以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) 構(gòu)建個性化用戶畫像

什么是用戶畫像？

在百度百科上，用戶畫像的定義是用戶角色，即勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計方向的有效工具。簡單來說就是，通過描繪用戶的屬性、行為，結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)建出一個虛擬的想想，這個形象就是用戶畫像。

一般來說，用戶畫像包含了三個要素：用戶屬性、用戶特征、用戶標(biāo)簽。

用戶屬性需要從兩個方面來看，一個是用戶的靜態(tài)屬性，也就是用戶的姓名、性別、職業(yè)等基本信息，這些相對穩(wěn)定不變的信息，我們稱之為靜態(tài)屬性；而動態(tài)屬性，顧名思義，是動態(tài)變化的，它包括了用戶的消費喜好、行為習(xí)慣、消費頻次、訪問產(chǎn)品、瀏覽記錄、購買習(xí)慣、平臺偏好等等，這一類的在持續(xù)發(fā)生變化的用戶屬性，我們稱之為動態(tài)屬性。在會員系統(tǒng)中，企業(yè)可以根據(jù)自身產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容自定義屬性劃分規(guī)則，從而更精細(xì)化的構(gòu)建用戶畫像。

用戶特征是基于用戶屬性的，通過大量的屬性信息積累，企業(yè)可以從用戶屬性中提取出某一位用戶的特性或者是某一類用戶的共性，以便于日后的精準(zhǔn)化營銷。

用戶標(biāo)簽則是基于用戶特征進(jìn)一步生成的產(chǎn)物，根據(jù)用戶特征（特性或共性）可以精練出標(biāo)簽化的文本信息，這類信息用于表達(dá)用戶特征，簡單明了，也易于管理。

由此可見，用戶畫像就是標(biāo)簽化的用戶特征，繪制用戶畫像的過程就是用戶數(shù)據(jù)的不斷積累和分析的過程，通過用戶屬性的分類將各種數(shù)據(jù)精練成為用戶標(biāo)簽，從而獲得完整的用戶畫像。而用戶畫像的根本目的在于，通過這些精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，為會員提供他們感興趣的內(nèi)容和產(chǎn)品推送，提供他們需要的服務(wù)，滿足會員個性化需求。

如何構(gòu)建用戶畫像？

真實的數(shù)據(jù)一定是基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)收集是用戶畫像的開始，首先，我們要進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)的采集：服務(wù)環(huán)境數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、信息獲取數(shù)據(jù)等環(huán)境信息；姓名、年齡、性別、居住城市、學(xué)歷、職業(yè)等靜態(tài)信息；以及消費習(xí)慣、喜好、常買產(chǎn)品、瀏覽頁面、平臺偏好、訂單頻率、評價等動態(tài)信息。

另外，需要對用戶基礎(chǔ)屬性、行為特征以及各種數(shù)據(jù)整合管理，再通過大數(shù)據(jù)手段進(jìn)行分析，從而對用戶實現(xiàn)標(biāo)簽化。

一個現(xiàn)實中的會員就完全成為了一個虛擬的數(shù)據(jù)，從此會員變得可視化、形象化、生動化，可以隨時編輯和分析，通過大量的數(shù)據(jù)積累為客戶提供個性化、定制化的服務(wù)，讓會員體會到自己的特殊性，從而提升會員的留存率和活躍度。

由此，可以看出不論是前期的數(shù)據(jù)還是后期的行為信息，都是非常關(guān)鍵的，企業(yè)通過會員運營系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)積累和分析，然后定制屬于企業(yè)自身的會員畫像方案，為每一位用戶提供量身定制的服務(wù)。

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