“公私結(jié)合”打造完整會(huì)員營(yíng)銷體系

私域流量的概念在各行各業(yè)不斷發(fā)酵，人人都在私域，每個(gè)品牌都在做私域，卻忘了初心，私域流量是無(wú)法獨(dú)自支撐一個(gè)品牌走向輝煌的，想要涅槃重生或絕地反擊，勢(shì)必要借助公域的力量，因?yàn)楣虻牧髁亢推毓舛葘?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是必不可少的。

因此，博陽(yáng)SCRM認(rèn)為，公域和私域不能分家，兩者結(jié)合，可以起到事半功倍的作用。

公域運(yùn)營(yíng)，首先要選擇好平臺(tái)，比如一家美妝品牌，那么如微博、淘寶、抖音、小紅書等平臺(tái)都是非常好的公域平臺(tái)，在這些平臺(tái)上引流和宣傳，都是非常好的選擇。如果是一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，選擇大眾點(diǎn)評(píng)、抖音等平臺(tái)進(jìn)行宣傳和引流，就是非常正確的一步。

但是，這些平臺(tái)，由于競(jìng)品比較多，因此投放成本是非常高，想要時(shí)刻在此引流推廣，也是比較吃力的。并且，單單將客戶引流進(jìn)來(lái)，卻不跟進(jìn)不打理，相信不用多久，公域進(jìn)來(lái)的流量會(huì)逐漸流失，而企業(yè)又難以維持公域的消耗。

這時(shí)候私域流量的作用就體現(xiàn)出來(lái)了，當(dāng)品牌將公域的流量導(dǎo)流到企業(yè)自有私域流量池中，通過(guò)SCRM會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行私域流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，提升品牌形象，提高粉絲粘性，從而帶動(dòng)銷量。

全渠道整合

全渠道數(shù)據(jù)的整合，包括拼多多、抖音、京東、天貓、有贊等第三平臺(tái)數(shù)據(jù)、會(huì)員的交互數(shù)據(jù)、自有商城數(shù)據(jù)、公眾號(hào)等，打造企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)中臺(tái)，構(gòu)建私域流量。

同時(shí)博陽(yáng)CDP平臺(tái)，通過(guò)標(biāo)簽規(guī)則，不斷完善用戶標(biāo)簽，采用不同的算法，不斷豐滿用戶畫像；基于用戶畫像結(jié)合商品分析， 實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者洞察。

會(huì)員留存

公域中引流進(jìn)來(lái)的注冊(cè)會(huì)員，通過(guò)各種獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)方式，引導(dǎo)他們添加企業(yè)微信客服號(hào)，從而構(gòu)建出數(shù)量龐大的微信好友流量池，利用自動(dòng)化回復(fù)、企業(yè)微信營(yíng)銷素材、話術(shù)和知識(shí)庫(kù)提高運(yùn)營(yíng)效率。

同時(shí)，博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手，連接SCRM會(huì)員管理系統(tǒng)，員工在企業(yè)微信工作臺(tái)的博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手，可隨時(shí)了解會(huì)員、消費(fèi)者和好友的畫像。博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手幫助員工為客戶提供個(gè)性通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，讓客服成為會(huì)員的“朋友”。

會(huì)員運(yùn)營(yíng)

SCRM會(huì)員經(jīng)營(yíng)的著眼于通過(guò)有效的會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃、會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)，提高會(huì)員復(fù)購(gòu)率、連帶率，實(shí)現(xiàn)交叉銷售和升級(jí)銷售。

通過(guò)博陽(yáng)SCRM，品牌可以靈活定義會(huì)員權(quán)益、會(huì)員級(jí)別、會(huì)員積分計(jì)劃，不但實(shí)現(xiàn)了慣常會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃中的生日、購(gòu)物、交互得積分，而且融入了會(huì)員的裂變營(yíng)銷，推進(jìn)新會(huì)員、推薦關(guān)注公眾號(hào)都可以得積分。

同時(shí)，會(huì)員不但可以在博陽(yáng)e商城中，查看積分記錄、利用積分抵扣、積分兌換卡券等等，一樣可以到線下門店進(jìn)行抵扣。實(shí)現(xiàn)線上線下、全渠道積分通存通兌。

同時(shí)博陽(yáng)SCRM提供多種促銷活動(dòng)，可以提高粉絲的活躍度，帶動(dòng)產(chǎn)品銷量，提升消費(fèi)會(huì)員的復(fù)購(gòu)率，喚醒沉睡會(huì)員。

提升復(fù)購(gòu)

通過(guò)自動(dòng)化的標(biāo)簽體系，不斷完善深度的用戶畫像，根據(jù)會(huì)員平時(shí)的消費(fèi)習(xí)慣和喜好，標(biāo)出相應(yīng)的會(huì)員標(biāo)簽，根據(jù)這些標(biāo)簽給會(huì)員刻畫個(gè)性化的會(huì)員畫像，再根據(jù)這些畫像，引導(dǎo)用戶加入不同的微信群。

并通過(guò)小程序中的內(nèi)容、促銷活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)，不斷引導(dǎo)用戶關(guān)注和點(diǎn)擊，給予不同類群的會(huì)員不同的產(chǎn)品，做到個(gè)性化精細(xì)化管理運(yùn)營(yíng)會(huì)員，從而提高會(huì)員的復(fù)購(gòu)率。

總而言之，企業(yè)管理會(huì)員，單靠公域廣告砸錢引流，維護(hù)做不好，不僅花錢多回報(bào)還低；僅靠私域運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有流量進(jìn)來(lái)，也是無(wú)法維系。因此，“公域”+“私域”才是王道，兩者相結(jié)合，才能打造一套完整的會(huì)員營(yíng)銷體系。

博陽(yáng)SCRM會(huì)員營(yíng)銷管理系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽(yáng)SCRM整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)裂變營(yíng)銷和全員營(yíng)銷，將不同的門店、部門、員工、消費(fèi)者、渠道納入企業(yè)營(yíng)銷體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。

博陽(yáng)SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會(huì)員經(jīng)營(yíng)解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)！

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