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會員體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計是一個復(fù)雜且多層次的系統(tǒng)，它需要全面考慮商業(yè)地產(chǎn)內(nèi)多業(yè)態(tài)的需求和用戶行為差異。在會員等級劃分、會員權(quán)益制定、積分與獎勵機制三個方面，既要提供基礎(chǔ)的普惠性權(quán)益，又要通過高級權(quán)益和專屬體驗激勵高價值會員持續(xù)消費和參與。同時，靈活的積分機制能夠有效提高會員的參與度，幫助商業(yè)地產(chǎn)項目提升客戶忠誠度并實現(xiàn)長期價值。在實際實施過程中，需要根據(jù)用戶反饋和市場變化不斷優(yōu)化和調(diào)整，確保會員體系的活力和吸引力。類商品可以是購物中心內(nèi)的實物商品、餐飲折扣或娛樂體驗。
以下博陽會員將對會員體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計做進一步詳細闡述，涵蓋會員等級劃分、會員權(quán)益制定、積分與獎勵機制三個主要方面。
一、會員等級劃分
會員等級劃分是會員體系結(jié)構(gòu)的核心部分。通過將會員劃分為不同的等級，可以實現(xiàn)對用戶的精細化管理，提供個性化的服務(wù)和權(quán)益，提升用戶忠誠度和滿意度。在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，會員等級劃分需要考慮用戶的消費習(xí)慣、購買力、訪問頻率以及對物業(yè)服務(wù)的需求。
1. 等級劃分依據(jù)
在會員等級劃分時，需綜合考慮多個維度，確保等級制度具有公平性、合理性和激勵性。常用的劃分依據(jù)有：
- 消費金額：以用戶的總消費金額為基準，設(shè)置相應(yīng)的等級。商業(yè)地產(chǎn)的消費通常包括零售、餐飲、娛樂等多元業(yè)態(tài)，消費總金額能夠較好地反映用戶對項目的貢獻度。
- 消費頻率：有些用戶可能消費金額不高，但他們的訪問頻率和互動參與度較高，因此也需要將消費頻率納入等級劃分的標(biāo)準。例如，頻繁光顧購物中心或商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)的客戶，盡管每次消費不高，但依然是非常重要的忠誠客戶。
- 積分累積：通過積分系統(tǒng)，用戶可以通過多種行為獲取積分（如消費、參與活動、推薦他人等），根據(jù)累積的積分數(shù)量決定會員等級。這種方式可以通過多元行為激勵用戶參與更多的互動，增強粘性。
- 成長值：會員成長值是融合會員積分、消費金額，評估會員價值，從而判斷會員等級的標(biāo)準。會員成長值具有累積性和長期性的特點。會員成長值的增加通常不會因為時間的推移而減少，除非會員長時間不活躍或企業(yè)有特別的規(guī)定。
- 特殊身份：某些特定身份的用戶（如企業(yè)VIP、合作伙伴高管等）可以直接授予高級會員身份，作為項目推廣和增值服務(wù)的重點群體。
2. 等級設(shè)置
通常，會員等級可以設(shè)置為三到四個層級，以實現(xiàn)對不同用戶的差異化服務(wù)。例如：
- 普通會員：剛剛加入的用戶或消費頻率較低的用戶，作為基礎(chǔ)會員層級，享受最基礎(chǔ)的權(quán)益和服務(wù)。
- 銀卡會員：達到一定消費金額或積分的用戶，享有比普通會員更多的權(quán)益，如一定的折扣或優(yōu)先服務(wù)。
- 金卡會員：消費能力較強或訪問頻率高的用戶，他們是購物中心或商業(yè)地產(chǎn)的核心用戶，享受更高等級的折扣、專屬活動邀請、停車優(yōu)惠等權(quán)益。
