智慧新零售時(shí)代 讓數(shù)字化賦能會(huì)員營(yíng)銷

新零售是科技時(shí)代誕生的一種新的零售模式，它以強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)作為依托，利用大數(shù)據(jù)、AI等新興技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通及銷售產(chǎn)生了巨大的影響和改變，新零售改造了傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，融合線上銷售與線下門店，打造私域流量池，實(shí)現(xiàn)零售的全面升級(jí)。

如今的零售行業(yè)呈現(xiàn)出“線上放緩，線下回暖”的趨勢(shì)，新零售的新業(yè)態(tài)、新人群、新品牌和新技術(shù)勢(shì)必帶來(lái)零售行業(yè)巨大的改變，想要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的全面轉(zhuǎn)型，勢(shì)必要抓住零售市場(chǎng)“人、貨、場(chǎng)”三大核心要素。

電商行業(yè)是新零售的產(chǎn)物，也逐漸成為了消費(fèi)者購(gòu)買和服務(wù)的渠道之一，但隨著新零售的逐漸普及，線下門店的新零售會(huì)員營(yíng)銷也不容小覷。打通門店、第三方電商和自有電商，全盤運(yùn)營(yíng)，已是必然趨勢(shì)，缺一不可；對(duì)于顧客而言，線上線下有統(tǒng)一的體驗(yàn)和會(huì)員權(quán)益。利用微信的社交屬性，通過(guò)微信社群、公眾號(hào)、小程序等多種溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，同時(shí)導(dǎo)流到線下門店進(jìn)行體驗(yàn)或者消費(fèi)。

博陽(yáng)scrm新零售解決方案，是通過(guò)會(huì)員經(jīng)營(yíng)、H5營(yíng)銷活動(dòng)、公眾號(hào)、小程序商城與門店導(dǎo)購(gòu)輔助相互配合的方式，各取所長(zhǎng)，線上線下全渠道相互導(dǎo)流，給門店和導(dǎo)購(gòu)賦能，運(yùn)用數(shù)字化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)工具，協(xié)同一體化運(yùn)營(yíng)私域流量，實(shí)現(xiàn)客戶成交裂變復(fù)購(gòu)。助力品牌占據(jù)更大的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)全員分銷。幫助企業(yè)多品牌多產(chǎn)品線綜合管理，擴(kuò)張業(yè)務(wù)范圍。

簡(jiǎn)略來(lái)說(shuō)，博陽(yáng)新零售解決方案，包含以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

• 打通線上線下，打造私域流量，是新零售的基礎(chǔ)且重要的一步。通過(guò)SCRM實(shí)現(xiàn)微信、門店、電商全渠道會(huì)員統(tǒng)一管理和統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)；
• 構(gòu)建360°全業(yè)務(wù)場(chǎng)景和全自動(dòng)的會(huì)員標(biāo)簽體系；會(huì)員標(biāo)簽包括會(huì)員屬性標(biāo)簽、互動(dòng)標(biāo)簽、購(gòu)買標(biāo)簽、興趣標(biāo)簽。會(huì)員標(biāo)簽是會(huì)員精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
• 基于會(huì)員標(biāo)簽體系的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。精準(zhǔn)溝通，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化溝通和人性化服務(wù)，提高復(fù)購(gòu)率，轉(zhuǎn)介紹率；

基于博陽(yáng)SCRM靈活完整的標(biāo)簽體系，記錄客戶與品牌每次互動(dòng)、每一次溝通、每一次購(gòu)買，并給客戶打標(biāo)簽，同時(shí)標(biāo)簽不但用于分群分組的自動(dòng)化營(yíng)銷，而且用于企業(yè)微信的建群SOP、紅包SOP、朋友圈SOP、群發(fā)SOP，不但可以根據(jù)用戶的標(biāo)簽進(jìn)群，而且可以根據(jù)客戶的標(biāo)簽，推送紅包、視頻、小程序頁(yè)面、H5頁(yè)面、圖文、公眾號(hào)消息、朋友圈內(nèi)容等等。這樣，品牌可以為客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)和更有價(jià)值的信息，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手，是管理導(dǎo)購(gòu)和為賦能導(dǎo)購(gòu)的重要工具。具體來(lái)說(shuō)：

