消費(fèi)品企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷如何做對(duì)的事？

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，仍然有一些消費(fèi)品企業(yè)沒有掌握新零售時(shí)代的財(cái)富密碼。雖然跟隨潮流重視運(yùn)用微信公眾號(hào)、微信小程序、企業(yè)微信、淘寶小程序、京東小程序等新媒體方式，勤勤懇懇做企業(yè)推廣、與客戶保持良好的溝通聯(lián)系，但是始終沒有達(dá)到定下的目標(biāo)。原因有很多，但有一個(gè)重要的原因就是沒有做到全渠道整合。

有些企業(yè)的公眾號(hào)關(guān)注量甚至達(dá)到了上百萬，企業(yè)微信群沉淀了大量粉絲，卻始終沒有與線下門店構(gòu)建一體會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)，公眾號(hào)粉絲、企業(yè)微信群粉絲、門店會(huì)員相互割裂，更別提京東、天貓、抖音、小紅書等各種第三方電商平臺(tái)的客戶資源，因?yàn)橥瓿扇勒希环矫婵蛻粲袊?yán)重的割裂感，另一方面，品牌難以真正了解自己的顧客，不能整體運(yùn)營(yíng)。

獨(dú)立的線上操作體系、獨(dú)立的電商部門、單獨(dú)運(yùn)作的線上旗艦店，各司其職，互不干涉，逐漸各自形成獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)體系，獨(dú)立的顧客管理系統(tǒng)，成立不同的部門各賣各的貨。線上線下沒有建立連接。

前面的文章里博陽有重點(diǎn)提到，私域流量和公域流量要相結(jié)合（詳見文章：“公私結(jié)合”打造完整會(huì)員營(yíng)銷體系），跟今天我們說的線上線下相結(jié)合的會(huì)員管理系統(tǒng)是同宗同源的道理：

• 線上線下獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，對(duì)企業(yè)來說首先是資源的浪費(fèi)，線上店鋪對(duì)企業(yè)線下門店吸引到的流量資源是無法進(jìn)一步轉(zhuǎn)化的，同理，線下實(shí)體門店也無法以同等會(huì)員策略接待線上客戶，廣告投放卻是雙倍的。
• 線上電商和線下門店分別獨(dú)立運(yùn)行，互不干擾，對(duì)企業(yè)來說也是損失，線上電商無法觸及線下目標(biāo)客戶，線下店鋪也無法觸及線上會(huì)員，不僅如此，還可能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。

將線上線下資源整合，客戶可以線上線下享受同等待遇和優(yōu)惠政策，對(duì)消費(fèi)品企業(yè)來說是非常關(guān)鍵的一步。因此，科技互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)想要在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷就需要做對(duì)的事——線上線下統(tǒng)一抓，全渠道營(yíng)銷，事半功倍。

在此之前，企業(yè)需要有以下清楚認(rèn)知：

• 構(gòu)建線上線下一體化市場(chǎng)體系，需要有完整的市場(chǎng)體系。先破后立，打破當(dāng)前割據(jù)的市場(chǎng)格局，統(tǒng)一全渠道。
• 引流還是重中之重。不管是線上還是線下，構(gòu)建全渠道的引流模式，雙向引流，更節(jié)約成本。

在建立清楚認(rèn)知后，才能進(jìn)一步了解如何建立線上線下全渠道一體化會(huì)員管理系統(tǒng)：

企業(yè)需要選擇一家可靠的會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)商，助其構(gòu)建一套完整的會(huì)員營(yíng)銷體系。打通淘寶、天貓、微信等各方線上資源，與線下渠道的各種資源相融合，發(fā)揮更大的營(yíng)銷價(jià)值。

在第三方的幫助下，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)線上線下的資源整合，通過線上投入的優(yōu)惠券、紅包、積分等資源吸引線下用戶注冊(cè)成為會(huì)員，將用戶成功引流到線上。

將用戶導(dǎo)流到線上，也更利于留住用戶。相比傳統(tǒng)的線下宣傳，線上的營(yíng)銷方式形式多樣、更直觀有效也更直達(dá)，避免過多的環(huán)節(jié)而導(dǎo)致的低效問題。不僅如此，線上大數(shù)據(jù)分析功能，可以將客戶分類管理，為客戶推送更感興趣的信息，對(duì)客戶來說更有被重視的感覺，對(duì)企業(yè)來說更能抓住用戶的心。然后再通過微信公眾號(hào)、企業(yè)微信群運(yùn)營(yíng)、小程序商城的緊密配合，進(jìn)行自動(dòng)化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，再結(jié)合O2O和一店一商城，吸引會(huì)員消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化。

因此，線上線下全渠道營(yíng)銷，對(duì)于消費(fèi)品企業(yè)來說，是值得重視的事情，需要建立有顧客之間的聯(lián)系和信任，不是一朝一夕能做到的， 找到一家可靠有經(jīng)驗(yàn)的會(huì)員營(yíng)銷管理系統(tǒng)供應(yīng)服務(wù)企業(yè)，還是非常有必要的。

博陽SCRM會(huì)員營(yíng)銷管理系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

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