- 鉆石會員/黑卡會員：這是最高級別的會員層級，通常只對少數(shù)用戶開放。這類用戶貢獻最大，他們享有商業(yè)地產(chǎn)內(nèi)幾乎所有的頂級服務(wù)，包括個人購物顧問、優(yōu)先預(yù)定VIP區(qū)域、特定品牌折扣等。
3. 等級動態(tài)調(diào)整
為了保證會員體系的活力和公平性，需要設(shè)計等級的動態(tài)調(diào)整機制。常見的做法有：
- 等級晉升：通過消費金額或積分累積達到設(shè)定標(biāo)準后，會員自動晉升至更高一級。這種設(shè)計能激勵用戶持續(xù)消費并享受更高的待遇。
- 等級降級：如果用戶在一段時間內(nèi)（如一年）沒有達到相應(yīng)的消費、積分標(biāo)準、成長值，則可能會降級。此設(shè)計的目的是為了保持會員的活躍度，同時避免過多沉睡會員占用高級會員資源。
- 特殊晉升與保級機制：對于部分特殊用戶，可能提供快速晉升通道（如通過一次大額消費或參與特別活動）或保級機制（如因特殊原因未能達到標(biāo)準的用戶給予一定的寬限期）。
在博陽大會員方案中，支持集團定義統(tǒng)一的等級名稱、會員升降級規(guī)則以及會員等級權(quán)益，各個業(yè)態(tài)也可結(jié)合自己的業(yè)務(wù)時間，為會員設(shè)置當(dāng)前業(yè)態(tài)內(nèi)的會員等級權(quán)益。
二、積分與獎勵機制
積分與獎勵機制是會員體系中激勵用戶行為的重要手段，通過積分的累積和兌換，增加用戶的參與度和黏性。商業(yè)地產(chǎn)的多業(yè)態(tài)特點使得積分與獎勵機制可以結(jié)合多種消費場景和互動行為，創(chuàng)造更為豐富的會員體驗。
1. 積分獲取方式
為了鼓勵會員在商業(yè)地產(chǎn)的多業(yè)態(tài)場景下消費和互動，積分獲取的方式應(yīng)該多樣化。常見的積分獲取途徑包括：
- 消費積分：用戶在項目內(nèi)購物、餐飲、娛樂等消費時，根據(jù)消費金額獲取相應(yīng)的積分。例如，每消費1元獲得1積分，或針對某些特定品牌或商戶設(shè)定雙倍積分日等。
- 參與活動獲取積分：會員參加項目舉辦的活動，如簽到、抽獎、閱讀、點贊、參與線下活動、在會員社區(qū)分享購物體驗、掃碼分享等，都可以獲得積分獎勵。通過這些互動行為的積分獎勵，增加會員的參與積極性。
- 推薦有禮：鼓勵會員推薦朋友加入會員體系，推薦成功后，推薦人和被推薦人都可獲得一定積分獎勵。這種方式不僅能夠促進會員增長，還能通過會員的口碑效應(yīng)提升品牌影響力。
2. 積分兌換方式
積分的兌換方式?jīng)Q定了用戶對于積分機制的興趣和忠誠度。因此，積分兌換的選擇必須豐富多樣且具有吸引力：
- 商品兌換：與項目內(nèi)的商戶合作，會員可以用積分兌換商品、購物券或折扣券。這種方式不僅增加了會員的兌換選擇，還能促進項目內(nèi)的消費循環(huán)。
- 服務(wù)兌換：會員可以用積分兌換如停車時長、清潔服務(wù)、家政服務(wù)、會議室租賃等商業(yè)地產(chǎn)內(nèi)的服務(wù)，增強會員的實際體驗感。
- 專屬活動邀請：積分高的會員可以優(yōu)先兌換限量的專屬活動邀請，如VIP晚宴、明星見面會等，這種方式能夠有效吸引高價值會員的持續(xù)參與。
3. 積分有效期與清零機制
為了防止大量沉睡積分積壓，同時激勵會員盡早使用積分，可以設(shè)置積分有效期和清零機制。常見做法包括：
- 積分有效期：設(shè)定積分的有效使用時間（如1年），過期未使用的積分將自動清零。這一設(shè)計能促使會員在限定時間內(nèi)積極消費或參與兌換，避免積分閑置。
- 積分清零通知：在積分即將到期前，主動向會員發(fā)送提醒通知，促使他們盡早使用積分。這不僅能提高積分使用率，還能提升會員的活躍度。
4. 積分活動與加速機制
為了增加會員的活躍度，可以定期推出積分加速活動。例如：
