全渠道會(huì)員管理營銷平臺(tái)方案的核心功能詳解

2020年，我們都在感嘆：流量越來越貴，不但原來越難找到客戶，而且越來越難留住客戶；門店生意參差不齊，門店生意和導(dǎo)購的能力高度相關(guān)，但是能力強(qiáng)的導(dǎo)購，善于維護(hù)客戶關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)似乎又缺乏安全感；線上生意也不溫不火，復(fù)購率越來越低；建了個(gè)會(huì)員群，只有管理員發(fā)言，其他人全都開啟靜默模式。

2020年，是特殊的一年，尤其對(duì)零售行業(yè)，疫情不但改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，而且是永久改變了消費(fèi)習(xí)慣。對(duì)未來的不確定性，消費(fèi)者以更加關(guān)注性價(jià)比、更加關(guān)注親朋好友的口碑、更加關(guān)注實(shí)用，來應(yīng)對(duì)未來可能的收入縮水；同時(shí)，更加熟悉網(wǎng)購，也更加傾向多元化，主流電商平臺(tái)，垂直電商，商家的自有電商平臺(tái)，都在選購的范圍內(nèi)。

在新的市場環(huán)境下，如何抓住更多的客戶，如何匯集全渠道的客戶，通過激勵(lì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放频臅?huì)員？如何更好地了解會(huì)員，從而提供更個(gè)性化的內(nèi)容和服務(wù)，以推動(dòng)會(huì)員的忠誠度和品牌價(jià)值的認(rèn)可度，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)員自發(fā)地裂變和依舊拉新。

由此可以看出，品牌構(gòu)建和運(yùn)營私域流量是大勢所趨，勢在必行。

在目前市場條件下，全渠道會(huì)員管理營銷平臺(tái)方案是品牌構(gòu)建和運(yùn)營私域流量的必然選擇。那么為什么SCRM會(huì)員管理營銷平臺(tái)方案是品牌構(gòu)建和運(yùn)營私域流量時(shí)的必然選擇，全渠道會(huì)員管理營銷平臺(tái)系統(tǒng)的核心功能是什么？

顧名思義，全渠道會(huì)員管理營銷平臺(tái)系統(tǒng)主要集中在“會(huì)員”和“營銷”兩個(gè)大的方面。

會(huì)員管理平臺(tái)方案如何幫助品牌構(gòu)建私域流量？

1. 打通全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)。SCRM會(huì)員管理營銷平臺(tái)方案的特點(diǎn)之一是開放性，通過標(biāo)準(zhǔn)的API接口，SCRM會(huì)員管理營銷平臺(tái)方案可以和品牌OMS訂單管理系統(tǒng)、京東、淘寶、有贊、抖音、大眾點(diǎn)評(píng)、微信公眾號(hào)、微信小程序、H5活動(dòng)等打通，為客戶建立唯一會(huì)員標(biāo)識(shí)，這不但是消費(fèi)者數(shù)據(jù)和會(huì)員數(shù)據(jù)的整合，更重要的是，會(huì)員忠誠度管理、會(huì)員積分統(tǒng)一運(yùn)營的基礎(chǔ)，也是透視品牌人·貨·場，基礎(chǔ)。

2. 建立全渠道會(huì)員標(biāo)簽體系。基于全渠道的會(huì)員信息，按照品牌實(shí)際業(yè)務(wù)情況，構(gòu)建會(huì)員標(biāo)簽體系，會(huì)員標(biāo)簽體系一般包括：會(huì)員屬性標(biāo)簽（姓名、性別、地區(qū)、微信昵稱等）、會(huì)員消費(fèi)標(biāo)簽（購買品牌、系列、SKU、商品屬性、購買次數(shù)、購買件數(shù)等）、會(huì)員行為標(biāo)簽（閱讀、分享、參與活動(dòng)、是否進(jìn)群等）以及會(huì)員風(fēng)險(xiǎn)控制標(biāo)簽等。
3. 基于會(huì)員標(biāo)簽的分群與分組。不同會(huì)員標(biāo)簽的組合，可以篩選出不同屬性的會(huì)員組合，舉個(gè)最簡單的例子，本月生日的會(huì)員、最近3個(gè)月未購買的會(huì)員、樂于分享的會(huì)員等等，針對(duì)這些具有共同屬性的會(huì)員組群，SCRM會(huì)員管理營銷平臺(tái)系統(tǒng)方案運(yùn)營人員可以設(shè)定不同的會(huì)員營銷策略。
4. 會(huì)員分析。在整合全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合品類、系列、商品分析會(huì)員或者消費(fèi)者不同維度的指數(shù)分析會(huì)員或者消費(fèi)者不同維度的指數(shù)，包括復(fù)購率、連帶率、購買頻次等等。?

