零售品牌私域運(yùn)營(yíng)的價(jià)值

私域運(yùn)營(yíng)是這幾年各大零售品牌的重點(diǎn)推廣模式，它早期的優(yōu)勢(shì)在于成本低、獲客成本低，而在這幾年，私域營(yíng)銷的獲客成本在逐年提升，單純的私域營(yíng)銷已經(jīng)不再適用于當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境，因此，全域營(yíng)銷成為了零售品牌爭(zhēng)相布局的營(yíng)銷模式。

全域運(yùn)營(yíng)需要建立在線上渠道布局完善的基礎(chǔ)上，北大光華與騰訊聯(lián)合發(fā)布的全域經(jīng)營(yíng)研究報(bào)告中指出，被調(diào)研的企業(yè)，在線上渠道中，公域流量為主的電商平臺(tái)銷售占比 39%，公域私域相結(jié)合的直播電商平臺(tái)銷售占比 11%，以私域?yàn)橹鞯奈⑿判〕绦蜾N售占比為 8%。以私域運(yùn)營(yíng)為主要觸達(dá)手段的微信占整個(gè)私域銷售量的 7%。

報(bào)告還給出了詳細(xì)的私域運(yùn)營(yíng)渠道滲透情況，其中微信公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、企業(yè)微信的滲透率要冥想高于社群和個(gè)人微信，其中企業(yè)微信、公眾號(hào)和視頻號(hào)、小程序商城等工具都廣受歡迎且受到了很大認(rèn)可。

很多品牌在開展私域運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，并沒有明確私域其價(jià)值。北大光華與騰訊聯(lián)合發(fā)布的全域經(jīng)營(yíng)研究報(bào)告中表示，私域運(yùn)營(yíng)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值在于品牌建設(shè)、客戶關(guān)系管理等。因此私域運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)主要就體現(xiàn)在品牌建設(shè)及會(huì)員管理上。

報(bào)告中數(shù)據(jù)指出，美妝行業(yè)是非常適合做私域運(yùn)營(yíng)的行業(yè)，因?yàn)槊缞y行業(yè)多數(shù)是長(zhǎng)信品牌，以公域流量為主的獲客手段無法滿足新興的美妝品牌，美妝品牌能夠通過會(huì)員運(yùn)營(yíng)的手段實(shí)現(xiàn)提升品牌價(jià)值、提升復(fù)購(gòu)率、提高客單價(jià)等銷售增長(zhǎng)目標(biāo)。

在私域運(yùn)營(yíng)這個(gè)話題上，線下的零售品牌似乎更有話語權(quán)，從很早開始，一些線下實(shí)體門店就開始執(zhí)行自有的一套會(huì)員體系，他們發(fā)放會(huì)員儲(chǔ)值卡，在當(dāng)時(shí)也拉攏了很大一部分會(huì)員，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，實(shí)體會(huì)員卡逐漸被小程序會(huì)員取代了。這部分多年前走在私域運(yùn)營(yíng)前端的企業(yè)，之所以并沒有繼續(xù)走在前端，是因?yàn)樗麄冨e(cuò)過了前幾年公域流量增長(zhǎng)的紅利時(shí)期，隨著私域運(yùn)營(yíng)逐漸線上化，他們也在逐漸走入新的運(yùn)營(yíng)模式中，而線下實(shí)體門店+私域運(yùn)營(yíng)的可謂是神仙組合。他們的地理位置就有先天的會(huì)員優(yōu)勢(shì)，再加上線下各種互動(dòng)活動(dòng)的吸引，很容易就能夠獲得會(huì)員的青睞。

在報(bào)告中，還有一組數(shù)據(jù)引起了我們關(guān)注，那就是私域價(jià)值的認(rèn)同度越高，私域的貢獻(xiàn)就越大。那些認(rèn)為私域運(yùn)營(yíng)好做沒有什么困難的企業(yè)，并沒有獲得私域多大的助力；而那部分認(rèn)為私域布局困難較大的企業(yè)，反而增長(zhǎng)效果比較明顯。那是因?yàn)?，企業(yè)只有在真正了解了私域運(yùn)營(yíng)，才能夠充分認(rèn)識(shí)到其困難之處，知道了困難就迎難而上一一化解，這才是真正實(shí)現(xiàn)私域營(yíng)銷的價(jià)值所在。

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