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當下流量見頂，品牌都希望借助會員營銷管理的方法論和好用的會員營銷管理系統(tǒng)，發(fā)展和維護品牌的會員體系，借助會員營銷系統(tǒng)的自動化標簽為會員、消費者打上相應(yīng)的標簽，并且連接企業(yè)微信、微信小程序、微信公眾號和短信實現(xiàn)精細化運營。
什么是會員營銷？
會員營銷的前提條件是，以消費者為中心，根據(jù)用戶的消費行為，通過大數(shù)據(jù)分析得到消費者的習慣和喜好，從而設(shè)計出營銷活動和促銷規(guī)則，制定營銷方案和營銷目標，實時監(jiān)控營銷的過程和結(jié)果，從而達到預(yù)期的營銷效果和任務(wù)。
博陽SCRM認為，會員營銷就是以滿足用戶需求，提升用戶價值為目的，以客戶關(guān)系管理為核心設(shè)計會員營銷管理方案，在微信生態(tài)內(nèi)實現(xiàn)個性化溝通，通過企業(yè)微信、小程序、公眾號為會員提供所需產(chǎn)品和服務(wù)的同時，獲取會員信息、為會員打標簽，從而進一步幫助品牌更好地了解會員，提升會員價值，提供更符合需要的產(chǎn)品和服務(wù)。
會員營銷的核心任務(wù)是什么呢？
很多企業(yè)認為，會員營是以獲客引流、全員裂變?yōu)楹诵?，所有的會員營銷活動以這兩個目標為核心。但是，從長遠來看，這是很短視的，首先流量見頂，獲客引流越來越難，成本越來越高；其次，獲客引流進來后，沒有長期的運營，會員很快就變成沉默會員，再變成流失會員。
所以，博陽SCRM認為，會員營銷的核心在于：獲客引流和精細化運營。從這兩個目標出發(fā)，我們構(gòu)建完整的會員體系、會員標簽體系，采用會員營銷活動工具，推行會員自動化營銷，結(jié)合會員營銷的卡券、積分、微信紅包，以及企業(yè)微信群運營、企業(yè)微信朋友圈運營等，在微信小程序商城、門店實現(xiàn)銷售，從而提升用戶活躍度、提高會員留存率、增加復購，這是一條完整的營銷閉環(huán)。
會員營銷方案具體步驟是什么？
- 制定
會員營銷方案
品牌要結(jié)合業(yè)務(wù)實際，整合全渠道客戶資產(chǎn)，優(yōu)化內(nèi)外部資源，制定適合自己的會員營銷方案，規(guī)劃會員權(quán)益體系、積分體系、標簽體系，規(guī)劃會員活動。結(jié)合通過一些拉新的手段引流獲客、用獎勵方式激活用戶、通過積分/優(yōu)惠券等形式留存會員、通過促銷活動喚醒沉睡會員等，打造一套完整的從獲客到獲利的會員營銷體系。
- 建立私域流量池
前期，企業(yè)需要通過不斷的獲客拉新，將大量的基礎(chǔ)會員引流到企業(yè)自有的私域流量池中；中期，企業(yè)需要通過各種方式，如：積分獎勵、紅包贈送、優(yōu)惠券吸引、打折促銷等各種激勵方式提高用戶的活躍度和留存率，提高品牌信任度，降低會員的流失率；從而建立一套堅固的持續(xù)增長的會員營銷私域流量池。
- 精細化運營
在大數(shù)據(jù)的支持下，對現(xiàn)有會員進行標簽定制，深度畫像分析，并將會員盡可能精細化的分群分類管理，定制不同群的會員維護策略和方案，給予不同類別的會員不同的服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)惠策略，給予會員符合需要的資源而不是更多的。
那么，如何進行會員分群分組管理？
這一步非常關(guān)鍵，企業(yè)可以根據(jù)自身的產(chǎn)品或服務(wù)類別，進行選擇性分類用戶，大致有四種方式：
1）
根據(jù)會員屬性分類
會員屬性一般包括：消費習慣、興趣愛好、地域、年齡、工作內(nèi)容、性別、人生定位等等。
2）
根據(jù)會員等級分類
會員等級可以根據(jù)其消費情況分類，如：消費時間、消費頻次以及消費金額等，分為初級會員、中級會員、高級會員、鉆石會員、沉睡會員等。
3）
根據(jù)互動行為分類
比如社群營銷的情況下，可以將社群會員根據(jù)其互動情況，分類為：活躍用戶、消費用戶、沉睡用戶等。
4）基于會員標簽的分群分組。
前面見過，建立會員標簽體系是精細化運營的基礎(chǔ)，會員標簽體系不但包括會員的屬性，會員的行為，還包括會員的購買。博陽SCRM全渠道會員營銷平臺的標簽管理模塊，可按照品牌的業(yè)務(wù)需求進行靈活定義，按照規(guī)則自動地給會員打標簽，同時每天給會員更新標簽。
- 打造閉環(huán)營銷
以上就是會員營銷的詳細知識點了，但也只是冰山一角，想要了解更多詳情，歡迎聯(lián)系博陽SCRM公司，我們將竭誠為您答疑解惑。
博陽SCRM會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務(wù)和會員運營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實戰(zhàn)經(jīng)驗。博陽SCRM整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建用戶標簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員實現(xiàn)一對一精準溝通，線上線下一體化運營，實現(xiàn)裂變營銷和全員營銷，將不同的門店、部門、員工、消費者、渠道納入企業(yè)營銷體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。
博陽SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員經(jīng)營解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實現(xiàn)增長！
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