會員系統(tǒng) 怎么優(yōu)化獲客和會員服務？

數(shù)字化的快速發(fā)展降低了消費品企業(yè)開展會員營銷的門檻，不論大小企業(yè)，人人都可以做會員管理，人人都可以建私域流量。

消費品企業(yè)通過數(shù)字化工具來建立會員管理體系，降低消費者成為會員的門檻，從而獲得更多更全的用戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是會員營銷的基礎(chǔ)，有了足夠量的數(shù)據(jù)，才能進行下一步的精細化營銷。而這部分會員一旦進入了大會員池，就可以通過會員互動、會員營銷活動以及會員消費行為來獲取更進一步的數(shù)據(jù)，通過會員系統(tǒng)的會員標簽規(guī)則，為這些會員進行自動打簽，從而為會員精細化運營提供必要的數(shù)據(jù)支撐。

在此之前，消費者想要成為企業(yè)會員，一種是充值會員，需要充值足夠金額才能成為會員，另一種則需要填寫姓名、年齡、身份證等各種詳細信息才能成為會員，既繁瑣又增加了獲客難度。

會員系統(tǒng)集成微信、支付寶各種小程序，大大降低了消費品企業(yè)獲客的難度。博陽會員系統(tǒng)有多種便捷的方式，讓消費者、訪客成為會員：

【
小程序授權(quán)成為會員
】

 

【
微信開卡，成為會員
】

現(xiàn)在可以通過掃碼，自動獲取會員信息，用戶授權(quán)即可成為會員，同時進行微信會員開卡，在微信卡包中可以看到會員卡及其權(quán)益。微信會員卡直接連接微信支付，方便會員付款結(jié)賬。

【
支付即會員
】

消費者通過微信或者支付寶支付就可以成為會員。

【
在博陽智慧導購助手，導購手動添加會員
】

在門店，導購幫助消費者，手動添加會員信息，同時可以選擇會員標簽，用于后期的精細化運營。

 

以上是成為會員的主要方式。但是，基于這幾種方式，會演變出多種場景進行獲客。例如：

1. 通過積分激勵現(xiàn)有會員分享鏈接或者海報，進行裂變獲客

2. 為每個門店、每個推廣活動配置獲客二維碼，進行獲客

3. 微信商圈支付得積分，鼓勵消費者入會的同時便捷地獎勵積分

 

在具體行業(yè)應用上，博陽商場會員系統(tǒng)或者購物中心會員系統(tǒng)以會員小程序為載體，線上線下全渠道獲客，百貨商場購物中心的潛在消費者即使從沒有到過商場，通過小程序也可以成為會員。通過有吸引力的內(nèi)容、店鋪優(yōu)惠卡券吸引消費者到店消費，或者在線購物到家，在線購物線下取貨。

根據(jù)會員級別，推送停車優(yōu)惠券。從停車開始，到進店消費、逛店鋪、查看各店鋪最新優(yōu)惠、領(lǐng)取卡券、在店鋪核銷卡券、兌換積分、搜索門店地址等等的每一個環(huán)節(jié)，都能與百貨商場或購物中心服務實現(xiàn)對接，從而促使企業(yè)從任何一個環(huán)節(jié)都可以開展數(shù)字化營銷，通過多元化的觸點，打造會員管理的大數(shù)據(jù)平臺；同時，通過會員系統(tǒng)數(shù)字化的手段，提升會員服務質(zhì)量。

博陽會員系統(tǒng)，不僅在獲客方面更簡捷方便，在其他方面也能帶給消費者更舒適的購物體驗同時為會員提供優(yōu)質(zhì)和個性化的服務。比如：

【
母嬰行業(yè)
】

消費者掃碼一物一碼的明碼進行溯源，掃暗碼進行注冊、抽獎獲得積分；會員系統(tǒng)會跟根據(jù)購買的產(chǎn)品數(shù)量、寶寶年齡等信息，為會員推送個性化的符合寶寶特點和需要的營養(yǎng)知識、育兒指導、護理知識，也可以推送購買提醒、基于消費者的購買行為，為會員提供個性化的嬰幼兒喂養(yǎng)知識；在小程序的社區(qū)中，媽媽們相互交流喂養(yǎng)經(jīng)驗、育兒經(jīng)驗、相互學習，形成自己的圈子，通過相互切磋，KOL或KOC就更容易產(chǎn)生，也帶動其他媽媽們參與交流。

【
視光行業(yè)
】

視光行業(yè)也是重服務的行業(yè)，包括定期驗光、維修保養(yǎng)等服務。在沒有會員系統(tǒng)，或者會員系統(tǒng)沒有和ERP打通時，會員無法自助地查看自己的驗光記錄，不能隨時了解視力發(fā)展情況。在博陽會員系統(tǒng)通過與ERP打通的基礎(chǔ)上，在會員小程序中，會員可以查看自己的驗光記錄，可以申請維修，以及提前預約到店、享受服務。

【
美妝護膚行業(yè)
】

以微信為基礎(chǔ)的小程序商城，明確的產(chǎn)品分類、品牌詳述及產(chǎn)品介紹，進一步提升了用戶的信任度。通過一些拼團、砍價等營銷活動，微信小程序的社交屬性，還能實現(xiàn)分銷裂變、快速拉新的目的。美業(yè)實體門店還能通過小程序工具，打通線上線下的流量渠道，同步會員數(shù)據(jù)，讓會員線上線下享受統(tǒng)一優(yōu)惠折扣，實現(xiàn)線上線下流量的雙重轉(zhuǎn)化。而積分獲取和兌換的方式，還能增強會員粘性，減少會員流失。

由此我們可以看出，優(yōu)秀的會員系統(tǒng)給企業(yè)業(yè)務帶來的助推能力是不容小覷的，而其中數(shù)據(jù)整合的重要性也不言而喻。

隨著消費品企業(yè)的會員數(shù)量逐年攀升，且會員的銷售額隨之提高的情況下，會員的數(shù)據(jù)也越來越豐富，且更具價值。數(shù)據(jù)的采集、深挖和分析時會員管理的必修課。如果您對會員管理系統(tǒng)有任何問題，歡迎隨時來找博陽全渠道會員營銷平臺，我們將竭誠為您服務。

博陽會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業(yè)技術(shù)和實戰(zhàn)經(jīng)驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷平臺，通過會員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現(xiàn)一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽企微銷售助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，精細化SOP管理，賦能一線部門和一線業(yè)務人員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復購，降本增效。

博陽目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、雅培、秉臣匯、平安好醫(yī)、嬋之云、香港醫(yī)學會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實現(xiàn)增長！

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