如何設(shè)計(jì)購(gòu)物中心會(huì)員管理體系，留住顧客？

購(gòu)物中心或者商場(chǎng)設(shè)計(jì)會(huì)員管理系統(tǒng)的核心目的是為了商戶(hù)引流，提供充足的客流。從這個(gè)核心目標(biāo)出發(fā)，商場(chǎng)或購(gòu)物中心設(shè)計(jì)會(huì)員管理體系時(shí)，從下面6個(gè)角度出發(fā)，可以達(dá)到獲客引流、留住會(huì)員的目標(biāo)。

商場(chǎng)會(huì)員權(quán)益要避免與商戶(hù)會(huì)員權(quán)益重疊

購(gòu)物中心在設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益時(shí)，需要關(guān)注的是那些商場(chǎng)內(nèi)的商戶(hù)無(wú)法提供的服務(wù)或者權(quán)益，例如，停車(chē)權(quán)益、商場(chǎng)積分。

充分利用購(gòu)物中心集成多種業(yè)態(tài)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，建立會(huì)員體系為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)，避免與商戶(hù)會(huì)員權(quán)益的簡(jiǎn)單重疊。

當(dāng)然，在設(shè)計(jì)權(quán)益時(shí)，也需要整合商戶(hù)的資源，例如，邀請(qǐng)高級(jí)別的會(huì)員參與商戶(hù)的線下體驗(yàn)會(huì)。

從顧客的需求出發(fā)，設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益

經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物中心服務(wù)的需求主要集中在以下幾個(gè)方面：停車(chē)優(yōu)惠、會(huì)員專(zhuān)有車(chē)位、母嬰室、1V1陪逛、物品租借等

將會(huì)員分級(jí)分為不同層次

購(gòu)物中心的會(huì)員體系設(shè)計(jì)需要在兼顧廣泛受眾的基礎(chǔ)上，確定核心受眾并將會(huì)員分層。這樣才能更好地滿(mǎn)足會(huì)員的需求。為不同等級(jí)的會(huì)員提供不同的會(huì)員權(quán)益。

設(shè)立醒目的亮點(diǎn)來(lái)建立會(huì)員體系

主要亮點(diǎn)源自于購(gòu)物中心管理者能夠管理商場(chǎng)內(nèi)的特定資源優(yōu)勢(shì)。例如，購(gòu)物中心的開(kāi)發(fā)者可能還持有電影院、百貨公司等其他商家的所有權(quán)，可以將會(huì)員卡合并使用。購(gòu)物中心內(nèi)精選店鋪采取集中收款的方式，可以直接引入會(huì)員卡折扣、返點(diǎn)服務(wù)等優(yōu)惠措施。

在亮點(diǎn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)上，確保購(gòu)物中心能夠有效掌控這些資源是非常重要的，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)會(huì)員專(zhuān)享的權(quán)益。

要實(shí)現(xiàn)會(huì)員權(quán)益的持續(xù)增值

會(huì)員服務(wù)需持續(xù)提升價(jià)值，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍和優(yōu)惠程度。在提升會(huì)員服務(wù)時(shí)，需要確保會(huì)員享受到“專(zhuān)享服務(wù)”，并保障相關(guān)服務(wù)的可用性，避免購(gòu)物中心會(huì)員在享受會(huì)員權(quán)益時(shí)，出現(xiàn)流程不暢、或商戶(hù)服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證而引發(fā)會(huì)員投訴等問(wèn)題。

舉辦針對(duì)會(huì)員的定制活動(dòng)

會(huì)員管理體系制度的核心競(jìng)爭(zhēng)手段，是有為會(huì)員提供針對(duì)性的會(huì)員活動(dòng)。整合商戶(hù)的資源，緊緊圍繞商業(yè)主題，始終以消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物中心的體驗(yàn)為中心，策劃會(huì)員定制活動(dòng)。

會(huì)員活動(dòng)宜采取以商戶(hù)聯(lián)辦為主，可以直接對(duì)購(gòu)物中心和品牌商戶(hù)的銷(xiāo)售產(chǎn)生推動(dòng)作用。

博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，整合線上線上商場(chǎng)會(huì)員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與商戶(hù)分潤(rùn)，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)積分；通過(guò)會(huì)員商場(chǎng)小程序、購(gòu)物中心會(huì)員小程序，為會(huì)員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，例如停車(chē)、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會(huì)員標(biāo)簽體系和會(huì)員畫(huà)像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號(hào)、短信多觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)頻次和客單價(jià)。

博陽(yáng)商戶(hù)助手小程序，連接博陽(yáng)全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和博陽(yáng)小程序商城，幫助商戶(hù)管理商品、管活動(dòng)、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶(hù)帶來(lái)更多流量，為商戶(hù)賦能。

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