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無論業(yè)務(wù)場景如何變更，技術(shù)如何發(fā)展，對于會員管理來說，人、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)始終是核心。而當下的會員營銷，更多的是數(shù)字化的營銷管理。隨著人口紅利逐漸消退，流量時代也已經(jīng)走向衰退，存量時代正式到來，面對這樣的市場，企業(yè)的會員管理應(yīng)該如何做呢？會員標簽如何做呢？會員畫像如何做呢？
什么是全渠道會員管理？
每個產(chǎn)品都有自己的目標客戶，每個品牌都有自己特定的銷售對象，企業(yè)通過構(gòu)建屬于自己的會員體系，定制一套對應(yīng)不同類別不同層級的會員策略，個性化運營每個層級的會員，通過不斷地深入了解自己的會員，提供更符合消費者期望的產(chǎn)品和服務(wù)，足以大幅度提升會員消費能力，從而進一步提高會員對品牌的信任度和粘性，從而參與到會員的全生命周期中來。
平臺越來越多，目標消費群體，在不同的平臺，或者同一個消費者，有可能在京東，也有可能在天貓，又有可能在抖音，或者得物等等。對于品牌而言，面對不同平臺的消費者，無法歸一，不能統(tǒng)一運營，無疑增加了很多成本，降低了運營效率。
全渠道會員管理就是解決目前渠道分散，用戶分散，管理困難的問題，幫助品牌統(tǒng)一管理不同渠道的消費者、會員，從而建立統(tǒng)一的會員忠誠度體系。在提高運營效率的同時，提升用戶對品牌的統(tǒng)一認知、好感度和歸屬感。
全渠道會員管理系統(tǒng)對不同渠道進來的客流進行有效的管理，充分了解這些人，掌握他們的基本信息、需要什么、來自哪里、要去哪里、不喜歡什么、喜好是什么等等，通過深度了解這些目標群體，借助會員系統(tǒng)的力量與他們之間建立起深度溝通的橋梁，關(guān)注他們，掌握他們。需要知道這些就需要會員標簽的支持。
從會員標簽到會員畫像
通過對會員的信息進行分析和記錄，就可以得到他們的喜好、消費習(xí)慣等信息，把這些信息列為會員標簽。一般會員標簽有四個種類：基礎(chǔ)標簽、RFM消費標簽、互動標簽及特殊標簽。
基礎(chǔ)標簽包含了會員入會以來的所有基本信息：姓名、性別、住址、聯(lián)系方式、出生日期等；
RMF消費標簽的獲取需要通過其購買產(chǎn)品而獲得，需要記錄消費者的購買產(chǎn)品、搜索品類、客單、筆單、消費時間、頻次等；
互動標簽比較寬泛，也需要深入的了解才能獲取，比如會員的瀏覽行為、參與活動、社群行為、會員的個人愛好、喜歡看什么直播、喜歡哪個明星、喜歡旅行還是宅在家等等；
特殊標簽需要結(jié)合不同的行業(yè)特點來擬定，比如服裝行業(yè)，需要關(guān)注用戶的體貌特征、衣著偏好、穿著場景等；體育鞋服行業(yè)需要了解消費者愛好哪種運動、鞋碼大小、愛好競技類運動還是戶外運動、喜歡夜跑還是晨跑、運動頻次等；母嬰行業(yè)需要了解母親年齡、生產(chǎn)年齡、孩子年齡、家庭成員、是否二胎或三胎、家庭收入情況、工作情況等；化妝品行業(yè)需要了解客戶的膚質(zhì)、護膚習(xí)慣喜好、品牌喜好、消費習(xí)慣（喜歡線上購買還是線下實體店購買）等。
標簽做的越細致越好，對于線上線下多渠道運營的企業(yè)來說，全渠道標簽互通會更有利于會員營銷。舉個例子，比如某美妝品牌的線下實體門店，獲取到客戶的真實膚質(zhì)個膚色等特征記錄為標簽，而這是線上渠道無法獲取的。因此互通很重要。
會員的標簽逐漸建立完善的情況下，用戶畫像也要同步進行，這是一個需要和系統(tǒng)、數(shù)據(jù)互通后完成的整體性的工作。事實上，如果沒有心力去做所有用戶的畫像，可以遵循二八原則，也就是說20%的用戶粘性較強，給品牌貢獻出80%的銷售量，這20%-30%的人群挑選出來，做重點繪制，做出他們的精確畫像，再根據(jù)這部分人群的畫像，調(diào)整品牌整體的服務(wù)和產(chǎn)品方向，針對性地進行升級，不做無頭蒼蠅。
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