會員儲值營銷怎么才能做好？

會員儲值營銷作為一種有效的客戶關(guān)系管理手段，近年來在各行各業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。它不僅幫助商家提高了客戶粘性、促進了客戶復(fù)購，還能通過數(shù)據(jù)分析為企業(yè)提供深入的用戶行為洞察。然而，要做好會員儲值營銷，企業(yè)不僅要關(guān)注儲值本身的設(shè)計，還需要從多方面考慮，確保這一營銷方式能夠真正產(chǎn)生長期價值。

1. 會員儲值營銷的目標明確

要做好會員儲值營銷，首先需要明確其具體目標。一般來說，儲值營銷主要包括以下幾個方面的目標：

• 增加客戶的復(fù)購率：通過鼓勵客戶預(yù)先儲值，商家能夠吸引顧客多次消費，提高客戶的復(fù)購率。
• 提高客戶粘性：會員儲值模式往往需要會員進行一定金額的充值，而會員在充值后往往會更加傾向于使用儲值余額，這種心理作用能夠提高客戶的忠誠度和粘性。
• 數(shù)據(jù)收集與分析：儲值營銷能夠幫助企業(yè)積累大量的客戶消費數(shù)據(jù)，從而為后續(xù)的精準營銷和個性化推薦提供數(shù)據(jù)支持。

2. 會員儲值套餐與獎勵機制的設(shè)計

會員儲值的金額設(shè)置是成功與否的關(guān)鍵因素之一。結(jié)合博陽會員管理系統(tǒng)中的會員儲值模塊，企業(yè)在設(shè)計儲值金額時，可以考慮下面幾點：

• 充值金額分級設(shè)計：為了鼓勵消費者更大額度的充值，可以設(shè)定多個充值等級，每個等級的會員在享受不同的優(yōu)惠和權(quán)益。例如，充值500元的會員可享受95折優(yōu)惠，充值1000元的會員則可以享受9折優(yōu)惠，甚至加贈禮品。通過層級設(shè)計，商家可以刺激消費者的充值欲望，提升客戶的消費額度。
• 獎勵機制的吸引力：儲值金額和獎勵需要有足夠的吸引力。常見的獎勵方式包括贈送積分、贈送金額、贈送現(xiàn)金券、贈品或者會員專享服務(wù)等。設(shè)計時要注意獎勵的價值和客戶的實際需求相契合，避免無效激勵。
• 時間限制與消費條件：為了避免會員儲值后長時間未使用，可以設(shè)置儲值卡消費獎勵，鼓勵會員盡快消費。

 

3. 豐富的會員儲值使用場景

博陽會員儲值方案支持多種會員儲值使用方式，包括小程序商城用會員儲值卡結(jié)賬、線下實體儲值卡支付、線下門店掃描會員儲值卡支付碼實現(xiàn)支付。

 

4.支持商戶分賬

商戶的經(jīng)營模式有多種包括自營、還包括加盟或者聯(lián)營，以及在商場業(yè)態(tài)中，會員在加盟店或者商場的商戶中用儲值卡消費，品牌方或者商場就需要和加盟商或者商戶進行分賬。在博陽會員儲值方案中，不但支持會員多種支付方式，還支持分賬。

如果會員在用儲值卡支付的過程中，還使用了積分或者優(yōu)惠券，博陽會員儲值方案一樣可以實現(xiàn)積分、優(yōu)惠券的成本分攤。

 

5. 精準的會員分層與個性化服務(wù)

做好會員儲值營銷不僅僅是推出充值活動，更要有精準的客戶分層與個性化服務(wù)。不同層次的會員擁有不同的消費能力和需求，因此需要為他們提供不同的服務(wù)和優(yōu)惠。

