玩轉(zhuǎn)小程序會(huì)員營銷管理，四點(diǎn)準(zhǔn)則要牢記

在2020年，疫情帶來的線上電商平臺(tái)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)電商的流量也越來越貴，通過微信小程序商城等方式不但實(shí)現(xiàn)線上渠道的拓展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)新的會(huì)員營銷管理模式。無論是大型企業(yè)還是中小型公司，以及線上線下門店老板，通過微信小程序的營銷渠道，不僅可以增加線上的訂單量，為線下門店導(dǎo)流，還可以基于微信小程序這個(gè)載體，品牌的內(nèi)容營銷、卡券營銷通過自動(dòng)化營銷的方式，吸收更多的會(huì)員、維護(hù)高價(jià)值會(huì)員、形成屬于自己品牌的私域流量池，大幅度提高顧客留存率。

而今天的新互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)形式下，搭建私域流量池后，實(shí)現(xiàn)流量快速變現(xiàn)呢？如何通過微信小程序會(huì)員管理功能，吸引精準(zhǔn)會(huì)員以及增強(qiáng)會(huì)員粘性，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷呢？

生態(tài)運(yùn)營很重要：小程序+
公眾號(hào)配合來助力

在小程序的經(jīng)營管理中，微信體系內(nèi)的導(dǎo)流和總流量的曝光至關(guān)重要。而在微信生態(tài)中充分利用其它手段與小程序結(jié)合的方式推廣，往往事半功倍。在公眾號(hào)內(nèi)，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容營銷、個(gè)性化消息推送、個(gè)性化服務(wù)等，而微信小程序則可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員經(jīng)營。如何通過公眾號(hào)引流到小程序？ 品牌可以在微信公眾號(hào)的推文中加入會(huì)員感興趣的商品小程序鏈接或者優(yōu)惠券、抵用券等，通過會(huì)員感興趣的內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容營銷，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)變得尤為簡單。結(jié)合會(huì)員標(biāo)簽，將產(chǎn)品和服務(wù)推送給有需要的用戶，助其更快的獲取想要的產(chǎn)品和服務(wù)，將大幅提升用戶轉(zhuǎn)化率。

個(gè)性化經(jīng)營是關(guān)鍵：自動(dòng)化營銷提高品牌與會(huì)員的互動(dòng)性

私域流量的社交電商是以消費(fèi)者為重心的商業(yè)模式，所以在用戶經(jīng)營上需要百分百的用心。品牌可以通過更頻繁的互動(dòng)提高會(huì)員的粘性。在博陽SCRM會(huì)員營銷管理中，品牌可以通過會(huì)員標(biāo)簽篩選目標(biāo)溝通對(duì)象，通過設(shè)定溝通時(shí)間、頻率、溝通內(nèi)容，自動(dòng)化地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)、優(yōu)惠券發(fā)放、新產(chǎn)品上市等信息的推送，直接觸達(dá)用戶，讓用戶更快更便捷的獲得感興趣的內(nèi)容。這樣的高頻互動(dòng)不僅讓用戶對(duì)品牌和商品產(chǎn)生更深的了解，也進(jìn)一步增強(qiáng)了會(huì)員粘性、促進(jìn)購買和提升服務(wù)質(zhì)量。

抓住用戶更要緊：會(huì)員積分營銷提高用戶復(fù)購率

會(huì)員積分營銷是會(huì)員管理運(yùn)營中的常見功能，將其作為有效的營銷方式，可以大大提升會(huì)員粘性，提高復(fù)購率。博陽互動(dòng)的用戶進(jìn)入小程序后即可領(lǐng)取會(huì)員卡成為會(huì)員，購買商品、轉(zhuǎn)介紹、分享內(nèi)容皆可獲得相應(yīng)積分，而積分可以在商城中換購產(chǎn)品或優(yōu)惠券。在博陽互動(dòng)的會(huì)員積分管理功能中，企業(yè)可以根據(jù)自身情況，自定義設(shè)置其中的內(nèi)容。比如：會(huì)員購買了100元的商品可獲得100積分，可以100積分抵1元來直接兌換店鋪商品，或設(shè)置為兌換積分區(qū)產(chǎn)品等；或者老會(huì)員介紹新會(huì)員注冊，獎(jiǎng)勵(lì)老會(huì)員相應(yīng)的積分；當(dāng)用戶進(jìn)入休眠期，也可以用積分召回的方式再次激活用戶，以積分即將過期或可兌換的產(chǎn)品，吸引用戶重新回歸，提升復(fù)購率。

會(huì)員標(biāo)簽當(dāng)重視：以用戶感興趣的內(nèi)容提升留存率

品牌只靠會(huì)員積分營銷、卡券營銷長期留住用戶是不切實(shí)際的，想要長期留住用戶，投其所好是關(guān)鍵。在規(guī)劃會(huì)員營銷之初，就要有會(huì)員經(jīng)營的策略和長期計(jì)劃，會(huì)員標(biāo)簽是基礎(chǔ)的一環(huán)。根據(jù)其購買習(xí)慣、交易金額、興趣愛好及活躍程度等，對(duì)會(huì)員進(jìn)行自動(dòng)化打標(biāo)簽并進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營，這是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的會(huì)員營銷管理基礎(chǔ)。而后根據(jù)會(huì)員標(biāo)簽組合，對(duì)不同細(xì)分類別中的會(huì)員群組，在微信小程序中提供更適合吸引他們的服務(wù)或者信息。例如，對(duì)價(jià)格敏感型的客戶，推送卡券、季末清倉信息；而對(duì)高價(jià)值有需求的會(huì)員，推送高端商品試用、新品推薦等信息；同時(shí)，還可以基于會(huì)員標(biāo)簽，給予用戶生日或各種節(jié)日的祝福和福利，優(yōu)化會(huì)員權(quán)益，增強(qiáng)會(huì)員忠誠度，提高留存率。

當(dāng)前的零售營銷模式正在快步發(fā)展，傳統(tǒng)的以商品為中心的營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)營需要。新興的以消費(fèi)者為中心的新零售經(jīng)營模式正在顛覆傳統(tǒng)，以打破常規(guī)的姿態(tài)迎面而來。品牌急需打造私域流量，構(gòu)建生態(tài)化完整的商品服務(wù)體系及會(huì)員營銷模式，塑造更高的會(huì)員價(jià)值，讓營銷更精準(zhǔn)。

博陽SCRM會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營咨詢的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽SCRM通過會(huì)員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營銷平臺(tái)和營銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽企微銷售助手，連接博陽SCRM和博陽小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能一線部門和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。

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