設(shè)計會員權(quán)益的6大要點

會員權(quán)益是指會員在品牌享有的特權(quán)、福利或服務(wù)。設(shè)計會員權(quán)益需要考慮以下要點：首先是品牌的會員畫像和需求；其次是會員等級劃分和晉升機(jī)制，可以根據(jù)消費額、活躍度等指標(biāo)劃分不同等級，并設(shè)計晉升規(guī)則；再者是會員權(quán)益的多樣性，以滿足會員人群的需求；最后是會員體驗，要通過精心設(shè)計的會員權(quán)益，提升會員的忠誠度和滿意度，促進(jìn)長期合作和消費。

下面博陽會員為大家詳細(xì)講解會員權(quán)益設(shè)計過程中，需要考慮的關(guān)鍵因素：

會員畫像和需求分析

了解會員畫像和會員的需求和偏好是設(shè)計會員權(quán)益的基礎(chǔ)。通過市場調(diào)研、客戶反饋和數(shù)據(jù)分析，確定哪些權(quán)益最能吸引會員。例如，年輕消費者可能更喜歡折扣和獨家活動，而年長消費者可能更重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)和個性化體驗。博陽商場類客戶的會員最需要的是停車權(quán)益。

會員權(quán)益的多樣性

會員權(quán)益應(yīng)具有多樣性，以滿足不同會員的需求。常見的會員權(quán)益包括：

• 折扣和優(yōu)惠券：直接的價格優(yōu)惠是最常見的會員權(quán)益。
• 獨家產(chǎn)品或服務(wù)：提供會員專屬的產(chǎn)品或服務(wù)，增加會員的獨特感。
• 優(yōu)先權(quán)：如優(yōu)先購買、提前預(yù)訂或快速通道服務(wù)。
• 積分和獎勵：通過消費積累積分，兌換禮品或服務(wù)。
• 個性化推薦：基于會員的消費習(xí)慣和偏好，提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)推薦。

會員等級權(quán)益

會員等級權(quán)益是最常見也是最基礎(chǔ)的會員權(quán)益，通過設(shè)立不同的會員等級，可以激勵會員不斷提升消費水平。每個等級應(yīng)有不同的權(quán)益，等級越高，權(quán)益越豐富。例如，初級會員可能只能享受基本折扣，而高級會員則可以享受更多的專屬服務(wù)和活動。

會員權(quán)益的可持續(xù)性

設(shè)計會員權(quán)益時，需要考慮企業(yè)的成本和可持續(xù)性。權(quán)益不應(yīng)對企業(yè)的利潤造成過大壓力，同時應(yīng)具有長期吸引力?？梢酝ㄟ^數(shù)據(jù)分析和財務(wù)模型，評估不同權(quán)益的成本效益。

會員營銷推廣

會員權(quán)益應(yīng)易于理解和使用。復(fù)雜的權(quán)益規(guī)則可能會讓會員感到困惑，從而降低他們的參與度。清晰的說明和簡便的使用流程，可以提高會員的滿意度和忠誠度。有效的溝通和推廣是會員權(quán)益成功的關(guān)鍵。通過多種渠道：公眾號、社交媒體、店內(nèi)宣傳、導(dǎo)購宣傳、企微1v1、會員私域社群等，向會員傳達(dá)權(quán)益信息，確保他們了解并能充分利用這些權(quán)益。

數(shù)據(jù)支撐和自動化能力

上述的會員權(quán)益設(shè)計都依賴于會員管理系統(tǒng)。博陽會員管理系統(tǒng)，支持幾十種會員權(quán)益，例如：付費會員、多種形式的會員權(quán)益卡、差異化的服務(wù)、會員購物優(yōu)惠、多倍積分等等，同時博陽會員管理系統(tǒng)、博陽會員小程序、博陽私域SCRM相互貫通，幫助品牌打造一體化的會員權(quán)益體系，從而提高會員的參與度、滿意度和轉(zhuǎn)化。

設(shè)計會員權(quán)益是一個復(fù)雜而系統(tǒng)的過程，需要綜合考慮會員畫像、會員權(quán)益的多樣性和可持續(xù)性、易用性、會員等級權(quán)益、會員營銷推廣、會員管理系統(tǒng)和品牌一致性等多個因素。通過精心設(shè)計和持續(xù)優(yōu)化，會員計劃可以成為企業(yè)吸引和保留客戶的重要工具，為企業(yè)帶來長期的競爭優(yōu)勢和可持續(xù)的收益。

博陽會員管理系統(tǒng)，眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接私域SCRM、企微社群、小程序商城、公眾號、短信，自動化培育會員。實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

會員管理有問必答：儲值會員、等級會員、付費會員有什么區(qū)別？怎么用?