1. 管理全部客戶資產(chǎn)。客戶資產(chǎn)不但包括企業(yè)微信里的好友，還包括品牌的會(huì)員，而且還包括全渠道訂單的用戶。無(wú)論微信好友、會(huì)員還是消費(fèi)者，都能明確到責(zé)任人，都可以有效地管理。
2. 按照會(huì)員和用戶標(biāo)簽，篩選目標(biāo)人群，給導(dǎo)購(gòu)下發(fā)SOP任務(wù)。品牌可以通過(guò)博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手，給導(dǎo)購(gòu)下達(dá)SOP任務(wù)，包括朋友圈任務(wù)、建群任務(wù)、群發(fā)任務(wù)，更重要的是，品牌可以按照會(huì)員或者用戶的標(biāo)簽，篩選目標(biāo)會(huì)員或者用戶，設(shè)定目標(biāo)人群。例如，可以針對(duì)3個(gè)月未到店的會(huì)員，發(fā)送到店有禮的群發(fā)任務(wù)，導(dǎo)購(gòu)收到任務(wù)后，執(zhí)行該任務(wù)。品牌可以查看任務(wù)執(zhí)行的情況。
3. 精細(xì)化維護(hù)重要客戶。博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手，連接博陽(yáng)SCRM，可以導(dǎo)購(gòu)在博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手，查看會(huì)員畫像，包括會(huì)員等級(jí)、會(huì)員積分、消費(fèi)記錄、標(biāo)簽等等，同時(shí)可以設(shè)定下次跟進(jìn)提醒。
4. 銷售輔助。導(dǎo)購(gòu)可以在博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手手動(dòng)幫助進(jìn)店客戶添加會(huì)員、查詢會(huì)員、核銷卡券掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽(yáng)e商城等等。
5. 為滿足客戶個(gè)性化管理需求，博陽(yáng)企業(yè)微信銷售助手也支持定制開(kāi)發(fā)。

• 合理的積分運(yùn)營(yíng)機(jī)制，發(fā)揮積分的真正價(jià)值；積分商城融合到小程序商城中，多種入口、激勵(lì)用戶消費(fèi)、易于擴(kuò)散傳播、低成本拉新；

• 微信小程序產(chǎn)品-博陽(yáng)e商城是私域流量變現(xiàn)的重要場(chǎng)所。通過(guò)微信小程序?qū)崿F(xiàn)內(nèi)容營(yíng)銷、自有商城銷售、全員分銷、O2O、一店一商城、儲(chǔ)值卡/禮品卡等業(yè)務(wù)；

• 多維度會(huì)員數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)了解會(huì)員情況及其銷售情況，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供決策依據(jù)；

新零售時(shí)代，零售行業(yè)各品牌逐漸摒棄老舊的會(huì)員營(yíng)銷模式，嘗試數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型，用智慧零售系統(tǒng)滿足消費(fèi)者更高的消費(fèi)需求和服務(wù)需求，打造全新的用戶體驗(yàn)。從用戶的維度來(lái)看，新零售，更便利、放心、安全，也更符合現(xiàn)代人的消費(fèi)習(xí)慣：從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，新零售帶來(lái)的不僅是產(chǎn)品銷售的升級(jí)轉(zhuǎn)型，也是一個(gè)新的機(jī)遇，在競(jìng)爭(zhēng)壓力如此大的環(huán)境中，想要逆境重生，抓住消費(fèi)者才是提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。

博陽(yáng)SCRM會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)咨詢的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽(yáng)SCRM通過(guò)會(huì)員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽(yáng)企微銷售助手，連接博陽(yáng)SCRM和博陽(yáng)小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能一線部門和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，降本增效。

博陽(yáng)SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會(huì)員營(yíng)銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)！

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