商場怎么通過會員運營，把會員引流到線下？

商場通過會員運營將會員引流到線下是一種將線上和線下渠道緊密結(jié)合的策略。近年來，隨著電商平臺的迅速發(fā)展和消費者線上購物習慣的增強，很多實體商場面臨流量分散和客戶流失的壓力。然而，實體商場可以通過精心設(shè)計的會員運營體系，借助博陽商場會員管理系統(tǒng)，把線上積累的會員資源引導到線下門店，形成“線上獲客、線下轉(zhuǎn)化”的雙向互通機制。

商場可以通過會員專屬的線下體驗活動吸引會員到店消費

商場或購物中心提供的“場景化體驗”是線上購物無法比擬的優(yōu)勢。商場可以為會員打造專屬的線下活動，比如新品發(fā)布會、VIP專場購物活動、會員折扣日等。這類活動不僅可以提升會員的購物體驗，還可以通過專屬的禮遇感和氛圍營造，讓會員感受到被特別對待的尊貴感。這種情感層面的體驗很難通過線上方式實現(xiàn)，而一旦會員對線下活動產(chǎn)生了良好的體驗和依賴性，他們將更傾向于頻繁光顧實體門店。

借助博陽商場會員管理系統(tǒng)中的現(xiàn)場活動模板，商場可以根據(jù)現(xiàn)場活動類型，定向邀請目標會員；會員還可以支付積分或者現(xiàn)金參加線下活動。

會員積分制度是有效的線上引流線下的運營工具

商場積分體系是許多商場吸引會員的重要手段，而通過線上積分與線下兌換的結(jié)合，商場可以輕松將會員的注意力引導至線下。例如，商場可以設(shè)置一種機制，會員積累的積分只能在指定的線下門店兌換特定的禮品或優(yōu)惠。這種方式不僅可以增強會員對于積分的使用欲望，也可以直接拉動線下門店的客流量。

為了提高這種策略的有效性，商場可以根據(jù)季節(jié)或節(jié)日設(shè)計不同的積分方案，例如節(jié)日雙倍積分、生日月雙倍積分、會員首購雙倍積分，進一步提高會員的到店率。

商場可以通過“會員專屬福利”的方式吸引會員線下消費

對于很多消費者來說，會員身份的主要吸引力在于享有普通顧客無法獲得的優(yōu)惠和權(quán)益。

商場可以為會員提供一些線下專屬的福利，例如線下門店獨享折扣、新品首發(fā)購買權(quán)或會員專屬服務(wù)。與線上優(yōu)惠相比，線下的福利可以更加有吸引力，尤其是當會員可以享受到諸如優(yōu)先試用、定制化服務(wù)等具有高度個人化的權(quán)益時，他們更愿意親自前往線下門店體驗。

同時，商場可以與其他實體店或合作商家聯(lián)動，擴大線下會員福利的范圍，增強會員的到店動力。

利用數(shù)字化工具和數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)精準的會員引流是商場運營中的重要環(huán)節(jié)

隨著技術(shù)的發(fā)展，越來越多的商場借助大數(shù)據(jù)分析和數(shù)字化會員管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了會員信息的精細化管理。通過分析會員的消費習慣、瀏覽記錄和位置數(shù)據(jù)，商場可以為每個會員設(shè)計定制化的線下引流策略。

例如，商場可以根據(jù)會員所在的地理位置，推送距離最近的線下門店的促銷活動信息，吸引會員到店。

此外，通過分析會員的購物偏好，商場可以推薦會員可能感興趣的線下商品或服務(wù)，并結(jié)合專屬優(yōu)惠券的發(fā)放，進一步增加線下到店率。通過這些數(shù)字化工具，商場能夠更有效地實現(xiàn)“千人千面”的精準營銷，提升會員的參與度和轉(zhuǎn)化率。

社交媒體和線上平臺的互動推廣也是引流會員到線下的有效方式

商場可以利用其線上平臺和社交媒體賬號，與會員建立長期的互動關(guān)系，保持品牌的持續(xù)曝光。例如，商場可以通過會員小程序商城、小紅書、抖音、公眾號、快手發(fā)布線下活動的預告，鼓勵會員到線下參加專屬活動。

社交媒體的即時性和廣泛傳播能力可以幫助商場將線下活動信息更快速、更廣泛地傳遞給會員群體。

此外，商場還可以通過會員小程序推出“打卡有禮”活動，鼓勵會員在指定的線下門店打卡并分享至社交媒體，從而實現(xiàn)會員之間的口碑傳播，帶動更多的會員前往線下消費。

在會員運營中，增強線下門店的服務(wù)和體驗也是吸引會員到線下的重要手段

相比線上購物，線下門店有著更多的互動和情感交流機會，因此商場必須在服務(wù)質(zhì)量和購物體驗上下功夫。例如，商場可以為會員提供專屬的接待服務(wù)，如專屬導購、會員休息區(qū)、免費停車等。

此外，線下門店的裝修、布局和氛圍也應與商場的品牌形象和會員定位相匹配，打造一種具有獨特體驗的購物環(huán)境，從而吸引會員反復到店消費。

會員互動和反饋機制也可以有效推動線下引流

商場可以通過線上會員系統(tǒng)定期進行問卷調(diào)查或反饋收集，了解會員對線下體驗的需求和期望，并根據(jù)會員的反饋進行線下服務(wù)和商品的優(yōu)化調(diào)整。例如，當會員反饋某個線下服務(wù)體驗不佳時，商場應迅速做出調(diào)整和改進，從而提升會員的線下滿意度，增強會員的忠誠度。

商場通過會員運營將會員引流到線下的策略，依賴于線上和線下的緊密結(jié)合，既要通過會員小程序商城獲取和維護會員，又要通過線下體驗、福利和服務(wù)增強會員的粘性和忠誠度。通過個性化的會員體驗、積分兌換、社交互動以及精準的數(shù)據(jù)分析，商場能夠有效地將線上流量轉(zhuǎn)化為線下客流，提升門店的業(yè)績和品牌影響力。

博陽會員管理系統(tǒng)，眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接私域SCRM、企微社群、小程序商城、公眾號、短信，自動化培育會員。實現(xiàn)一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。