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作為消費品企業(yè)，會員來自各個渠道，一旦分散的會員數(shù)據(jù)在線上打通集中，分析匯總，挖局出會員更深的價值并加以利用和運營，企業(yè)就能非常直觀的了解用戶需求，從而提升用戶體驗，提高品牌價值，為品牌帶來更高的收益。
在這個過程中，這是非常重要的：把各渠道的數(shù)據(jù)集中整合，打通線上線下的數(shù)據(jù)壁壘，匯總數(shù)據(jù)到會員通中心，然后再進(jìn)行統(tǒng)一的分析和融合，直到進(jìn)行數(shù)據(jù)管理和運維，從而分離出用戶的標(biāo)簽，提煉出用戶畫像。
在這樣一個集用戶數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù)為一體的數(shù)據(jù)中心，企業(yè)很難再把會員運維做差吧。
這些數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，打好基礎(chǔ)才能再更進(jìn)一步，實現(xiàn)與消費者直接對話的目標(biāo)：
此時，一物一碼、一人一碼、一店一碼、一事一碼出現(xiàn)了，它讓每一個產(chǎn)品、每個會員、每個員工、每個門店、每次會員營銷活動，都有自己的太陽碼，而品牌商在進(jìn)行用戶引流及會員營銷的時候，請潛客、消費者掃碼，促使消費者轉(zhuǎn)化為忠誠會員。
在掃碼過后，品牌方就可以依據(jù)會員或者消費者的信息，如：姓名、年齡、工作、喜好、購買渠道等等，自動給這些會員或者消費者打上標(biāo)簽標(biāo)簽，成為每一位消費者或者會員的特征，從而進(jìn)一步刻畫用戶畫像，讓會員的數(shù)字化形象更立體更全面。
會員標(biāo)簽體系建立好之后，企業(yè)需要重視的是運營場景：
一個是針對現(xiàn)有會員，根據(jù)每一個會員的標(biāo)簽屬性設(shè)置個性化的營銷策略，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶，比如：“長期購買A產(chǎn)品”標(biāo)簽下的用戶，要定期給她發(fā)送A產(chǎn)品的優(yōu)惠券或打折信息；“天貓店?？汀睒?biāo)簽的下的用戶，可以定期給她發(fā)送天貓店的促銷預(yù)告及直播預(yù)告；“線下B路口門店常客”標(biāo)簽下的用戶，需要定期給她推送該門店的促銷信息及日常上新情況等……
另一個就是不要僅僅關(guān)注線上的會員信息和經(jīng)營情況，更要充分利用線下實體門店的導(dǎo)購員們，他們是線下門店的一線戰(zhàn)士，是直接對接客戶的人員，企業(yè)需要建立一套完整且統(tǒng)一的用戶溝通機(jī)制，讓每一位導(dǎo)購擁有專屬自己的二維碼，消費者通過掃描這些二維碼成功入會，成為會員，這其中，需要企業(yè)設(shè)置一些入會優(yōu)惠激勵手段來吸引新會員掃碼。這樣一來，企業(yè)可以根據(jù)這些掃碼結(jié)果，為導(dǎo)購記錄績效，提高導(dǎo)購的積極性，避免消極怠工引起的客戶流失；同時，會員通過掃碼進(jìn)入企業(yè)微信或小程序，企業(yè)就能直接觸達(dá)消費者，與消費者直接對話，便于吸引新會員，并維護(hù)老會員。
企業(yè)直接對話消費者，不是簡單的加上微信，推送信息就好，一概而論的推送信息只會讓會員產(chǎn)生反感和抵觸的情緒，對會員留存并沒有很好的作用。在對話消費者之前，企業(yè)需要打好基礎(chǔ)，那就是數(shù)據(jù)的積累和以消費者為核心的信念。
博陽企業(yè)微信智慧導(dǎo)購助手，是管理導(dǎo)購和為賦能導(dǎo)購的重要工具。具體來說：
- 管理全部客戶資產(chǎn)。客戶資產(chǎn)不但包括企業(yè)微信里的好友，還包括品牌的會員，而且還包括全渠道訂單的用戶。無論微信好友、會員還是消費者，都能明確到責(zé)任人，都可以有效地管理。
- 博陽企微側(cè)邊欄。連接全渠道會員營銷平臺，導(dǎo)購可以實時看到會員的畫像，購買記錄，積分記錄，互動記錄等等。極大提升導(dǎo)購個性化服務(wù)能力，提升商品推薦能力。
- 制定導(dǎo)購SOP任務(wù)，規(guī)范行為、提升效率。品牌可以通過博陽企業(yè)微信銷售助手，給導(dǎo)購下達(dá)SOP任務(wù)，包括朋友圈任務(wù)、建群任務(wù)、群發(fā)任務(wù)，更重要的是，品牌可以按照會員或者用戶的標(biāo)簽，篩選目標(biāo)會員或者用戶，設(shè)定目標(biāo)人群。例如，可以針對3個月未到店的會員，發(fā)送到店有禮的群發(fā)任務(wù)，導(dǎo)購收到任務(wù)后，執(zhí)行該任務(wù)。品牌可以查看任務(wù)執(zhí)行的情況。
- 精細(xì)化維護(hù)重要客戶，提升滿意度和轉(zhuǎn)化。博陽企業(yè)微信銷售助手，連接博陽SCRM，導(dǎo)購可以在博陽企業(yè)微信銷售助手，查看會員畫像，包括會員等級、會員積分、消費記錄、標(biāo)簽等等，同時可以設(shè)定下次跟進(jìn)提醒。幫助導(dǎo)購更好地為會員或者消費
者提供服務(wù)，從而提升滿意度，促進(jìn)首購和復(fù)購。 - 銷售輔助。導(dǎo)購可以在博陽企業(yè)微信銷售助手手動幫助進(jìn)店客戶添加會員、查詢會員、核銷卡券掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽e商城等等。
- 為滿足客戶個性化管理需求，博陽企業(yè)微信智慧導(dǎo)購助手也支持定制開發(fā)。
想要與消費者對話，就要先了解自己的會員，雙方能聊到一起，關(guān)系才能長久，道理都是一樣的。
博陽全渠道數(shù)字營銷平臺，整合全渠道客戶資源，構(gòu)建會員數(shù)據(jù)中臺、統(tǒng)一的會員體系和標(biāo)簽體系。個性化和精細(xì)化運營會員，促互動、促首購、促復(fù)購。企微智慧導(dǎo)購助手，O2O，賦能線下門店，延長營業(yè)時間，提升管理能力。
博陽會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實戰(zhàn)經(jīng)驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷平臺，通過會員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。
博陽企微銷售助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能一線部門和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。
博陽目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、雅培、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實現(xiàn)增長！
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