到底什么是SCRM系統(tǒng)？為什么這么多企業(yè)選擇博陽SCRM軟件？

自2016年以來，SCRM系統(tǒng)不斷引領(lǐng)著行業(yè)的潮流與發(fā)展，也越發(fā)完善和智能。博陽在研發(fā)SCRM系統(tǒng)的過程中，不斷創(chuàng)新和改革，終將更高品質(zhì)的產(chǎn)品提供給各行業(yè)的企業(yè)用戶。

但在給大家介紹博陽SCRM軟件之前，首先要簡(jiǎn)單了解SCRM
系統(tǒng)到底是什么？

SCRM全稱是Social Customer Relationship Management，即社會(huì)化客戶關(guān)系管理。這是百度給出的官方注解，但并不能讓大家準(zhǔn)確了解SCRM的定義。

要理解SCRM的定義，不得不再次拿出CRM系統(tǒng)進(jìn)行比較，那么這兩者究竟有什么區(qū)別呢？

簡(jiǎn)單來說，傳統(tǒng)的CRM營銷軟件，針對(duì)的用戶是消費(fèi)者，管理的數(shù)據(jù)重心是消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)。也就是說，CRM軟件的核心在于，它是根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)歷史記錄，進(jìn)行智能化分析，然后將消費(fèi)者歸類分組，針對(duì)不同組別的消費(fèi)者發(fā)送不同的營銷軟文，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的營銷。

而SCRM系統(tǒng)的重心是比CRM更注重消費(fèi)者數(shù)據(jù)，且能夠充分開發(fā)和利用每一位消費(fèi)者的社交價(jià)值。在SCRM系統(tǒng)中，消費(fèi)者是主角，自身價(jià)值的體現(xiàn)不僅在于消費(fèi)價(jià)值，還在于分享有價(jià)值的營銷軟文、吸引新用戶成為會(huì)員等，分享和吸入的數(shù)據(jù)均被視為有效的價(jià)值和貢獻(xiàn)，這些都會(huì)被SCRM系統(tǒng)納入分析，從而形成有利于品牌的銷售轉(zhuǎn)化的策略和模型。

以上就是博陽對(duì)SCRM系統(tǒng)的概要，那么為什么這么多企業(yè)要選擇博陽為其提供
SCRM
會(huì)員營銷管理解決方案呢？

博陽SCRM系統(tǒng)能夠整合多觸點(diǎn)全渠道客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫像

對(duì)于企業(yè)來說，獲得客戶評(píng)價(jià)的渠道多種多樣，并不僅限于常用的互聯(lián)網(wǎng)、電話、實(shí)體線下門店等，且這些接觸點(diǎn)還常常出現(xiàn)于會(huì)員不同的活躍周期中，通常分散出現(xiàn)在購買之前、購買期間、購買以后三個(gè)階段。所以，企業(yè)對(duì)于會(huì)員關(guān)系的管理，不僅要對(duì)不同渠道、不同接觸點(diǎn)的會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，還要對(duì)不同周期、不同平臺(tái)的會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)打通和整合。

SCRM軟件是基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可以將不同接觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，經(jīng)過精細(xì)的分析從而挖掘出會(huì)員更多的價(jià)值。企業(yè)通過這樣一套SCRM全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)整合體系，對(duì)會(huì)員進(jìn)行準(zhǔn)確的畫像，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)不同渠道的同一會(huì)員的標(biāo)簽化管理和身份識(shí)別。也就是說，會(huì)員A，不管在哪一個(gè)平臺(tái)或渠道，不管在線上還是線下，系統(tǒng)都能識(shí)別出ta的身份是會(huì)員A，而不是會(huì)員B，這就是博陽互動(dòng)給出的精細(xì)化標(biāo)簽功能，也就是給會(huì)員進(jìn)行合理的畫像。

博陽SCRM系統(tǒng)能夠深挖會(huì)員社交圈層，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)

針對(duì)會(huì)員的社交圈層的關(guān)系進(jìn)行深度挖掘，準(zhǔn)確定位每一位會(huì)員，對(duì)企業(yè)來說，絕對(duì)具有非常高的營銷價(jià)值。上面說到，博陽互動(dòng)SCRM系統(tǒng)會(huì)給會(huì)員準(zhǔn)確打上標(biāo)簽和畫像，并對(duì)會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化歸類分組，從而提取出高價(jià)值的會(huì)員進(jìn)行深度挖掘，實(shí)現(xiàn)更高的營銷價(jià)值。比如，針對(duì)會(huì)員的購買習(xí)慣進(jìn)行深度挖掘，就可以找出ta的社交圈層中有同樣購買習(xí)慣的會(huì)員，從而對(duì)這樣的一個(gè)購買習(xí)慣的圈子進(jìn)行個(gè)性化建模，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的個(gè)性化的一對(duì)一服務(wù)。

博陽SCRM系統(tǒng)能夠分級(jí)管理會(huì)員，個(gè)性化引導(dǎo)會(huì)員逐層轉(zhuǎn)化

多數(shù)企業(yè)對(duì)會(huì)員的分級(jí)一般為：潛在會(huì)員、一般客戶、忠實(shí)會(huì)員等，這樣階梯化的會(huì)員分群的目的在于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更佳的資源配置，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)員的逐級(jí)轉(zhuǎn)化。那么這樣的理論，一套SCRM系統(tǒng)就可以輕松實(shí)現(xiàn)。SCRM體系多維度的會(huì)員畫像功能，就可以智能化的分區(qū)客戶所處的層級(jí)。

通過SCRM系統(tǒng)對(duì)會(huì)員的忠誠度進(jìn)行分級(jí)分組后，企業(yè)可以針對(duì)不同層級(jí)的會(huì)員自定義內(nèi)容策劃，個(gè)性化設(shè)計(jì)相關(guān)層級(jí)會(huì)員的活動(dòng)及分享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化準(zhǔn)確篩選出高價(jià)值的會(huì)員，并一步一步地引導(dǎo)潛在會(huì)員向忠實(shí)會(huì)員的升級(jí)。通過SCRM軟件對(duì)全渠道會(huì)員的不同數(shù)據(jù)與標(biāo)簽的不斷整合和豐富，企業(yè)可以通過內(nèi)容分享和其他的分享互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員的層級(jí)升級(jí)，忠誠度的提升，從而達(dá)到不斷生成會(huì)員以及不斷吸引新客戶的目的。

總結(jié)來說，博陽SCRM會(huì)員營銷管理軟件，通過以上介紹的為用戶打標(biāo)簽和做畫像的功能，可以輕松實(shí)現(xiàn)會(huì)員的個(gè)性化營銷，達(dá)到全員全渠道營銷的目的，且博陽互動(dòng)的個(gè)性化定制功能，企業(yè)可以根據(jù)不同層級(jí)的客戶進(jìn)行分級(jí)營銷管理，從而實(shí)現(xiàn)銷售的更大化。

博陽SCRM會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營咨詢的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽SCRM通過會(huì)員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營銷平臺(tái)和營銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽企微銷售助手，連接博陽SCRM和博陽小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能一線部門和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。

博陽SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會(huì)員營銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長！

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