消費品企業(yè)如何打造有價值的SCRM會員營銷體系？

消費品是人們?nèi)粘Ｋ璧纳鐣a(chǎn)品，隨著科技的發(fā)展和人們消費習慣的不斷變化，傳統(tǒng)的零售行業(yè)逐漸顯現(xiàn)疲態(tài)。而電商行業(yè)的迅速崛起，讓線下門店不得不結(jié)合線上方式運營管理，也讓會員營銷成為線上線下消費品品牌會員管理的營銷主流方案。

提高用戶留存以及會員忠誠度，打造SCRM會員營銷方案，抓住用戶的真實訴求，建立一套完善的“會員營銷體系”，是拉動企業(yè)銷售長期有效增長的主流方式。

在會員營銷體系中，博陽SCRM始終認為精細化會員管理，是現(xiàn)在消費品品牌亟需吸取的改革方案。在消費品企業(yè)的管理運營模式下，通過私域流量運營深度挖掘用戶的消費行為、瀏覽習慣、互動記錄、購買喜好、收藏記錄等，以大數(shù)據(jù)分析為支撐，對龐大的用戶數(shù)據(jù)進行全面深度的分析，為會員打上不同的標簽，刻畫出精準人群畫像，根據(jù)以上標簽和畫像，將會員分類分群分組管理，從而實現(xiàn)一對一精準化運營，給用戶帶來更細致入微且有針對性的服務(wù)體驗。

具體來說就是，通過深度的數(shù)據(jù)分析和用戶畫像，博陽SCRM會員營銷管理體系系統(tǒng)，通常會將會員劃分成不同的會員等級，然后根據(jù)不同的會員等級設(shè)置相對應(yīng)的會員權(quán)益，比如面向新會員，設(shè)置關(guān)注獎勵機制，首度消費激勵政策等；面向老會員，給予消費積分獎勵以及感興趣產(chǎn)品的消費券等。

想要實現(xiàn)會員分類、會員分群、會員分組精細化管理訴求，需要做好充足的前期準備。在會員運營前期，需要追蹤記錄會員的消費行為、互動行為、基本屬性，根據(jù)這些行為分析出會員的喜好和習慣，然后進行會員等級的劃分，再設(shè)置相應(yīng)的會員權(quán)益和獎勵機制，然后進一步描繪會員360°深度畫像，記錄重要的行為特征，打上相應(yīng)標簽。以上步驟產(chǎn)生的龐大用戶信息數(shù)據(jù)，需要大數(shù)據(jù)進行分析，以支撐企業(yè)展開精準營銷管理模式，大大提升會員活躍度和復(fù)購率。

不僅如此，博陽SCRM還會根據(jù)各個消費品企業(yè)不同的產(chǎn)品和服務(wù)體系，定制多元化的會員營銷體系。幫助品牌商進行全渠道數(shù)據(jù)整合、多環(huán)節(jié)營銷數(shù)據(jù)分析、全流程的數(shù)據(jù)掌控。

打通全渠道，打造私域流量

打通線下門店和線上天貓、京東、有贊等電商，提供多種API、連接與ERP, OMS等第三方系統(tǒng)，匯集用戶線上線下全渠道數(shù)據(jù)，打造屬于企業(yè)自有的私域流量池。在企業(yè)微信里，進行精細化社群運營，為門店提供導(dǎo)購主助手，賦能導(dǎo)購更好地服務(wù)客戶，提高復(fù)購。

企業(yè)微信連接會員系統(tǒng)、小程序商城，為門店和店員賦能

博陽企業(yè)微信解決方案打通京東、淘寶、有贊等第三方電商平臺以及開放API接口與企業(yè)ERP、訂單系統(tǒng)打通，實現(xiàn)全渠道整合，具有渠道活碼、員工活碼、紅包SOP、建群SOP、朋友圈SOP、知識庫、話術(shù)管理、企微銷售助手等功能，同時連接博陽會員系統(tǒng)和博陽小程序，精細化管理，賦能門店和一線業(yè)務(wù)人員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。