• 會員分層管理：根據(jù)會員的消費頻次、消費金額等維度，商家可以對會員進行分層。對于高價值會員，商家可以提供更高等級的優(yōu)惠和專屬服務(wù)，如專屬客服、生日禮物等；對于中低價值會員，則可以通過積分和優(yōu)惠券等方式促使其提高消費。
• 個性化推薦與服務(wù)：隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以根據(jù)會員的歷史購買記錄、瀏覽行為等信息，進行個性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)定制。例如，餐飲行業(yè)可以根據(jù)顧客的口味偏好推薦相應(yīng)的菜品；零售行業(yè)則可以根據(jù)顧客的購買習(xí)慣推出定制化的產(chǎn)品或優(yōu)惠券。通過個性化營銷，不僅提升了會員的滿意度，還能有效促進他們的復(fù)購。

 

6. 完善的會員管理系統(tǒng)與溝通機制

會員儲值營銷不僅是一次性的促銷活動，更是與客戶建立長期關(guān)系的一種方式。因此，商家需要建立完善的會員管理系統(tǒng)和高效的溝通機制。

• 會員管理系統(tǒng)：企業(yè)需要建立一個功能完善的會員管理平臺，能夠?qū)崟r跟蹤會員的儲值情況、消費記錄、積分余額等信息。通過該系統(tǒng)，商家可以精準地了解每個會員的消費行為，進而制定針對性的營銷策略。博陽會員管理系統(tǒng)中不但可以實現(xiàn)會員儲值營銷、會員儲值管理，還可以實現(xiàn)會員等級、會員積分、會員標簽，可以和會員小程序、企微SCRM相連接，實現(xiàn)會員運營閉環(huán)。
• 會員溝通與維護：與會員保持良好的溝通是非常重要的。通過短信、郵件、APP推送等方式，定期向會員傳遞優(yōu)惠信息、生日祝福、活動邀請等，保持會員的活躍度和參與度。此外，商家還可以通過定期的調(diào)查或反饋機制，了解會員的需求和滿意度，進一步優(yōu)化會員服務(wù)。

7. 風險控制與合理的資金管理

會員儲值營銷模式雖然帶來很多優(yōu)勢，但也存在一定的風險，尤其是在資金管理和會員權(quán)益保障方面。

• 資金安全保障：商家應(yīng)確保會員儲值的資金安全，建立有效的財務(wù)管理制度，并確保所有資金能夠在法律框架下得到保障。部分企業(yè)會選擇通過第三方支付平臺或銀行進行資金監(jiān)管，以確保消費者的資金安全。
• 會員權(quán)益保障：在會員儲值后，商家應(yīng)明確會員的權(quán)益保障，例如充值后余額的有效期、過期后是否可以退還、如何處理會員的退款等問題。這些條款需要透明且公正，避免在消費者權(quán)益上出現(xiàn)爭議，增加客戶的信任感。

8. 持續(xù)的活動策劃與創(chuàng)新

為了保持會員儲值營銷的長期有效性，商家需要不斷進行活動策劃和創(chuàng)新。傳統(tǒng)的儲值優(yōu)惠活動容易讓會員產(chǎn)生疲勞感，因此要定期推出新穎的營銷活動。例如：

• 節(jié)假日專屬活動：在重要的節(jié)假日如春節(jié)、雙十一、圣誕等推出會員專享活動，吸引會員充值。
• 會員日和會員專享活動：定期舉辦會員專屬活動，比如“會員日”促銷、專屬產(chǎn)品預(yù)售、線下體驗活動等，增加會員的參與感和優(yōu)越感。
• 聯(lián)合營銷：商家還可以通過與其他品牌的跨界合作，推出聯(lián)合儲值活動，擴大客戶群體，同時提升會員的儲值熱情。

會員儲值營銷不僅僅是一個簡單的促銷手段，而是一個涉及客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、個性化服務(wù)等多個方面的綜合性營銷策略。要做好這一營銷策略，商家需要從會員儲值金額設(shè)計、獎勵機制、客戶分層與個性化服務(wù)、會員管理與溝通、資金風險控制等多個方面入手，通過精細化運營提升會員的忠誠度和復(fù)購率，從而為企業(yè)帶來持續(xù)的收益和競爭優(yōu)勢。

博陽會員管理系統(tǒng)，眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接私域SCRM、企微社群、小程序商城、公眾號、短信，自動化培育會員。實現(xiàn)一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。