400-6727-845
在數(shù)字化轉型不斷深化的今天，購物中心的運營邏輯早已不僅僅停留在“人流量為王”的粗放式管理上。隨著競爭加劇與消費者行為的變化，購物中心必須從“流量思維”轉向“用戶思維”。會員營銷成為提升客戶粘性、增強復購率、實現(xiàn)精細化運營的關鍵，博陽會員將深入探討，購物中心如何通過會員管理系統(tǒng)構建完善的會員管理機制，并借助會員小程序商城等數(shù)字工具，實現(xiàn)精準高效的會員營銷閉環(huán)。
搭建科學的會員管理體系，是運營的核心基礎
要做好會員營銷，首先必須構建起一套結構清晰、數(shù)據(jù)驅動的會員管理系統(tǒng)。這個系統(tǒng)不僅僅是用于登記會員信息，更是一個連接線上線下、聚合用戶行為數(shù)據(jù)并輔助決策的運營中樞。
通過會員管理系統(tǒng)，購物中心可以實現(xiàn)如下功能：
- 用戶統(tǒng)一識別：打通小程序、微信公眾號、實體店POS等多個端口，實現(xiàn)會員信息一體化管理；
- 分層標簽管理：根據(jù)用戶消費能力、到店頻次、興趣偏好進行智能分層；
- 消費數(shù)據(jù)沉淀：每一筆消費、每一次到店行為、每一個互動動作都被記錄并歸入用戶畫像；
- 實時數(shù)據(jù)追蹤：運營人員可實時查看會員增長曲線、活躍度趨勢、營銷活動成效等關鍵指標。
這些基礎能力的搭建，是后續(xù)所有營銷策略實施的保障，使購物中心從被動促銷轉向主動運營。
多元化會員權益體系，打造持久用戶粘性
購物中心的會員營銷不能只停留在“積分+折扣”的傳統(tǒng)模式上，而應圍繞用戶體驗、情感連接和個性化需求，構建豐富多樣的會員權益體系。
常見的權益組合包括但不限于：
- 積分機制：積分可用于兌換商品、停車優(yōu)惠、電影票、餐飲券等，激勵用戶持續(xù)消費；
- 會員專屬活動：如會員專屬電影場、親子活動、快閃體驗、節(jié)日派對等，增強用戶歸屬感；
- 等級制度：設置不同的會員等級，對應不同的服務等級（如VIP休息區(qū)、優(yōu)先預訂權等），提升用戶成就感；
- 到店禮/生日禮：讓會員在重要時間節(jié)點感受到專屬關懷，增強品牌溫度；
- 內容專享：通過會員小程序商城推送會員獨家折扣、限時優(yōu)惠、品牌首發(fā)預告等，驅動線上互動。
這些會員管理措施并不是孤立存在，而是共同構成了購物中心長期會員關系管理的底層邏輯。
依托會員小程序商城，連接線上線下流量
會員小程序商城是購物中心打通線上線下服務鏈路的關鍵工具。它不僅是展示和銷售商品的平臺，更是會員運營的前沿陣地。
通過該平臺，可以實現(xiàn)如下功能：
- 在線注冊、積分查詢、優(yōu)惠券領取、等級查看等自助服務；
- 用戶在小程序內瀏覽品牌信息、預約服務、線上下單或到店提貨，提升轉化效率；
- 結合LBS定位技術，實現(xiàn)就近門店推送、到店簽到打卡、會員專屬到店提醒等功能；
- 與微信公眾號綁定，推送個性化內容與活動通知，實現(xiàn)高頻互動。
更重要的是，購物中心可以借助會員小程序商城全面收集用戶行為數(shù)據(jù)，為后續(xù)精準營銷提供數(shù)據(jù)支持。
精準化會員營銷活動，提升轉化與留存
會員營銷的價值最終體現(xiàn)在“轉化”和“留存”兩個核心指標上。購物中心可以基于會員管理系統(tǒng)中積累的數(shù)據(jù)，進行人群細分和策略定制，開展更加智能的營銷活動。
例如：
- 針對即將流失的用戶，推送“你已一個月未到店，專屬優(yōu)惠等你來領”；
- 對高頻到店用戶，推薦新品牌、新活動，提升體驗感；
- 對節(jié)假日有強購買力的人群，推送節(jié)日禮包或限時折扣；
- 根據(jù)用戶歷史購買行為，進行商品個性化推薦，提升二次購買率。
此外，還可以借助AI模型預測用戶需求，設置營銷自動化規(guī)則，使運營人員從大量重復勞動中解放出來，實現(xiàn)更高效的用戶運營。
數(shù)據(jù)驅動的閉環(huán)管理，成就長期商業(yè)價值
最終，購物中心需要回歸到數(shù)據(jù)價值本身，通過整合多方信息，持續(xù)優(yōu)化會員策略。這就需要一套具備報表分析、效果評估、用戶生命周期監(jiān)控等功能的會員管理系統(tǒng)。
例如：
- 活動ROI分析：清晰知道每一場營銷活動帶來的轉化率與成本；
- 用戶生命周期監(jiān)測：了解新用戶增長、活躍用戶比例、沉默用戶復活率等；
- 品牌偏好分析：為入駐品牌提供精準的用戶畫像與數(shù)據(jù)支撐，增強合作粘性；
- 門店對比分析：了解不同門店會員結構與運營成效，優(yōu)化資源配置。
只有形成從用戶接觸、注冊、互動、轉化到復購、忠誠的完整閉環(huán)，購物中心的會員營銷才能從“促銷型”轉向“資產(chǎn)型”。
從會員系統(tǒng)到體驗，構建會員價值新體系
購物中心的會員營銷管理不再是單一策略的堆疊，而是系統(tǒng)能力、工具整合與用戶體驗的綜合體現(xiàn)。通過構建健全的會員管理系統(tǒng)，搭配靈活運營的會員小程序商城，實現(xiàn)全鏈路、多觸點、高粘性的用戶運營生態(tài)，才是真正具備持續(xù)增長力的商業(yè)模式。
未來，誰能更早布局數(shù)據(jù)化、精細化、智能化的會員管理體系，誰就能在存量競爭的時代中贏得用戶、贏得市場。
博陽商場會員系統(tǒng)，整合線上線上商場會員資源，構建線上線下統(tǒng)一的會員體系、會員權益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實現(xiàn)商場與商戶分潤，實時計算消費積分；通過商場會員小程序/購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優(yōu)質的會員服務，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務等。在會員標簽體系和會員畫像的基礎上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點，實現(xiàn)一對一精準溝通，線上線下一體化運營，提升會員復購頻次和客單價。
博陽商戶助手小程序，連接博陽會員系統(tǒng)和博陽小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。
我們的客戶包括：長江實業(yè)、天津吉利大廈、豐盛控股、廣州大源里、中發(fā)集團、河北36524、云鼎時代、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯(lián)等，我們幫助客戶實現(xiàn)會員精細化運營、賦能門店、賦能商家，實現(xiàn)共同成長！