- 雙倍積分日：定期設(shè)立某些特定日期為雙倍積分日，用戶在這一天消費可獲得雙倍積分獎勵，刺激消費。
- 限時積分兌換：限時推出高價值的積分兌換活動，如限時禮品、特殊服務(wù)等，激勵用戶加快積分累積和使用。
- 服務(wù)兌換：會員可以用積分兌換商業(yè)地產(chǎn)提供的增值服務(wù)，如停車時長、VIP休息室使用權(quán)、禮賓服務(wù)、會議室租賃、等。
- 抽獎活動：定期舉辦積分抽獎活動，設(shè)置豐富的獎品激勵會員參與。例如，通過少量積分參與抽獎，有機會贏取高價值的商品或服務(wù)。
5. 積分風(fēng)控機制
積分是給會員的重要福利，幫助多業(yè)態(tài)企業(yè)激活和留存客戶；對于多業(yè)態(tài)企業(yè)而言，積分也是公司的成本。所以，在多業(yè)態(tài)會員運營中，積分風(fēng)控尤顯重要，通過積分風(fēng)控機制，可以最大程度上，防止積分被薅羊毛的情況發(fā)生，從而把有限的會員運營預(yù)算，真正投入到會員經(jīng)營上。
6. 積分有效期與動態(tài)管理
為了避免會員積分積累過多而不消費，可以設(shè)定積分的有效期。通常，積分的有效期為1至2年，超過有效期未使用的積分將自動清零。通過設(shè)定積分有效期，可以促使會員盡早使用積分，增加消費頻率。同時，可以為即將過期的積分用戶提供提醒，促使他們加速使用積分。
7. 特殊獎勵機制
為了進一步激勵會員，可以設(shè)計一些特殊獎勵機制，例如：
- 等級專屬積分加成：不同會員等級對應(yīng)不同的積分加成比例，等級越高，消費獲得的積分越多。
- 節(jié)日特別積分：在重要節(jié)日或項目周年慶等特殊時間節(jié)點，設(shè)置雙倍或三倍積分的促銷活動，刺激會員在特定時間內(nèi)進行消費。
在博陽多業(yè)態(tài)大會員方案中，不但滿足上述的多業(yè)態(tài)企業(yè)經(jīng)營會員積分的需求，而且可以做到集團內(nèi)積分有效流轉(zhuǎn)和成本核算。
三、會員權(quán)益制定
在會員體系設(shè)計中，會員權(quán)益是吸引用戶加入和留存的關(guān)鍵。權(quán)益的設(shè)定需要結(jié)合商業(yè)地產(chǎn)的多業(yè)態(tài)特點，確保不同等級的會員能夠獲得差異化的、切實有效的福利，增加會員參與感和價值認同。
- 基本權(quán)益
基本權(quán)益適用于所有會員，確保用戶加入會員體系后能夠立即感受到會員價值。這些權(quán)益通常包括：
- 專屬折扣：針對會員的特定折扣，如餐飲折扣、購物優(yōu)惠等，尤其適用于多業(yè)態(tài)的商業(yè)地產(chǎn)項目，可以根據(jù)不同業(yè)態(tài)提供不同的折扣比例。
- 停車優(yōu)惠：提供免費或折扣停車服務(wù)，尤其是對于經(jīng)常訪問商業(yè)地產(chǎn)的用戶，這一權(quán)益能夠極大提高便利性。
- 活動優(yōu)先通知：會員優(yōu)先收到項目內(nèi)的各類活動、促銷信息，提高他們的參與機會。
- 會員日優(yōu)惠：設(shè)定固定的會員日，在這一天為會員提供特別折扣或其他專屬優(yōu)惠，以此提高會員的訪問頻率和參與感。
2. 高級權(quán)益
高級會員的權(quán)益需要有明顯的差異化和優(yōu)越感，以此激勵用戶晉升至更高等級。常見的高級權(quán)益包括：
- 專屬服務(wù)：為高級會員提供專屬的服務(wù)項目，如VIP休息室、購物顧問、私人定制服務(wù)等。這種專屬服務(wù)能夠有效提升用戶的尊貴感。
- 優(yōu)先預(yù)訂與活動邀請：高級會員可以優(yōu)先預(yù)訂餐廳、影院、停車位等，或優(yōu)先參加限額的會員專享活動，如新品發(fā)布會、品牌聯(lián)名活動等。
