百貨商場會員系統(tǒng) 加強(qiáng)會員身份“認(rèn)同感”（下）

百貨商場的會員管理系統(tǒng)體系，也需要尊崇“以會員為核心”的基本原則，多方事實(shí)證明，抓住會員的心就是抓住了商機(jī)，前期為會員的“付出”也都是有目的的且有回報(bào)的。

上一篇中我們講到，依托百貨商場的會員系統(tǒng)，在百貨商場會員體系運(yùn)營中，需要百貨商場、購物中心去幫助消費(fèi)者建立對自己會員身份的“認(rèn)同感”，這一步是初始的關(guān)鍵步驟，停車場是一個(gè)非常好的建立會員認(rèn)同感的場景，但方法遠(yuǎn)不止如此。

百貨商場在日常的營銷活動中，可以通過不同的場景建立不同的消費(fèi)思維，通過建立特定的場景，吸引特定圈層的消費(fèi)者，這一步可以大大增加消費(fèi)者在心里對商場或者購物中心的認(rèn)同感。比如：

會員特權(quán)-“定制”“限量”“聯(lián)名”誘惑

百貨商場與品牌的關(guān)系可以說是相輔相成又相愛相殺，隨著線下各種活動各種品牌聯(lián)動愈演愈烈，百貨商場和品牌之間的聯(lián)名也逐漸展開，聯(lián)名品牌或IP會在商場中設(shè)定會員專屬場景或推出定制的限量產(chǎn)品，以供會員選購，而這些“套路”都可以大大增強(qiáng)消費(fèi)者對會員身份的認(rèn)同感；畢竟，有了商場的會員身份，才能獲得那“定制款”“限量款”“聯(lián)名款”的服務(wù)場景或產(chǎn)品，哪個(gè)消費(fèi)者能拒絕的了呢？

創(chuàng)建“會員專屬”場景

百貨商場的會員權(quán)益中，就可以為不同層級的會員提供不同的服務(wù)場景，來增強(qiáng)其身份認(rèn)同感。比如，商場可以為鉑金會員量身定制商場陪逛服務(wù)、租輪椅服務(wù)、免費(fèi)洗車服務(wù)等專屬的服務(wù)。不僅為消費(fèi)者提供了一個(gè)較為高端也符合他們身份的社交場景，同時(shí)也讓該層級的會員深刻感受到自己的鉑金會員身份，與同為鉑金會員身份的消費(fèi)者保持互動和聯(lián)系，互相促進(jìn)對百貨商場的信賴感。

又比如在博陽商場會員小程序中，商場可以打造會員社區(qū)，會員可以在博陽商場會員小程序中發(fā)表動態(tài)，分享趣味生活，打造會員圈層營銷；也可以發(fā)布二手閑置商品，會員可以去商場進(jìn)行交換或者取貨。這樣的場景，不但能給會員專屬感和認(rèn)同感，還可以引流到線下。

“會員積分”創(chuàng)造身份認(rèn)同感

精細(xì)化會員運(yùn)營同樣也適用于百貨商場購物中心，場景化的會員積分權(quán)益也可以從中貢獻(xiàn)一份力量。

為各個(gè)不同等級的會員設(shè)置不同的積分策略，讓各個(gè)層級的會員都能享受到商場為其準(zhǔn)備的會員驚喜。比如，大促活動期間，可以設(shè)置10倍積分的權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)者短時(shí)間內(nèi)提升消費(fèi)積極性。而平時(shí)的積分策略也可以根據(jù)不同品牌而設(shè)置，讓消費(fèi)者充分感受到積分帶來的身份認(rèn)同感。在可以設(shè)置每月28號會員日雙倍積分，或者新店開業(yè)雙倍積分，鉆石會員，生日月購買N倍積分，國慶期間，咱們拿出一款商品作為引流款，設(shè)置雙倍積分。

博陽會員系統(tǒng)的積分規(guī)則，可以滿足上述不同的場景積分玩法，在給會員專屬感和獲得感的同時(shí)，滿足商場和購物中心會會員運(yùn)營的需求。

以上是百貨商場購物中心為提升會員認(rèn)同感的三種方式，不僅如此，隨著線上渠道的不斷深入人們的生活，很多百貨商場還可以通過線上會員活動的方式來觸達(dá)消費(fèi)者，從而激活會員的身份認(rèn)同感。比如，通過小程序、微信群、直播、小視頻等，吸引消費(fèi)者參與活動，讓其深度了解會員權(quán)益，獲得相應(yīng)的會員優(yōu)待，從而進(jìn)一步綁定消費(fèi)者，讓其加深會員身份的認(rèn)同感。

更多會員身份認(rèn)同感加強(qiáng)方法，請見上篇

百貨商場會員系統(tǒng) 加強(qiáng)會員身份“認(rèn)同感”（上）

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