會(huì)員管理系統(tǒng)方案如何幫助品牌經(jīng)營私域流量？

1. 構(gòu)建會(huì)員體系。會(huì)員體系，包括了會(huì)員權(quán)益體系、積分體系。在博陽SCRM會(huì)員管理營銷平臺(tái)系統(tǒng)中可以按照業(yè)務(wù)實(shí)際需要，設(shè)置不同的會(huì)員積分對(duì)應(yīng)不同的會(huì)員等級(jí)、不同的會(huì)員權(quán)益，例如，不同的商品折扣、生日禮品、是否能參與特定的活動(dòng)等。
2. 會(huì)員自動(dòng)化營銷。以會(huì)員標(biāo)簽、會(huì)員生命周期為主線的會(huì)員營銷，結(jié)合博陽SCRM會(huì)員管理營銷平臺(tái)系統(tǒng)方案中營銷自動(dòng)化部分，按照不同的條件，定位不同的客群，進(jìn)行個(gè)性化的站內(nèi)消息推送、短信推送、卡券推送等等，核心的目的是提供個(gè)性化、符合會(huì)員需要的內(nèi)容，來提升會(huì)員生命周期、提升會(huì)員價(jià)值，促進(jìn)增長。
3. 會(huì)員營銷活動(dòng)。會(huì)員營銷活動(dòng)營銷是運(yùn)營私域流量的重要通道。博陽SCRM會(huì)員營銷管理系統(tǒng)軟件平臺(tái)方案內(nèi)嵌H5營銷模板、大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)、推廣海報(bào)、每日簽到、每日打卡、內(nèi)容營銷的閱讀和分享、卡券營銷等，在SCRM會(huì)員經(jīng)營過程中，不同的節(jié)點(diǎn)和不同的場景，靈活自動(dòng)化地應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值的提升。通過有趣而有益的營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)品牌與會(huì)員的連接、實(shí)現(xiàn)會(huì)員與品牌的價(jià)值認(rèn)同，同時(shí)鼓勵(lì)用戶自主發(fā)言，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而達(dá)到圈層營銷的目的。
4. 微信小程序-私域流量的經(jīng)營和變現(xiàn)的載體。博陽SCRM會(huì)員管理營銷平臺(tái)系統(tǒng)利用小程序的便利性，將小程序打造為私域流量變現(xiàn)和會(huì)員營銷的重要場所，從而有效解決了小程序用戶的跟進(jìn)和留存問題。會(huì)員在微信小程序?qū)崿F(xiàn)積分兌換、深度閱讀、參與品牌活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)在售商品購買、查看積分明細(xì)、消費(fèi)明細(xì)、分銷明細(xì)等等。
5. 會(huì)員分銷。會(huì)員分銷的引入，是私域流量變現(xiàn)的另外一種途徑。會(huì)員分銷是依托會(huì)員對(duì)品牌的認(rèn)可和信任，如果脫離了會(huì)員經(jīng)營，忽視了會(huì)員的體驗(yàn)，而推廣會(huì)員分銷，可能短暫地出現(xiàn)業(yè)績增長，但是不會(huì)有長期穩(wěn)定的增長。會(huì)員分銷包括選品、分銷機(jī)制的確立和種子用戶的選擇。

博陽認(rèn)為會(huì)員企業(yè)至關(guān)重要的營銷資產(chǎn)，會(huì)員運(yùn)營是SCRM的核心。博陽為品牌提供SCRM會(huì)員管理平臺(tái)方案，以精細(xì)化運(yùn)營為目標(biāo)，通過分級(jí)分層用戶管理、有效的積分體系、高效的會(huì)員活動(dòng)，借助微信的社交屬性和小程序商城，建立品牌與會(huì)員的強(qiáng)關(guān)系，推動(dòng)用戶價(jià)值增長。會(huì)員統(tǒng)一管理，打造私域流量，線上線下統(tǒng)一運(yùn)營，相互引流，實(shí)現(xiàn)會(huì)員裂變營銷。

博陽SCRM會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營咨詢的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽SCRM通過會(huì)員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營銷平臺(tái)和營銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽企微銷售助手，連接博陽SCRM和博陽小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能一線部門和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。

博陽SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會(huì)員營銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長！

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