會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)從會(huì)員標(biāo)簽管理開始

都說(shuō)2020年是數(shù)字化的一年，原本消費(fèi)品企業(yè)就在往數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向調(diào)整，經(jīng)過2020疫情的催化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型被加速執(zhí)行，從線下到線上，消費(fèi)品行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在快速進(jìn)行著。

這著實(shí)讓一些受到疫情影響的消費(fèi)品企業(yè)大為振奮：開店速度加快了，養(yǎng)店周期變短，拓店能力大大增強(qiáng)；門店的主動(dòng)引流能力不斷強(qiáng)大，新客比例增加，老會(huì)員留存率大幅度提升；自動(dòng)化精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)幫助品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷，銷售提升。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的消費(fèi)品企業(yè)都表達(dá)了不同程度對(duì)轉(zhuǎn)型結(jié)果的滿意，這種滿意源自傳統(tǒng)零售門店在會(huì)員管理上得到了真正的突破，會(huì)員經(jīng)營(yíng)通過深度改革達(dá)到甚至超出了預(yù)期效果。

那么真正的會(huì)員管理，在做什么呢？

博陽(yáng)SCRM會(huì)員營(yíng)銷管理解決方案，告訴您：真正的會(huì)員管理就是從打通線上線下、后臺(tái)數(shù)字化和用戶標(biāo)簽開始執(zhí)行的。

自動(dòng)化會(huì)員標(biāo)簽管理，精準(zhǔn)刻畫消費(fèi)者畫像

當(dāng)企業(yè)在使用會(huì)員管理SCRM會(huì)員管理系統(tǒng)的時(shí)候，會(huì)員無(wú)論是訪問品牌的官方、微信或是APP、小程序等，就能收集到訪問會(huì)員的行為信息，然后通過這些信息自動(dòng)分析出會(huì)員的消費(fèi)喜好、瀏覽喜好，再綜合會(huì)員的年齡、生活地區(qū)、家庭情況、健康狀況、購(gòu)買情況等信息，逐步建立和完善會(huì)員畫像。

只要會(huì)員再次觸達(dá)，無(wú)論是通過線下門店還是線上平臺(tái)，品牌都可以根據(jù)之前的畫像，精準(zhǔn)引導(dǎo)其購(gòu)買行為。還可以根據(jù)不同標(biāo)簽的會(huì)員進(jìn)行分類分組，給不同組別的會(huì)員推送對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠信息、促銷活動(dòng)、產(chǎn)品詳情等，對(duì)會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)化銷售。

博陽(yáng)SCRM數(shù)字化會(huì)員的360°會(huì)員標(biāo)簽

• 全景用戶標(biāo)簽。整合會(huì)員屬性標(biāo)簽、交互行為標(biāo)簽、線上線下購(gòu)買行為標(biāo)簽等
• 靈活、可定義。根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，SCRM會(huì)員管理系統(tǒng)標(biāo)簽與自定義標(biāo)簽相結(jié)合
• 支持全業(yè)務(wù)場(chǎng)景。SCRM會(huì)員管理系統(tǒng)自動(dòng)打簽，與線下手動(dòng)標(biāo)簽相集合，洞察用戶

博陽(yáng)SCRM會(huì)員營(yíng)銷管理系統(tǒng)解決方案，以會(huì)員標(biāo)簽化為基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)采集為手段，通過數(shù)字化智能化的方式將用戶屬性抽離出來(lái) ，構(gòu)建私域流量池，對(duì)會(huì)員全渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和聚合分析；同時(shí)，通過自動(dòng)化營(yíng)銷，進(jìn)行自動(dòng)化精細(xì)化地運(yùn)營(yíng)，不斷提升會(huì)員的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。

全渠道數(shù)據(jù)整合——線上線下會(huì)員統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)

不僅是新會(huì)員，數(shù)字化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)解決方案，可以將消費(fèi)品品牌累積了數(shù)十萬(wàn)甚至數(shù)百萬(wàn)的用戶，進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，不管是官網(wǎng)、線下門店、電商平臺(tái)還是社交平臺(tái)，全渠道匯總。

會(huì)員每次瀏覽產(chǎn)品或文章，SCRM會(huì)員管理系統(tǒng)就可以準(zhǔn)確判斷出會(huì)員的消費(fèi)喜好，從而推測(cè)會(huì)員的購(gòu)買意向，并且結(jié)合歷史購(gòu)買記錄，將匹配度高的產(chǎn)品或服務(wù)推送給這位會(huì)員。以此達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一銷售，以更大限度地提升成交效率。

