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會員管理，是把消費者和品牌連接起來的橋梁，其核心是消費者，關(guān)鍵是營銷環(huán)節(jié)，目的就是從流量到存量，促進消費者復(fù)購和留存，成功參與到會員的全生命周期中。通過數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的支撐，提升會員粘性、品牌的價值。
而在這過程中，很多企業(yè)會遇到各種問題，下面博陽就為您列舉幾個典型的問題詳細(xì)解析：
會員標(biāo)簽有沒有必要做到精細(xì)化？怎么去做？
答：這無可厚非，自然是有必要。精細(xì)化的會員標(biāo)簽可以幫助企業(yè)更好的管理會員和提升復(fù)購率，這一點已經(jīng)在博陽的其他文章中多次闡述，如果您有問題，可以移步了解。至于應(yīng)該如何無精細(xì)化這個標(biāo)簽，也是我們今天要說的重點之一：
線上的產(chǎn)品有產(chǎn)品標(biāo)簽，比如：寶可夢聯(lián)名款口紅、網(wǎng)紅明星聯(lián)名款包包等，基本款、時尚款、定制款等等，而在產(chǎn)品促銷階段也會設(shè)置促銷的標(biāo)簽，那么當(dāng)顧客在購買不同標(biāo)簽的商品時，就會被自動賦予當(dāng)前購買商品的標(biāo)簽。
那么線下實體門店的消費者購買商品后，也是需要做到精細(xì)化的標(biāo)簽管理。作為個體，成為會員的當(dāng)下本身就會自帶不同的屬性，這些就需要門店的導(dǎo)購人員或是銷售人員手動進行打簽，進而將顧客的標(biāo)簽不斷細(xì)化，結(jié)果是品牌隨意拿出一款產(chǎn)品就可以看出哪些類型的客戶會選擇這款產(chǎn)品，對后期品牌或產(chǎn)品的運營也是大有裨益，或者方向推，哪類的會員會喜歡什么樣的產(chǎn)品，會產(chǎn)品規(guī)劃提供重要的參考。
會員積分是屬于公司赤字還是利潤？應(yīng)該如何區(qū)分？
積分是給到會員的福利，對企業(yè)短期內(nèi)而言，是赤字，而長期來看，一定是利潤，是可以產(chǎn)生復(fù)購的潛在利潤。
比如如果做了會員積分，會員到店就會消耗這些積分，實際上就等于做了變相的打折而已；有人說，如果不做這個會員積分，就不會產(chǎn)生這些赤字，因為按照設(shè)定的會員積分管理體系標(biāo)準(zhǔn)，一般過了年底，積分就會被清零，品牌如果不主動告知用戶，消費者也不會記得這些積分，自然也就不用消耗積分。
但事實上，品牌可以去算這樣一筆賬，對于消費者來說，有積分兌換的時候消費能力強，還是沒有積分的時候，用數(shù)據(jù)說話。
但如果要認(rèn)真做積分系統(tǒng)的話，品牌一定要有意提醒會員，可以通過短信、微信等各種方式通知，總之要告知積分使用規(guī)則的同時還要告知其積分的到期時限，只要消費者會因為積分到店，就自然會消費，那么這對品牌、對消費者來說是共贏的局面。
高會員積分是高凈值會員嗎？
并不一定，比如A會員的消費積分是4000，基本上80%以上都是購買新品；B會員的消費積分是5000，但是基本上都是以兩倍積分參與活動。這樣比較下來，A會員也許積分凈值遠(yuǎn)高于B會員，如果邀請參加新品品鑒會，在人數(shù)有限的情況下，也許A會員更適合。
只有高凈值會員值得企業(yè)關(guān)注嗎？
答案當(dāng)然是否定的。高凈值會員固然重要，但是其他維度的客戶，也一樣重要，例如：生日客（過生日的會員）、一次客（即首次消費后，未二次消費）、高頻客（在連續(xù)一段時間，如一個季度、半年內(nèi)頻繁關(guān)顧并進行消費），這三類都是非常有必要重點關(guān)注的。
會員只是企業(yè)的增加值嗎？
如果只是一味從銷售角度去思考會員的價值，這種短視的激進只會讓流量越來越少。消費者去看一款產(chǎn)品，有時候是欣賞，有時候會立刻心動，有時候會呼朋喚友，那么不同的群體，是存在不同的價值的。把所有人看成直白的“人民幣”去玩，只會蒼白無力，缺少人情味。
博陽一直提倡的觀點就是，要和會員交朋友、談感情，而不是一味的當(dāng)成銷售對象。
博陽SCRM會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員管理服務(wù)和會員運營咨詢的專業(yè)技術(shù)和SCRM實戰(zhàn)經(jīng)驗。博陽SCRM通過會員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。
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