全渠道會(huì)員營銷怎么做？從統(tǒng)一會(huì)員數(shù)據(jù)開始

全渠道會(huì)員營銷怎么做？從統(tǒng)一會(huì)員數(shù)據(jù)開始。為了統(tǒng)一會(huì)員體驗(yàn)、最大化地發(fā)揮運(yùn)營成本的價(jià)值、最大限度地提高客戶參與度、轉(zhuǎn)化率和留存率，構(gòu)建全渠道會(huì)員營銷平臺(tái)就成為品牌的必要條件。博陽提供全渠道會(huì)員營銷平臺(tái)，為品牌提供全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)會(huì)員通、等級(jí)通、積分通和權(quán)益通。

全渠道會(huì)員營銷的起點(diǎn)：統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)

跨渠道營銷的第一步是整合各渠道的客戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是幫助品牌在做營銷決策時(shí)的最佳依據(jù)，它可以使?fàn)I銷人員了解消費(fèi)者在其品牌店鋪或購物網(wǎng)站上正在做什么、客戶最有可能在哪些環(huán)節(jié)和觸點(diǎn)上轉(zhuǎn)化，以達(dá)到最佳的營銷效益。

品牌所面對(duì)的消費(fèi)者天然地分布在各個(gè)不同的渠道之上，如線下門店、自營電商平臺(tái)、第三方電商平臺(tái)，以及社交媒體等。如果品牌無法獲取統(tǒng)一的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，也就無法提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。因此，使用科學(xué)有效的數(shù)據(jù)策略提高跨渠道營銷能力，是品牌抓住消費(fèi)者的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。針對(duì)客戶數(shù)據(jù)分散在各個(gè)工具平臺(tái)導(dǎo)致數(shù)據(jù)分散、割裂的問題，品牌可以通過搭建CDP打通各渠道的營銷觸點(diǎn)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整合、處理和分析，建立統(tǒng)一完整的客戶畫像，從而在每一個(gè)觸點(diǎn)上創(chuàng)建一對(duì)一的客戶體驗(yàn)。此外，CDP作為消費(fèi)者運(yùn)營的基礎(chǔ)，可以幫助品牌根據(jù)客戶之前的互動(dòng)、興趣了解哪些渠道、哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)客戶的決策影響最大，基于對(duì)消費(fèi)者的全面洞察，為個(gè)性化營銷提供支撐，通過在消費(fèi)者全生命周期進(jìn)行持續(xù)運(yùn)營，促成轉(zhuǎn)化復(fù)購，提升單客價(jià)值。

全渠道會(huì)員營銷驅(qū)動(dòng)品牌增長的六大策略

策略一：追加推薦以提高客單價(jià)（up-sell）

追加銷售是一種勸說消費(fèi)者的技巧，目的是讓消費(fèi)者購買更多、更昂貴的產(chǎn)品、升級(jí)產(chǎn)品套餐、或者購買高配版的產(chǎn)品來增加平均訂單價(jià)值 (AOV)。它通常針對(duì)的是已購買產(chǎn)品的消費(fèi)者，此時(shí)的客戶已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有了全盤的了解，品牌推薦的產(chǎn)品雖然需要追加消費(fèi)，但確實(shí)可能讓客戶擁有更加完美的消費(fèi)體驗(yàn)，因此更可能選擇追加購買。品牌可以在每一次訂單前后（甚至在下單過程中）追加銷售，例如在消費(fèi)者選擇商品并準(zhǔn)備結(jié)賬時(shí)，在產(chǎn)品頁面或購物車頁面添加相關(guān)的擴(kuò)展產(chǎn)品推薦；又或是在消費(fèi)者成功完成一筆交易之后，在結(jié)賬和感謝頁面之間追加推薦也是一種理想的方法。

策略二：交叉銷售以提高轉(zhuǎn)化率

與追加推薦不同的是，交叉銷售是基于客戶之前的瀏覽歷史和實(shí)時(shí)行為找出有明顯關(guān)聯(lián)性質(zhì)的商品組合，并進(jìn)行個(gè)性化推薦，提高每個(gè)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，推薦的準(zhǔn)確性是交叉銷售策略成功的關(guān)鍵。例如，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者在體育用品商店購買球衣時(shí)，品牌就可以推薦與同一球隊(duì)相關(guān)的短褲、襪子和其他商品，以便他們與球衣一起購買。通過交叉銷售，品牌可以立即提高其平均訂單價(jià)值。交叉銷售的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于，即使消費(fèi)者已經(jīng)通過第三方購物網(wǎng)站等其他渠道完成了購買，通過交叉推薦，品牌仍可以將消費(fèi)者拉回小程序或品牌官方商城。

策略三：改善客戶體驗(yàn)，降低跳出率

消費(fèi)者在頁面上瀏覽一半就跳出是普遍現(xiàn)象，因?yàn)樗麄兊哪康闹皇菫g覽產(chǎn)品，看看他們是否有感興趣的東西，沒有實(shí)際購買意圖，不向購物車中添加任何東西或進(jìn)行購買的情況就離開。但是CDP能夠幫助營銷人員了解錯(cuò)綜復(fù)雜的客戶需求，并在消費(fèi)者瀏覽官方店鋪或小程序商城時(shí)給出他們感興趣的產(chǎn)品提示，這樣即使消費(fèi)者退出頁面，也可通過推送APP通知、短信、智能外呼等方式進(jìn)行個(gè)性化推薦重新定位客戶，將客戶拉回到官方店鋪或小程序，并推動(dòng)他們下單購買。

