數(shù)字化的快速發(fā)展降低了消費(fèi)品企業(yè)開展會員營銷的門檻,不論大小企業(yè),人人都可以做會員管理,人人都可以建私域流量。
購物中心和商場通過數(shù)字化工具來建立會員管理體系,降低消費(fèi)者成為會員的門檻,從而獲得更多更全的用戶數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)是會員營銷的基礎(chǔ),有了足夠量的數(shù)據(jù),才能進(jìn)行下一步的精細(xì)化營銷。而這部分會員一旦進(jìn)入了大會員池,就可以通過會員互動、會員營銷活動以及會員消費(fèi)行為來獲取更進(jìn)一步的數(shù)據(jù),通過會員系統(tǒng)的會員標(biāo)簽規(guī)則,為這些會員進(jìn)行自動打簽,從而為會員精細(xì)化運(yùn)營提供必要的數(shù)據(jù)支撐。
在此之前,消費(fèi)者想要成為企業(yè)會員,一種是充值會員,需要充值足夠金額才能成為會員,另一種則需要填寫姓名、年齡、身份證等各種詳細(xì)信息才能成為會員,既繁瑣又增加了獲客難度。
商場會員招募方案或者購物中心會員招募方案的策劃,不能僅停留在如何招募,而是先研究清楚商場或者購物中心可以利用的資源,其次是不同的客群匹配不同的權(quán)益。
商場和購物中心在策劃會員招募方案時,首先要盤點能整合的資源,可以給會員哪些權(quán)益。例如停車系統(tǒng)是否可以對接會員系統(tǒng),各業(yè)態(tài)的利潤率以及可以給會員提供的積分匯率,優(yōu)惠券是會員權(quán)益的一個重要組成部分,哪些商戶可以提供商場會員使用的優(yōu)惠券,以及如何分?jǐn)偝杀尽?/strong>
基于這些資源,再結(jié)合商場客群的進(jìn)行會員權(quán)益規(guī)劃。例如商場的客群定位主要是年輕的Z世代人群,那么可以組合UGC種草得積分、積分兌換餐飲券/奶茶券;如果主要是有寶寶的家庭的客群,那么可以整合停車券、租借嬰兒車、餐飲套餐券等等。
消費(fèi)者或者訪客加入會員的方式有多種。博陽會員系統(tǒng)集成微信、支付寶各種小程序,大大降低了購物中心和商場獲客的難度。博陽會員系統(tǒng)有多種便捷的方式,讓消費(fèi)者、訪客成為會員。
【聚合
支付即會員
】
博陽會員系統(tǒng)提供聚合支付,消費(fèi)者通過商戶的收款碼付款時,博陽會員系統(tǒng)會先判斷是否是會員,如果不是會員,消費(fèi)者一鍵注冊會員后消費(fèi)者通過微信或者支付寶支付就可以成為會員。
【微信
小程序授權(quán)成為會員
】
通過小程序的兩步授權(quán)方式,消費(fèi)者或者訪客快捷地成為會員。
【
微信開卡,成為會員
】
現(xiàn)在可以通過掃碼,自動獲取會員信息,用戶授權(quán)即可成為會員,同時進(jìn)行微信會員開卡,在微信卡包中可以看到會員卡及其權(quán)益。微信會員卡直接連接微信支付,方便會員付款結(jié)賬。
【
在博陽智慧導(dǎo)購助手,導(dǎo)購手動添加會員
】
在門店,導(dǎo)購幫助消費(fèi)者,手動添加會員信息,同時可以選擇會員標(biāo)簽,用于后期的精細(xì)化運(yùn)營。
以上是成為會員的主要方式?;谶@幾種方式,會演變出多種場景進(jìn)行獲客。例如:
1. 通過積分激勵現(xiàn)有會員分享鏈接或者海報,進(jìn)行裂變獲客
2. 為每個門店、每個推廣活動配置獲客二維碼,進(jìn)行獲客;同時對門店、推廣活動、導(dǎo)購進(jìn)行獲客情況評估
3. 微信商圈支付得積分,鼓勵消費(fèi)者入會的同時便捷地獎勵積分,從而引導(dǎo)獲客
在具體行業(yè)應(yīng)用上,博陽商場會員系統(tǒng)或者購物中心會員系統(tǒng)以會員小程序為載體,線上線下全渠道獲客,百貨商場購物中心的潛在消費(fèi)者即使從沒有到過商場,通過小程序也可以成為會員。通過有吸引力的內(nèi)容、店鋪優(yōu)惠卡券吸引消費(fèi)者到店消費(fèi),或者在線購物到家,在線購物線下取貨。
根據(jù)會員級別,推送停車優(yōu)惠券。從停車開始,到進(jìn)店消費(fèi)、逛店鋪、查看各店鋪最新優(yōu)惠、領(lǐng)取卡券、在店鋪核銷卡券、兌換積分、搜索門店地址等等的每一個環(huán)節(jié),都能與百貨商場或購物中心服務(wù)實現(xiàn)對接,從而促使企業(yè)從任何一個環(huán)節(jié)都可以開展數(shù)字化營銷,通過多元化的觸點,打造會員管理的大數(shù)據(jù)平臺;同時,通過會員系統(tǒng)數(shù)字化的手段,提升會員服務(wù)質(zhì)量。
博陽會員系統(tǒng),不僅在獲客方面更簡捷方便,在其他方面也能帶給消費(fèi)者更舒適的購物體驗同時為會員提供優(yōu)質(zhì)和個性化的服務(wù)。
博陽會員系統(tǒng),源自博陽多年為客戶提供會員運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實戰(zhàn)經(jīng)驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng),整合線上線上商場會員資源,構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系、會員權(quán)益體系和積分體系,聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷,實現(xiàn)商場與商戶分潤,實時計算消費(fèi)積分;通過會員商場小程序、購物中心會員小程序,為會員提供更個性化、更優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù),例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會員標(biāo)簽體系和會員畫像的基礎(chǔ)上,以小程序、企微、公眾號、短信多觸點,實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通,線上線下一體化運(yùn)營,提升會員復(fù)購頻次和客單價。
博陽企微商戶助手,連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序,幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管優(yōu)惠券,提升到店客人數(shù)量,為商戶帶來更多流量,為商戶賦能。
我們的客戶包括:夢廊坊、豐盛控股、中發(fā)集團(tuán)、河北36524、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯(lián)等,我們幫助客戶實現(xiàn)會員精細(xì)化運(yùn)營、賦能門店、賦能商家,實現(xiàn)共同成長!
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