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對于現(xiàn)在的消費品企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)+、O2O、大數(shù)據(jù)、私域運營、人工智能、全網(wǎng)營銷、5G等新營銷方式已經(jīng)逐漸成為品牌所追求的會員運營模式，傳統(tǒng)的線下實體零售門店面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機遇。面對日新月異的市場變化，實體門店需要突破傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，緊跟科技的步伐，實現(xiàn)創(chuàng)新的運營管理，通過智能化的會員運營管理模式，將納新引流、會員運營、會員維護(hù)等各個方面進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。
實體門店的運營管理包括了多個步驟和環(huán)節(jié)。讀過博陽SCRM前面文章的朋友都知道，由于人口紅利期的退潮，納新引流已經(jīng)不再是消費品企業(yè)首要追求的環(huán)節(jié)。而維護(hù)好門店現(xiàn)有會員，才是。
品牌想要實現(xiàn)會員有效管理，需要從會員運營管理系統(tǒng)入手，一套好的會員運營管理體系，可以一鍵設(shè)置門店的會員成長體系，根據(jù)會員的消費情況、儲值情況以及與品牌的互動活躍度等，設(shè)置等級制度。比如，新會員進(jìn)來需要通過消費、分享以及互動來提升會員等級，一旦達(dá)到評級標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)就會自動升級會員，給予不同等級會員相應(yīng)權(quán)益，更高的會員等級設(shè)置更多的會員權(quán)益。
另外，做好會員精準(zhǔn)營銷，也是必要手段。
提升會員留存可以通過會員積分通過收集用戶行為習(xí)慣和消費喜好等信息，后臺大數(shù)據(jù)實時分析，打出不同的會員標(biāo)簽，全方位刻畫會員特征從而進(jìn)行深度的用戶畫像。根據(jù)不同的會員標(biāo)簽和畫像，分類分群管理會員，相同喜好或相同行為習(xí)慣的用戶分到一個群進(jìn)行精細(xì)化管理，給不同標(biāo)簽下的會員推送不同的產(chǎn)品或服務(wù)信息。精準(zhǔn)掌握用戶喜好和偏愛，分析會員真實需求，進(jìn)一步制定不同的營銷策略和方案。
會員留存如何提升呢？
- 激勵機制來實現(xiàn)。品牌可以設(shè)置多種積分獎勵方式，比如，每一筆消費可以制定相應(yīng)的積分獎勵，而累積積分可以兌換產(chǎn)品、商品抵扣券或品牌優(yōu)惠券等，以培養(yǎng)客戶長期的消費習(xí)慣，增強會員黏性。根據(jù)不同的會員等級及活躍程度，還可以設(shè)置不同的積分獎勵模式，比如，活躍用戶或高等級會員的積分獎勵更高，優(yōu)惠力度也更大。
- 自動化營銷來實現(xiàn)。品牌可以根據(jù)會員標(biāo)簽、會員生命周期，制定會員自動化營銷策略，實現(xiàn)會員自動化培育，例如半年未購買的會員，自動地推送代金券；喜歡嘗試新品的會員，推送新品發(fā)布會消息，直接把新品發(fā)布會的消息推送到個人微信或者短信。
- 門店導(dǎo)購維護(hù)。在博陽企微銷售助手，導(dǎo)購可以直接觸達(dá)顧客、會員、企微好友，執(zhí)行公司的群發(fā)SOP、建群SOP、朋友圈SOP以及個性化的客戶關(guān)懷。例如，SCRM系統(tǒng)會根據(jù)會員的生命周期、會員的積分情況、卡券情況，將客戶關(guān)懷的提醒(會員生日、卡券到期、積分到期….)推送至導(dǎo)購的企業(yè)微信端，導(dǎo)購借此與會員聯(lián)系，促進(jìn)購買、增進(jìn)感情。
通過更好的會員留存來做好門店的會員運營管理，是消費品企業(yè)面對未來多變發(fā)展形勢的應(yīng)對手段，實體門店想要突出重圍 ，就要不斷發(fā)展和創(chuàng)新，改革和提升，與時俱進(jìn)運用新興互聯(lián)網(wǎng)思維，為會員運營加持。
博陽SCRM會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務(wù)和會員運營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實戰(zhàn)經(jīng)驗。博陽SCRM整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運營，實現(xiàn)裂變營銷和全員營銷，將不同的門店、部門、員工、消費者、渠道納入企業(yè)營銷體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。
博陽SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員經(jīng)營解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實現(xiàn)增長！
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