博陽SCRM 企業(yè)微信解決方案，基于博陽SCRM靈活完整的標簽體系，記錄客戶與品牌每次互動、每一次溝通、每一次購買，并給客戶打標簽，同時標簽不但用于分群分組的自動化營銷，而且用于企業(yè)微信的建群SOP、紅包SOP、朋友圈SOP、群發(fā)SOP，不但可以根據(jù)用戶的標簽進群，而且可以根據(jù)客戶的標簽，推送紅包、視頻、小程序頁面、H5頁面、圖文、公眾號消息、朋友圈內(nèi)容等等。這樣，品牌可以為客戶提供更個性化的服務(wù)和更有價值的信息，從而促進轉(zhuǎn)化。

博陽企業(yè)微信銷售助手，是管理導(dǎo)購和為賦能導(dǎo)購的重要工具。具體來說：

• 管理全部客戶資產(chǎn)。客戶資產(chǎn)不但包括企業(yè)微信里的好友，還包括品牌的會員，而且還包括全渠道訂單的用戶。無論微信好友、會員還是消費者，都能明確到責任人，都可以有效地管理。
• 按照會員和用戶標簽，篩選目標人群，給導(dǎo)購下發(fā)SOP任務(wù)。品牌可以通過博陽企業(yè)微信銷售助手，給導(dǎo)購下達SOP任務(wù)，包括朋友圈任務(wù)、建群任務(wù)、群發(fā)任務(wù)，更重要的是，品牌可以按照會員或者用戶的標簽，篩選目標會員或者用戶，設(shè)定目標人群。例如，可以針對3個月未到店的會員，發(fā)送到店有禮的群發(fā)任務(wù)，導(dǎo)購收到任務(wù)后，執(zhí)行該任務(wù)。品牌可以查看任務(wù)執(zhí)行的情況。
• 精細化維護重要客戶。博陽企業(yè)微信銷售助手，連接博陽SCRM，可以導(dǎo)購在博陽企業(yè)微信銷售助手，查看會員畫像，包括會員等級、會員積分、消費記錄、標簽等等，同時可以設(shè)定下次跟進提醒。
• 銷售輔助。導(dǎo)購可以在博陽企業(yè)微信銷售助手手動幫助進店客戶添加會員、查詢會員、核銷卡券掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽e商城等等。
• 為滿足客戶個性化管理需求，博陽企業(yè)微信銷售助手也支持定制開發(fā)。

整合各環(huán)節(jié)，營銷數(shù)據(jù)真實反饋

品牌商可通過一目了然的可視化數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺，輕松掌握消費者的需求和未來消費趨勢，通過數(shù)據(jù)建模實現(xiàn)精細化分類管理會員和分類用戶策略定制，從而實現(xiàn)高效會員營銷，推動消費深層次流轉(zhuǎn)和品牌的提升。

全流程數(shù)據(jù)，實時掌控溯源

打通企業(yè)多品牌多產(chǎn)品線，統(tǒng)一會員運營，整合線下門店和線上電商平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)全流程掌控，充分掌握會員在企業(yè)私域中的一切行為習慣，為會員營銷管理提供數(shù)據(jù)做支撐。

會員營銷的目的實際是為了激活、留存和轉(zhuǎn)化，通過博陽SCRM會員營銷體系，為消費品品牌吸引新的用戶，提升會員黏性，不斷完善會員服務(wù)體系，以消費者的利益為導(dǎo)向，建立新興的會員管理模式，從而實現(xiàn)高效營銷的會員體系。

未來，博陽SCRM將繼續(xù)以消費品品牌的訴求為升級創(chuàng)新的目標，打造有效的有價值的會員營銷體系，幫助消費品企業(yè)提升用戶增長，實現(xiàn)精準營銷，提高銷售增長。

博陽SCRM會員營銷管理系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務(wù)和會員運營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實戰(zhàn)經(jīng)驗。博陽SCRM整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員實現(xiàn)一對一精準溝通，線上線下一體化運營，實現(xiàn)裂變營銷和全員營銷，將不同的門店、部門、員工、消費者、渠道納入企業(yè)營銷體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。

博陽SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員經(jīng)營解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實現(xiàn)增長！

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