您的咨詢。
博陽會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業(yè)技術和實戰(zhàn)經(jīng)驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現(xiàn)一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。
博陽企微智慧導購助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，精細化SOP管理，賦能商鋪和店員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復購，降本增效。
博陽目前已幫助數(shù)百家知名品牌：中發(fā)百旺、夢廊坊、豐盛控股、聯(lián)想、雅培、秉臣匯、平安好醫(yī)、嬋之云、香港醫(yī)學會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、索弗智能、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實現(xiàn)增長！