策略四：喚醒購物車放棄者并提高下單概率

消費(fèi)者刪除購物車?yán)锏漠a(chǎn)品，對(duì)于品牌來說是一種令人沮喪的情況，因?yàn)檫@表明客戶在平臺(tái)上有表現(xiàn)出購物的興趣，隨后在沒有完成購買的情況下就放棄了。因此，解決購物車遺棄問題是提高轉(zhuǎn)化率和品牌收入的關(guān)鍵因素，重新吸引放棄購物車的消費(fèi)者也是提高轉(zhuǎn)化率的必備策略。品牌可以在客戶退出平臺(tái)后不久發(fā)送購物車放棄消息作為提醒，這是將他們拉回來并推動(dòng)轉(zhuǎn)化的絕佳方式。當(dāng)客戶將之前刪除的商品放回購物車準(zhǔn)備再次購買時(shí)，就可以適當(dāng)推送優(yōu)惠券，為消費(fèi)者提供下單的理由，使他們更接近轉(zhuǎn)化目標(biāo)。

策略五：關(guān)注消費(fèi)者的售后體驗(yàn)

站在消費(fèi)者的角度看，如今的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，不僅看重產(chǎn)品的實(shí)用性，也在乎售后體驗(yàn)；從品牌的角度來看，售后服務(wù)同樣也是業(yè)務(wù)流程的一個(gè)重要部分，明確定義的售后策略對(duì)于有效吸引和留住客戶至關(guān)重要，只有與消費(fèi)者建立長期關(guān)系，品牌才能走得更加長遠(yuǎn)。感謝客戶的購買、獲得客戶的反饋并了解客戶的其他要求是建立牢固聯(lián)系的第一步，之后就可以借此機(jī)會(huì)向客戶展示與他們之前購買產(chǎn)品相關(guān)的推薦。通過這種方式，品牌可以交叉銷售相關(guān)的產(chǎn)品。即便產(chǎn)品缺貨，也可以補(bǔ)貨后提醒客戶再次購買。

策略六：提高老客戶留存率

幾乎所有行業(yè)都有一個(gè)共識(shí)：留住一個(gè)老客戶比挖掘一個(gè)新客戶更難。數(shù)據(jù)顯示，如今，新客戶的獲取成本是留住老客戶的五倍，因此，老客留存極為關(guān)鍵，跨渠道的個(gè)性化溝通是一種很好的方式。如果客戶長時(shí)間沒有訪問品牌店鋪或小程序，品牌可以通過觸發(fā)個(gè)性化消息通知使客戶重新產(chǎn)生興趣。如果這仍然不起作用，發(fā)送個(gè)性化短信或通過企微助手一對(duì)一推送營銷信息吸引客戶眼球，并將沉睡客戶拉回品牌店鋪或小程序也是一種好方法。

此外，也可為老客提供周期性的營銷活動(dòng)，例如每個(gè)月定期舉辦會(huì)員日活動(dòng)或是每周固定時(shí)間發(fā)放優(yōu)惠券，持續(xù)喚醒會(huì)員的消費(fèi)欲望，從而觸達(dá)消費(fèi)者心智，召回復(fù)購周期內(nèi)的客戶引導(dǎo)復(fù)購，充分挖掘老客購買潛力。

跨渠道營銷效果如何？聽聽“過來人”怎么說

例如，選擇跨渠道營銷的某頭部服飾品牌。他們比較早就意識(shí)到，當(dāng)品牌運(yùn)營割裂、各渠道之間沒有相互配合時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致用戶的消費(fèi)體驗(yàn)不一致，進(jìn)而影響客戶滿意度。不僅浪費(fèi)成本，還會(huì)直接影響復(fù)購和消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度，例如當(dāng)品牌線上消費(fèi)者無法享受線下售后服務(wù)時(shí)，70%的客戶會(huì)在購買時(shí)產(chǎn)生疑慮；而品牌線下消費(fèi)者無法參與線上豐富的會(huì)員活動(dòng)，同樣會(huì)產(chǎn)生高比例的流失。

博陽幫助該品牌打通、整合全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)，使會(huì)員入會(huì)、等級(jí)、積分、權(quán)益全渠道共享，為消費(fèi)者創(chuàng)造線上線下一致的購物體驗(yàn)，從而增加消費(fèi)者滿意度，提升用戶對(duì)品牌的黏性。從數(shù)據(jù)上來看，博陽已經(jīng)帶動(dòng)該服飾集團(tuán)收益持續(xù)高增長，在上線博陽全渠道會(huì)員營銷平臺(tái)一年后，年度營收同比增加59%，同時(shí)私域復(fù)購率超47%，會(huì)員滿意度同比增長42%?？偟膩碚f，跨渠道營銷可幫助品牌創(chuàng)建有凝聚力的客戶體驗(yàn)，提高客戶參與度，并在更深層次上與客戶建立聯(lián)系。

博陽會(huì)員管理系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會(huì)員運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見證的全渠道會(huì)員營銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營銷平臺(tái)和營銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽會(huì)員私域小程序融合電商小程序和會(huì)員小程序，連接博陽會(huì)員營銷系統(tǒng)和博陽私域系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)線上線下統(tǒng)一運(yùn)營，私域經(jīng)營+私域變現(xiàn)一整套解決方案。

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博陽目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、雅培、秉臣匯、平安好醫(yī)、中發(fā)百旺、夢(mèng)廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會(huì)員營銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長！

 

 

會(huì)員管理系統(tǒng)怎么更加有效觸達(dá)會(huì)員？