- 積分加速器：高級會員在消費時獲得的積分比例更高（如金卡會員消費每1元獲得2積分，而普通會員僅獲得1積分），通過這種方式促使會員繼續(xù)保持高消費。
- 生日特權(quán)：為會員提供生日當(dāng)天的特別禮遇，如免費甜點、專屬禮物或額外積分獎勵等，增強用戶的歸屬感。
- 特殊折扣或返現(xiàn)：與特定品牌合作，為高級會員提供特別折扣或消費返現(xiàn)，進一步提升高級會員的消費意愿。
3. 專屬體驗與活動
商業(yè)地產(chǎn)的多業(yè)態(tài)特點，使得會員體系中的專屬體驗尤為重要?？梢詾椴煌燃壍臅T提供不同類型的專屬體驗活動：
- VIP品鑒活動：與奢侈品牌、頂級餐飲、文化活動等合作，定期為高級會員舉辦品鑒會或體驗活動。這類活動不僅可以增強會員的參與感，還能夠提升會員的品牌認同感。
- 社交活動：定期為會員舉辦社交活動，如高端社交晚宴、會員沙龍、高端理財講座等。這種活動不僅增強了會員之間的互動，也為品牌帶來了口碑效應(yīng)。
- 親子活動：針對家庭會員，組織各類親子互動活動，如手工制作、親子教育講座等，增強會員的家庭粘性。
4. 線上與線下權(quán)益結(jié)合
隨著數(shù)字化的發(fā)展，會員權(quán)益不僅限于線下場景，線上權(quán)益的結(jié)合也變得尤為重要。線上權(quán)益可以包括：
- 會員小程序商城積分兌換：會員可以通過線上商城使用積分兌換商品或服務(wù)，增加會員使用積分的便捷性和體驗。
- 電子優(yōu)惠券：定期發(fā)送會員專屬電子優(yōu)惠券，鼓勵線上線下的聯(lián)動消費。
- 會員專屬App功能：開發(fā)專屬的會員App，提供如停車位實時查詢、活動預(yù)約、會員專屬內(nèi)容推送等功能，提升用戶的全方位體驗。
四、大會員體系設(shè)計的優(yōu)化與迭代
在多業(yè)態(tài)大會員體系運行過程中，需要持續(xù)對結(jié)構(gòu)設(shè)計進行優(yōu)化和迭代。通過對會員數(shù)據(jù)的分析，不斷調(diào)整會員等級的設(shè)定、權(quán)益的匹配和積分機制的有效性。同時，根據(jù)用戶的反饋，動態(tài)調(diào)整會員體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計，確保其在激勵用戶參與、提升用戶忠誠度等方面保持最佳效果。
多業(yè)態(tài)大會員體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計不僅要考慮到商業(yè)地產(chǎn)用戶的需求，還要確保會員等級的科學(xué)劃分、權(quán)益的合理制定和積分機制的有效激勵。通過多業(yè)態(tài)、多場景的設(shè)計，商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)公司可以打造一個強大的會員體系，促進用戶與商業(yè)地產(chǎn)的長期互動和消費，最終實現(xiàn)業(yè)績提升和用戶忠誠度的雙贏。
博陽多業(yè)態(tài)大會員方案，以博陽會員管理系統(tǒng)、會員權(quán)益平臺和會員小程序商城為基礎(chǔ)，幫助多業(yè)態(tài)企業(yè)構(gòu)建全局會員數(shù)字資產(chǎn)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)通、積分通、權(quán)益通和營銷通，既保障集團會員經(jīng)營的統(tǒng)一性，也保留了各業(yè)態(tài)自主經(jīng)營會員的個性化需求。
博陽會員已幫助多家頭部企業(yè)構(gòu)建多業(yè)態(tài)大會員數(shù)字化運營體系，如果了解詳細方案或者咨詢，請?zhí)砑游⑿呕蛘邠艽?00-6727-845。
