實(shí)體店實(shí)現(xiàn)有效會(huì)員管理的五個(gè)階段

面對(duì)反復(fù)的疫情和激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，實(shí)體經(jīng)理應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)會(huì)員才能實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值呢？

對(duì)實(shí)體店鋪來(lái)說(shuō)，建立會(huì)員全生命周期體系，構(gòu)建專業(yè)化、流程化的會(huì)員管理系統(tǒng)，抓住核心會(huì)員資產(chǎn)，可以快速實(shí)現(xiàn)會(huì)員拉新、留存然后變現(xiàn)。

那么，博陽(yáng)全渠道會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)公司的消費(fèi)品行業(yè)實(shí)體門店客戶，是如何通過(guò)博陽(yáng)會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行有效的會(huì)員管理的呢？

第一階段、獲取會(huì)員

實(shí)體商家可以通過(guò)一些節(jié)假日做相應(yīng)的線下活動(dòng)，尋找目標(biāo)客戶，吸引他們關(guān)注門店公眾號(hào)并成功注冊(cè)成為會(huì)員；線下的一些付款方式，也可以通過(guò)平臺(tái)優(yōu)惠券吸引消費(fèi)者注冊(cè)成為會(huì)員；線上也可以通過(guò)公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，專屬客服進(jìn)行一對(duì)一引流。

同一品牌每一家線下門店的會(huì)員、粉絲、員工，無(wú)論線上線下，要進(jìn)行統(tǒng)一管理，隨時(shí)查看目標(biāo)客戶、新入會(huì)員、活躍會(huì)員、沉睡會(huì)員、流失會(huì)員等不同生命周期的會(huì)員，針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員群體，門店可以制定不同的營(yíng)銷策略，并對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷，刺激消費(fèi)形成復(fù)購(gòu)。

第二階段、激活會(huì)員

門店可以通過(guò)線上平臺(tái)給新入會(huì)員推送電子優(yōu)惠券、新會(huì)員禮、節(jié)日折扣券、生日禮品等各種激勵(lì)策略，通過(guò)對(duì)會(huì)員基本信息、消費(fèi)習(xí)慣、行為喜好等數(shù)據(jù)的深度分析，吸引會(huì)員到店消費(fèi)，喚醒沉睡會(huì)員到店領(lǐng)取禮品，參加門店線下活動(dòng)等，促使會(huì)員流入私域流量池中，并用各種激勵(lì)手段引導(dǎo)成為活躍用戶。

這個(gè)階段，門店可以借助企業(yè)微信，與客戶建立經(jīng)常性的互動(dòng)關(guān)系，提升會(huì)員對(duì)品牌門店的好感度，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶到會(huì)員的轉(zhuǎn)變，新入會(huì)員到活躍會(huì)員的轉(zhuǎn)變，沉睡會(huì)員到喚醒會(huì)員的轉(zhuǎn)變。

第三階段、留存會(huì)員

門店可以通過(guò)短信的方式提醒會(huì)員成為品牌專屬會(huì)員的事實(shí)，然后通過(guò)優(yōu)惠卡券、節(jié)日折扣、積分獎(jiǎng)勵(lì)等手段提高會(huì)員進(jìn)店機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)會(huì)員信息的分析，了解每一位會(huì)員，并打好標(biāo)簽，通過(guò)這些標(biāo)簽定期為每一位會(huì)員推薦他們喜歡的商品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值的更大化，做大門店活躍會(huì)員的基數(shù)。

實(shí)體門店需重視導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)，讓門店店員在引導(dǎo)進(jìn)店客戶注冊(cè)會(huì)員及購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程中，不讓客戶感受到過(guò)渡推銷等不舒服的感覺(jué)，并提供引導(dǎo)消費(fèi)者完善會(huì)員信息、留存意向商品、積累消費(fèi)積分、兌換禮品卡券等售后服務(wù)。同時(shí)推送消費(fèi)者感興趣的產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)，激發(fā)二次消費(fèi)，提升購(gòu)買頻次。

第四階段、分析數(shù)據(jù)

注冊(cè)成為會(huì)員后，就要開始添加標(biāo)簽信息。根據(jù)會(huì)員的基本注冊(cè)信息，如：姓名、年齡、工作、生活地區(qū)、喜好產(chǎn)品等信息，為會(huì)員添加基礎(chǔ)的標(biāo)簽信息，通過(guò)日常的跟進(jìn)記錄以及消費(fèi)行為，進(jìn)一步打下深入的標(biāo)簽，比如常買產(chǎn)品、購(gòu)買渠道、消費(fèi)金額、消費(fèi)習(xí)慣等。門店需要根據(jù)這些信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并繪制出精準(zhǔn)的用戶畫像，定位會(huì)員個(gè)性化需求，對(duì)每一位會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)的信息推送，提高客戶自我認(rèn)知的獨(dú)特性，從而提升轉(zhuǎn)化率。

會(huì)員的畫像分析，可以版主門店更準(zhǔn)確的掌握客戶的興趣喜好及需求，管理層可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，了解顧客的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣等，從而制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)和推廣策略。

第五階段、會(huì)員營(yíng)銷

選擇一款營(yíng)銷工具，然后根據(jù)自身產(chǎn)品和服務(wù)屬性，創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放通用卡券、友情券、贈(zèng)品卡券等，讓會(huì)員推薦新會(huì)員入會(huì)，積分兌換消費(fèi)券或禮品等方式，吸引會(huì)員反復(fù)消費(fèi)， 提高顧客復(fù)購(gòu)及活躍會(huì)員轉(zhuǎn)介紹頻率。

比如一些珠寶品牌，需要記錄好會(huì)員的生日、周年紀(jì)念日等各種節(jié)日，通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，會(huì)員分配、會(huì)員跟進(jìn)、各種卡券、折扣、節(jié)日問(wèn)候等方式吸引會(huì)員到店消費(fèi)，成功實(shí)現(xiàn)消費(fèi)增長(zhǎng)。

五個(gè)階段是會(huì)員營(yíng)銷的基本階段，也是必要階段，對(duì)一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一款好的會(huì)員營(yíng)銷工具也可以說(shuō)是第一個(gè)步驟，也是非常關(guān)鍵的步驟，選對(duì)了系統(tǒng)，接下來(lái)就是事半功倍的效果，否則則相反。

博陽(yáng)SCRM會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)咨詢的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽(yáng)SCRM通過(guò)會(huì)員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

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