全渠道零售，如何做到高性價(jià)比？

零售全渠道、數(shù)字化、私域運(yùn)營(yíng)，新消費(fèi)及新技術(shù)趨勢(shì)是當(dāng)下零售行業(yè)新的趨勢(shì)，眾多零售品牌及科技公司都對(duì)此展開(kāi)了新的探討和研發(fā)。

全渠道零售如何做到高性價(jià)比？

提高全渠道性價(jià)比，可以從兩個(gè)方面來(lái)分析。一個(gè)是用戶的觸達(dá)以及活躍的渠道，這個(gè)方面來(lái)找到適合企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的。另一個(gè)是結(jié)合品牌自身的能力和資源，找到適合的方法去提高ROI，減少投入提高回報(bào)率。

有很多互聯(lián)網(wǎng)活躍的渠道，單拎出來(lái)看，這些渠道的市場(chǎng)數(shù)據(jù)非常龐大，動(dòng)輒幾千萬(wàn)甚至上億的用戶數(shù)據(jù)，但這些并不一定適用于所有品牌。比如，小紅書(shū)、抖音、快手這些平臺(tái)，都屬于大平臺(tái)，數(shù)據(jù)量非常大，用戶數(shù)量也非常大，大家都在使用。但作為一個(gè)零售行業(yè)的公司，以某行業(yè)公司為例，其服務(wù)的范圍是商場(chǎng)周邊5-10公里的客群，如果把我們的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)放到這些平臺(tái)上面去，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的目標(biāo)客戶群體跟這些平臺(tái)的用戶重疊度較低。

這是因?yàn)?，這些平臺(tái)的活躍用戶大多習(xí)慣于在線上購(gòu)物，大多數(shù)也都是比較年輕的群體，流動(dòng)性也相當(dāng)大，會(huì)在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和工具之間來(lái)回切換。

但線下實(shí)體門(mén)店對(duì)應(yīng)的是價(jià)值較高且相對(duì)比較穩(wěn)定的客戶群體，他們更喜歡親自到實(shí)體店里來(lái)購(gòu)買(mǎi)吃穿住行所需商品，他們或隨機(jī)或定期到商超采買(mǎi)生活必需品，多為年紀(jì)較大的人群，與線上用戶的消費(fèi)習(xí)慣有很大的差異。

互聯(lián)網(wǎng)上的渠道多種多樣，我們需要重視的是，新的渠道會(huì)層出不窮地出現(xiàn)，而品牌可以觸達(dá)的用戶、人群是否就是線下零售實(shí)體門(mén)店所設(shè)定的目標(biāo)人群，是否是重點(diǎn)服務(wù)的對(duì)象，這一點(diǎn)需要弄清楚，然后才能放手去做渠道。否則，盲目投入資金、時(shí)間和人力，結(jié)果往往不盡如人意。與其這樣，不如沉靜下來(lái)，想清楚品牌的定位在哪里，目標(biāo)客群是哪些，思考清楚了這些問(wèn)題，再投入精力去做渠道營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)得到更高的回報(bào)。

線上互聯(lián)網(wǎng)和線下實(shí)體是有很大區(qū)別的，互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)出來(lái)的邊際擴(kuò)張能力非常的強(qiáng)，品牌只需要在市場(chǎng)上找到明確的目標(biāo)客群和產(chǎn)品定位，下手去做往往會(huì)擴(kuò)張的比較快，也很快就能得到回報(bào)。但線下的實(shí)體門(mén)店就不一樣了，從構(gòu)思到制定方案到方案投入使用，必須要結(jié)合線下門(mén)店當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境以及產(chǎn)品和服務(wù)本身的定位，充分利用線下的一切資源，同時(shí)還需要考慮導(dǎo)購(gòu)及銷(xiāo)售人員的激勵(lì)和管理制度，等等。

綜合考慮之后，才能找出一個(gè)更有效，且對(duì)各方都更有利的方案，去執(zhí)行，去推動(dòng)全渠道的發(fā)展，打通線上線下，構(gòu)建線上線下統(tǒng)一的會(huì)員體系，基于用戶標(biāo)簽，進(jìn)行精細(xì)化和自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)企業(yè)微信，為一線業(yè)務(wù)人員賦能，在小程序?qū)崿F(xiàn)流量變現(xiàn)。

在博陽(yáng)SCRM公司看來(lái)，線下門(mén)店建設(shè)全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)也是有必然趨勢(shì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，線上電商渠道已經(jīng)愈發(fā)搶占市場(chǎng)，因此，線下品牌不得不重整旗鼓，迎難而上。

博陽(yáng)SCRM會(huì)員系統(tǒng)，幫助實(shí)體行業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、自動(dòng)化會(huì)員經(jīng)營(yíng)，提升轉(zhuǎn)化，全觸點(diǎn)連接、全生命周期管理、全渠道賦能，從而實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比的終極目標(biāo)：

• 統(tǒng)一的會(huì)員體系。會(huì)員等級(jí)、會(huì)員積分和會(huì)員權(quán)益體系，增加會(huì)員粘性、鼓勵(lì)會(huì)員裂變和消費(fèi)。
• 全渠道觸達(dá)。微信全生態(tài)、短信、APP、郵件、網(wǎng)站等多多種方式觸達(dá)和溝通。
• 豐富的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)模板。各種會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)工具，促進(jìn)會(huì)員裂變和轉(zhuǎn)化，提升活躍度和留存。
• 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。以客戶標(biāo)簽的基礎(chǔ)，在企業(yè)微信、小程序和公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
• 自動(dòng)化培育。基于會(huì)員標(biāo)簽和行為的客戶自動(dòng)化培育，自動(dòng)推進(jìn)用戶旅程。
• 為業(yè)務(wù)賦能。博陽(yáng)企業(yè)微信解決方案打通京東、淘寶、有贊等第三方電商平臺(tái)以及開(kāi)放API接口與企業(yè)ERP、訂單系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)全渠道整合，具有渠道活碼、員工活碼、紅包SOP、建群SOP、朋友圈SOP、知識(shí)庫(kù)、話術(shù)管理、企微銷(xiāo)售助手等功能，同時(shí)連接博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)和博陽(yáng)小程序，精細(xì)化管理，賦能門(mén)店和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，降本增效。

博陽(yáng)SCRM會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽(yáng)SCRM整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫(huà)像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)裂變營(yíng)銷(xiāo)和全員營(yíng)銷(xiāo)，將不同的門(mén)店、部門(mén)、員工、消費(fèi)者、渠道納入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。

博陽(yáng)企微，連接博陽(yáng)SCRM和博陽(yáng)小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能一線部門(mén)和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，降本增效。

博陽(yáng)SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會(huì)員經(jīng)營(yíng)解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)！

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