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2020年疫情爆發(fā)，消費(fèi)品企業(yè)在突破線下人流量銳減的困境的同時，也實(shí)現(xiàn)了線上線下統(tǒng)一運(yùn)營的轉(zhuǎn)身；202年是線下零售品牌大舉進(jìn)軍線上渠道的一年，而2021年就是線上線下齊頭并進(jìn)的一年。近幾年，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)流量巨大，但隨著互聯(lián)網(wǎng)流量達(dá)到一個頂峰，新興營銷模式的江郎才盡，零售行業(yè)的流量結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。
下面就跟著博陽一起來看看，零售品牌在數(shù)字化運(yùn)營過程中遇到的問題：
一、數(shù)據(jù)過于單薄
傳統(tǒng)的會員運(yùn)營方式仍然是一部分零售企業(yè)的主要運(yùn)營模式，部分線下的會員系統(tǒng)過于簡單，只包括獲取的信息簡單，只做到了收集數(shù)據(jù)的作用。這單薄的數(shù)據(jù)信息，導(dǎo)致各部門也無法進(jìn)一步對其進(jìn)行分析運(yùn)用。正所謂巧婦難為無米之炊，這樣就很難形成一套完整有效的會員營銷方案。
二、標(biāo)簽不精準(zhǔn)
因?yàn)槿狈€下線上統(tǒng)一運(yùn)營規(guī)劃，基于簡單的數(shù)據(jù)信息，可能僅有一些消費(fèi)數(shù)據(jù)，產(chǎn)生簡單的標(biāo)簽信息，很難形成精準(zhǔn)的用戶畫像，也很難進(jìn)行到下一步的營銷策略和有效觸達(dá)。部分零售品牌手握眾多激勵方式，卻不知道怎么去運(yùn)用，經(jīng)常是大量優(yōu)惠券、促銷券、打折信息、產(chǎn)品宣傳等一股腦兒全部發(fā)給會員，導(dǎo)致部分會員因過度騷擾而不再關(guān)注該品牌。這樣無差別信息發(fā)布，難以實(shí)現(xiàn)會員與營銷資源的精準(zhǔn)匹配，導(dǎo)致部分會員流失。
三、活躍度低
會員管理的目標(biāo)是有效轉(zhuǎn)化，部分零售企業(yè)擁有龐大的粉絲群，卻不知道如何使他們活躍起來，提供的服務(wù)大同小異，針對不同的客戶給出的權(quán)益也是千篇一律，缺乏特性，客戶在該品牌的私域池中感受不到自己的特殊性，不僅造成大量流失，留下的會員也無法產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。
四、渠道未打通
數(shù)字化時代，會員的來源渠道眾多，線上線下皆有，線上都有APP、小程序、公眾號等不同的平臺，線下也有掃碼注冊會員、收銀臺注冊等不同方式。而這些渠道的會員往往在各自的平臺上獨(dú)自美麗，消費(fèi)者無法在各個不同渠道上互通使用優(yōu)惠，企業(yè)也無法從全局的角度做好會員運(yùn)營，終是要失去彼此。
消費(fèi)品企業(yè)在會員運(yùn)營的過程中，需要以消費(fèi)者為核心，以消費(fèi)者的角度思考問題，比如消費(fèi)者想要什么樣的服務(wù)，什么產(chǎn)品的優(yōu)惠券，這些都可以通過數(shù)據(jù)的積累，SCRM系統(tǒng)的分析功能，了解到客戶的真實(shí)需求，然后根據(jù)這些信息為客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽，并且對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的畫像繪制，從而分類管理不同的會員，給到他們特有的不同的服務(wù)和產(chǎn)品信息，滿足客戶的需求，提升品牌的服務(wù)，提高會員對品牌的信任度和忠誠度，才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的提升。
博陽SCRM會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務(wù)和會員運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽SCRM整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)裂變營銷和全員營銷，將不同的門店、部門、員工、消費(fèi)者、渠道納入企業(yè)營銷體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。
博陽企微，連接博陽SCRM和博陽小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能一線部門和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。
博陽SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會員經(jīng)營解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實(shí)現(xiàn)增長！
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