線下的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，可以通過兩種方式獲得：一個(gè)是靠門店的導(dǎo)購(gòu)，和進(jìn)店會(huì)員進(jìn)行溝通，然后在SCRM會(huì)員管理系統(tǒng)中記錄下會(huì)員數(shù)據(jù)和信息，同時(shí)也可以給會(huì)員打上相應(yīng)的標(biāo)簽；另外一種方式就是將線下會(huì)員轉(zhuǎn)線上，通過不同的激勵(lì)方式，讓線下會(huì)員主動(dòng)填寫相關(guān)信息，自動(dòng)同步到SCRM會(huì)員管理系統(tǒng)后臺(tái)。

SCRM會(huì)員管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)人員在SCRM會(huì)員管理系統(tǒng)設(shè)置不同群組的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)策略。這樣，SCRM會(huì)員管理系統(tǒng)會(huì)定期自動(dòng)推送相關(guān)信息給各個(gè)不同分類不同標(biāo)簽的會(huì)員，就不需要再通過人工去推送消息，不僅節(jié)約時(shí)間也不會(huì)再出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

企業(yè)微信連接會(huì)員系統(tǒng)、小程序商城，為門店和店員賦能

博陽(yáng)企業(yè)微信解決方案打通京東、淘寶、拼多多等第三方電商平臺(tái)以及開放API接口與企業(yè)ERP、訂單系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)全渠道整合，具有渠道活碼、員工活碼、紅包SOP、建群SOP、朋友圈SOP、知識(shí)庫(kù)、話術(shù)管理、企微銷售助手等功能，同時(shí)連接博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)和博陽(yáng)小程序，精細(xì)化管理，賦能門店和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，降本增效。

博陽(yáng)SCRM 企業(yè)微信解決方案，基于博陽(yáng)SCRM靈活完整的標(biāo)簽體系，記錄客戶與品牌每次互動(dòng)、每一次溝通、每一次購(gòu)買，并給客戶打標(biāo)簽，同時(shí)標(biāo)簽不但用于分群分組的自動(dòng)化營(yíng)銷，而且用于企業(yè)微信的建群SOP、紅包SOP、朋友圈SOP、群發(fā)SOP，不但可以根據(jù)用戶的標(biāo)簽進(jìn)群，而且可以根據(jù)客戶的標(biāo)簽，推送紅包、視頻、小程序頁(yè)面、H5頁(yè)面、圖文、公眾號(hào)消息、朋友圈內(nèi)容等等。這樣，品牌可以為客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)和更有價(jià)值的信息，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手，是管理導(dǎo)購(gòu)和為賦能導(dǎo)購(gòu)的重要工具。具體來(lái)說(shuō)：

• 管理全部客戶資產(chǎn)。客戶資產(chǎn)不但包括企業(yè)微信里的好友，還包括品牌的會(huì)員，而且還包括全渠道訂單的用戶。無(wú)論微信好友、會(huì)員還是消費(fèi)者，都能明確到責(zé)任人，都可以有效地管理。
• 按照會(huì)員和用戶標(biāo)簽，篩選目標(biāo)人群，給導(dǎo)購(gòu)下發(fā)SOP任務(wù)。品牌可以通過博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手，給導(dǎo)購(gòu)下達(dá)SOP任務(wù)，包括朋友圈任務(wù)、建群任務(wù)、群發(fā)任務(wù)，更重要的是，品牌可以按照會(huì)員或者用戶的標(biāo)簽，篩選目標(biāo)會(huì)員或者用戶，設(shè)定目標(biāo)人群。例如，可以針對(duì)3個(gè)月未到店的會(huì)員，發(fā)送到店有禮的群發(fā)任務(wù)，導(dǎo)購(gòu)收到任務(wù)后，執(zhí)行該任務(wù)。品牌可以查看任務(wù)執(zhí)行的情況。
• 精細(xì)化維護(hù)重要客戶。博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手，連接博陽(yáng)SCRM，可以導(dǎo)購(gòu)在博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手，查看會(huì)員畫像，包括會(huì)員等級(jí)、會(huì)員積分、消費(fèi)記錄、標(biāo)簽等等，同時(shí)可以設(shè)定下次跟進(jìn)提醒。
• 銷售輔助。導(dǎo)購(gòu)可以在博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手手動(dòng)幫助進(jìn)店客戶添加會(huì)員、查詢會(huì)員、核銷卡券掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽(yáng)e商城等等。
• 為滿足客戶個(gè)性化管理需求，博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手也支持定制開發(fā)。

博陽(yáng)SCRM會(huì)員營(yíng)銷管理系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽(yáng)SCRM整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)裂變營(yíng)銷和全員營(yíng)銷，將不同的門店、部門、員工、消費(fèi)者、渠道納入企業(yè)營(yíng)銷體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。

博陽(yáng)SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會(huì)員經(jīng)營(yíng)解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)！

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