商場會員營銷、購物中心會員運(yùn)營新思路

商場和購物中心會員運(yùn)營的痛點(diǎn)？

此前，商場或購物中心有一個(gè)顯著的痛點(diǎn)，就是無法直接觸達(dá)消費(fèi)者，入駐的品牌各自為戰(zhàn)，信息分散，零散數(shù)據(jù)孤島的局面讓擁有數(shù)萬甚至數(shù)十萬會員資產(chǎn)的商場感到十分棘手。同樣的，商場或購物中心在建立自己的會員營銷系統(tǒng)后，入駐商家也頗有微詞，主要原因還是商場或購物中心是掌握了所有會員數(shù)據(jù)。

商場尤其是以租賃為主要模式的高管常常認(rèn)為首先要保住商場或購物中心的租金和利潤，而會員運(yùn)營是成本中心、故而商場策劃的會員活動常常有隔靴撓癢之感，商戶在會員營銷活動中參與度低。這樣就形成了惡性循環(huán)，因?yàn)樯虘襞浜隙鹊?，會員活動力度不能吸引會員參加，商戶發(fā)現(xiàn)沒有流量，不能給店鋪帶來增量，下次活動更不愿意參加。

商場和購物中心需要什么樣的會員運(yùn)營？

商場或購物中心過去的銷售方式，是單方面輸出產(chǎn)品和服務(wù)的形式，先提供產(chǎn)品及服務(wù)，再去吸引這類消費(fèi)者前來消費(fèi)。

商場或購物中心現(xiàn)在的銷售方式，需要建立在以服務(wù)為中心，以消費(fèi)者的需求為服務(wù)導(dǎo)向的情況下，也就是說，商場或購物中心要先了解消費(fèi)者的想法和需求，以此來創(chuàng)造品牌入駐的策略，以此來建立個(gè)性化的商場或購物中心場景，如此符合消費(fèi)者喜好的一個(gè)購物中心，當(dāng)然更受歡迎。因此，在信息化數(shù)字化的當(dāng)代，商場或購物中心要緊的是打通信息通道，了解客戶需求，熟練掌握溝通的藝術(shù)，建立個(gè)性化的購物場景，提供針對性的服務(wù)體驗(yàn)。

商場或購物中心需要建立的會員運(yùn)營，絕不僅僅將原來的積分商品搬到會員小程序、把線下的會員服務(wù)搬到會員小程序、把停車?yán)U費(fèi)搬到會員小程序。

商場或購物中心需要建立的會員運(yùn)營，應(yīng)該是會員精細(xì)化和自動化運(yùn)營、線上線下的融合，獲客、留存和變現(xiàn)的高效實(shí)現(xiàn)。商場或購物中心的會員運(yùn)營，會員等級、會員積分、會員權(quán)益只是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)；在此基礎(chǔ)之上，通過會員全鏈路數(shù)據(jù)的追蹤和整合，結(jié)合自動化的標(biāo)簽系統(tǒng)，洞察會員畫像，為不同的細(xì)分客群，提供不同的精準(zhǔn)的內(nèi)容和會員服務(wù)。

同時(shí)，商場或者購物中的會員要打通會員運(yùn)營的全觸點(diǎn)，線下場景自然不在話下，消費(fèi)者支付、停車、領(lǐng)券、積分都要高效引導(dǎo)消費(fèi)者注冊會員，進(jìn)入會員私域中；充分發(fā)揮微信生態(tài)內(nèi)，各個(gè)應(yīng)用的優(yōu)勢，為會員提供會員服務(wù)、會員優(yōu)惠券、消息通知、會員提醒等；同時(shí)在。會員小程序商城，是一個(gè)屬于該商圈的本地內(nèi)容興趣生活平臺，商場或購物中心的角色是服務(wù)者，也是消費(fèi)者生活方式的引導(dǎo)者，引導(dǎo)消費(fèi)者重塑消費(fèi)邏輯；小程序商城中實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)，連接線上線下。

隨著經(jīng)濟(jì)增速放緩、前景不確定性增加、增量越來越困難的情況下，商場或者購物中心要轉(zhuǎn)變思路，從過去的房東轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇椤⒎?wù)提供者、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者；通過存量的精細(xì)化運(yùn)營帶來增量，將會員運(yùn)營從成本中心的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?、服?wù)中心；通過會員精細(xì)化運(yùn)營，融合線上線下，為店鋪帶來流量、為店鋪賦能。

因此，一個(gè)好的平臺工具就是購物中心和入駐品牌串聯(lián)的關(guān)鍵，博陽小程序商城不僅可以直接觸達(dá)消費(fèi)者，還能夠讓商場和商家形成矩陣關(guān)系，打破品牌和購物中心之間的數(shù)據(jù)壁壘，形成公域流量共享的模式，也讓各個(gè)品牌在會員營銷上更加精準(zhǔn)。

如果說，商場或購物中心的服務(wù)對象是每一位終端消費(fèi)者，那么博陽的服務(wù)對象就是購物場景的締造者。您有任何需求，請盡快聯(lián)系博陽，我們將竭盡所能為您解決問題。

博陽會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，整合線上線上商場會員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系、會員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實(shí)現(xiàn)商場與商戶分潤，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)積分；通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會員標(biāo)簽體系和會員畫像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，提升會員復(fù)購頻次和客單價(jià)。

博陽企微商戶助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。

我們的客戶包括：夢廊坊、豐盛控股、中發(fā)集團(tuán)、河北36524、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯(lián)等，我們幫助客戶實(shí)現(xiàn)會員精細(xì)化運(yùn)營、賦能門店、賦能商家，實(shí)現(xiàn)共同成長！