消費(fèi)品企業(yè)會(huì)員管理，常見(jiàn)問(wèn)題答疑解惑

我們?cè)谂c消費(fèi)品客戶溝通過(guò)程中，客戶常常會(huì)問(wèn)我們一些關(guān)于會(huì)員的問(wèn)題，在此，我們統(tǒng)一作答。

問(wèn)題一：為什么要設(shè)置會(huì)員制度？

1、獲取會(huì)員信息，了解會(huì)員喜好及消費(fèi)習(xí)慣等；

2、通過(guò)會(huì)員激勵(lì)制度吸引消費(fèi)者成為店鋪會(huì)員，增加客流；

3、了解會(huì)員的基本信息及消費(fèi)和行為數(shù)據(jù)，給與會(huì)員個(gè)性化服務(wù)，拉近與會(huì)員的距離，提升會(huì)員粘性；

4、通過(guò)各種會(huì)員消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)制度及促銷活動(dòng)，增加會(huì)員重復(fù)銷售次數(shù)，提升銷售量；

5、會(huì)員信息持續(xù)獲取，結(jié)合產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，有效提升會(huì)員體驗(yàn)感。

問(wèn)題二：如何吸引消費(fèi)者或者路人加入會(huì)員？

1、老會(huì)員拉新福利，老會(huì)員拉新答謝禮，促進(jìn)會(huì)員裂變；

2、設(shè)置新會(huì)員權(quán)益、積分、優(yōu)惠券政策吸引新會(huì)員入會(huì)；

3、實(shí)體門店店內(nèi)宣傳、線下商圈拓客活動(dòng)，吸引進(jìn)店消費(fèi)者入會(huì)；

4、開(kāi)通線上線下全渠道，線上公眾號(hào)內(nèi)容營(yíng)銷、社群互動(dòng)拉新、客服專業(yè)應(yīng)對(duì)、小程序商城活動(dòng)引流、公眾號(hào)粉絲轉(zhuǎn)化、O2O轉(zhuǎn)化等，促使會(huì)員裂變；

5、全渠道打通，促銷活動(dòng)，給導(dǎo)購(gòu)下拓客任務(wù)及拓客激勵(lì)制度；給門店、導(dǎo)購(gòu)配置專屬二維碼，將拉新獲客計(jì)入員工業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。

問(wèn)題三：如何促進(jìn)新會(huì)員留存？

1、通過(guò)新會(huì)員任務(wù)、新會(huì)員入會(huì)禮、內(nèi)容推送、生日祝福、節(jié)日優(yōu)惠、免費(fèi)體驗(yàn)等各種新會(huì)員福利，增加會(huì)員與品牌之間的互動(dòng)，提升會(huì)員信任度及重復(fù)消費(fèi)率；

2、經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的會(huì)員信息收集以及會(huì)員數(shù)據(jù)分析，了解會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣及行為喜好，通過(guò)這些信息對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類，為會(huì)員打上標(biāo)簽，繪制畫(huà)像，再根據(jù)這些標(biāo)簽信息給予會(huì)員個(gè)性化的內(nèi)容推送，定制的服務(wù)策略；

3、對(duì)于消費(fèi)一次后的沉睡會(huì)員及一直未消費(fèi)的會(huì)員，定期開(kāi)展喚醒活動(dòng)，通過(guò)各種促銷活動(dòng)激活會(huì)員。

問(wèn)題四：流失會(huì)員如何挽回？

1、根據(jù)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)定制各種激勵(lì)制度，如定期推送客戶感興趣產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)惠券代金券折扣券，提醒客戶使用期限；

2、老會(huì)員定期回訪，征求并采納老會(huì)員意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行整改和提升，讓會(huì)員感受到自身的重要性和對(duì)品牌的參與感；

3、會(huì)員分類要做好，不同類別的會(huì)員定制不同的運(yùn)管策略：新會(huì)員設(shè)置新會(huì)員禮、活躍會(huì)員提供其感興趣的產(chǎn)品優(yōu)惠券，流失會(huì)員也可以通過(guò)各種激勵(lì)政策激活，比如，其之前感興趣的產(chǎn)品的優(yōu)惠券（有使用期限）、其可能感興趣的新產(chǎn)品或新服務(wù)的內(nèi)容推送等；

4、各種節(jié)日、活動(dòng)日的內(nèi)容推送，贈(zèng)送回歸會(huì)員價(jià)值高昂的禮品或大額禮券。

問(wèn)題五：如何進(jìn)行有效的會(huì)員運(yùn)營(yíng)和管理？

1、定期線上問(wèn)候，通過(guò)之前積累的數(shù)據(jù)對(duì)會(huì)員進(jìn)行標(biāo)簽化分類管理，然后對(duì)每一個(gè)類別的會(huì)員進(jìn)行定制化短信微信小程序主動(dòng)問(wèn)候，節(jié)日生日主動(dòng)關(guān)懷；

2、完整的會(huì)員體系是企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)會(huì)員的關(guān)鍵，會(huì)員管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)整合一系列的管理流程：

導(dǎo)購(gòu)銷售人員進(jìn)行會(huì)員維護(hù)流程系統(tǒng)培訓(xùn)，從引導(dǎo)會(huì)員辦理入會(huì)到與會(huì)員互動(dòng)，防止會(huì)員流失的辦法和技巧的培訓(xùn)，到長(zhǎng)期有效管理會(huì)員的培訓(xùn)，讓導(dǎo)購(gòu)人員學(xué)會(huì)系統(tǒng)化流程化管理會(huì)員；

對(duì)現(xiàn)有會(huì)員的有效維護(hù)，也需要對(duì)流失會(huì)員的盡力激活，通過(guò)紅包、優(yōu)惠券、積分等各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)手段，吸引會(huì)員回購(gòu)，成功激活沉睡會(huì)員，也借機(jī)與客戶建立長(zhǎng)期有效的溝通渠道。

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