會(huì)員注冊(cè)量增加28%，首購(gòu)率72%，這家商場(chǎng)怎么做到的？

在商場(chǎng)和購(gòu)物中心行業(yè)中，會(huì)員系統(tǒng)和會(huì)員小程序已成為商場(chǎng)或購(gòu)物中心與消費(fèi)者建立深度關(guān)系的關(guān)鍵工具。通過(guò)有效地整合會(huì)員管理系統(tǒng)和會(huì)員小程序，商場(chǎng)或購(gòu)物中心不僅能夠增強(qiáng)會(huì)員粘性、提升會(huì)員收購(gòu)率和復(fù)購(gòu)率，還能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的獲客與拉新。

以下是博陽(yáng)會(huì)員的一個(gè)商場(chǎng)客戶通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)和小程序進(jìn)行獲客與拉新的成功案例。

案例背景

博陽(yáng)會(huì)員的這個(gè)商場(chǎng)面臨著客流量增長(zhǎng)放緩和客戶黏性不足的問(wèn)題。盡管商場(chǎng)每年吸引大量顧客，但因缺乏有效的會(huì)員管理和互動(dòng)手段，顧客的復(fù)購(gòu)率較低。為了改變這一狀況，商場(chǎng)決定采用博陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)，同時(shí)結(jié)合會(huì)員小程序，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)會(huì)員的活躍度，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客和拉新。

策略設(shè)計(jì)

博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)與會(huì)員小程序進(jìn)行深度融合，不但形成了一套完整的會(huì)員引流與拉新策略，而且結(jié)合商戶小程序，打通了線上線下、商戶和會(huì)員。通過(guò)會(huì)員小程序的會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)、會(huì)員積分、會(huì)員優(yōu)惠券，引導(dǎo)和促進(jìn)會(huì)員進(jìn)店消費(fèi)，打造線上線下統(tǒng)一的購(gòu)物中心會(huì)員運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

具體包括以下幾個(gè)方面：

1. 購(gòu)物中心會(huì)員管理與會(huì)員小程序深度連接

會(huì)員小程序是會(huì)員管理和會(huì)員營(yíng)銷的重要場(chǎng)域，會(huì)員在小程序可以查看和使用自己的會(huì)員積分、優(yōu)惠券，參與商場(chǎng)的會(huì)員活動(dòng)，購(gòu)買商戶的商品，查看訂單并且到線下取貨。

 

2. 購(gòu)物中心新會(huì)員專享福利

為了吸引新顧客并提高其轉(zhuǎn)化率，商場(chǎng)為新注冊(cè)的會(huì)員提供了專享優(yōu)惠福利。例如，會(huì)員首次消費(fèi)滿一定金額可享受折扣或贈(zèng)品，同時(shí)通過(guò)博陽(yáng)會(huì)員小程序自動(dòng)派發(fā)會(huì)員積分，會(huì)員可利用會(huì)員積分兌換商品或享受其他福利。新會(huì)員通過(guò)這些優(yōu)惠福利感受到實(shí)際的利益，從而增加注冊(cè)轉(zhuǎn)化的動(dòng)力。

同時(shí)，在博陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)后臺(tái)，商場(chǎng)為每個(gè)獲客渠道配備了單獨(dú)的小程序獲客碼，會(huì)員注冊(cè)小程序后，博陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)不但可以通過(guò)設(shè)置新會(huì)員送積分、首單優(yōu)惠和積分獎(jiǎng)勵(lì)等吸引顧客首次注冊(cè)，而且博陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)可以自動(dòng)給會(huì)員打標(biāo)簽，標(biāo)識(shí)來(lái)源，為后續(xù)會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。

3. 購(gòu)物中心會(huì)員等級(jí)制度與精準(zhǔn)推薦

商場(chǎng)通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)的分級(jí)機(jī)制，結(jié)合顧客的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析。會(huì)員分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員等不同等級(jí)，等級(jí)越高，享受的福利越多。商場(chǎng)利用小程序?qū)崟r(shí)推送會(huì)員專屬優(yōu)惠、生日禮包、積分兌換等個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)等級(jí)和數(shù)據(jù)的結(jié)合，商場(chǎng)可以精準(zhǔn)鎖定潛在的高價(jià)值客戶，并通過(guò)會(huì)員等級(jí)提升和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)顧客頻繁消費(fèi)，增加復(fù)購(gòu)率。

4. 會(huì)員內(nèi)容營(yíng)銷與裂變營(yíng)銷

商場(chǎng)小程序內(nèi)嵌了社交分享功能，鼓勵(lì)會(huì)員將優(yōu)惠信息、購(gòu)物體驗(yàn)、特定活動(dòng)等分享至微信朋友圈、微信群等社交平臺(tái)。為了促進(jìn)分享行為，商場(chǎng)設(shè)計(jì)了分享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，會(huì)員每次成功邀請(qǐng)新朋友注冊(cè)或消費(fèi)，都可以獲得積分或折扣券。這種社交裂變模式不僅增強(qiáng)了顧客之間的互動(dòng)，還幫助商場(chǎng)快速實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)，提升獲客效果。

5.?智能數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷

通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)收集的顧客數(shù)據(jù)，商場(chǎng)能夠分析出不同顧客群體的消費(fèi)習(xí)慣和偏好。利用這些數(shù)據(jù)，商場(chǎng)通過(guò)小程序推送精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)。例如，對(duì)于經(jīng)常購(gòu)買時(shí)尚商品的顧客，商場(chǎng)可以推送最新的品牌新品或折扣活動(dòng)；對(duì)于偏好家庭用品的顧客，商場(chǎng)則會(huì)推薦相關(guān)的促銷商品或組合包。這種精準(zhǔn)的營(yíng)銷不僅提高了顧客的購(gòu)買欲望，也有效提升了拉新效果。

6.?線下體驗(yàn)與線上引流結(jié)合

商場(chǎng)通過(guò)結(jié)合線上線下的活動(dòng)，提升顧客的整體體驗(yàn)。例如，顧客在商場(chǎng)線下購(gòu)物時(shí)，可以通過(guò)小程序掃描商家活動(dòng)碼，領(lǐng)取商家的優(yōu)惠券，或者使用會(huì)員小程序參與到商場(chǎng)的積分兌換活動(dòng)中。同時(shí)，商場(chǎng)還設(shè)立了線上獨(dú)享活動(dòng)，例如僅通過(guò)小程序參與的秒殺、團(tuán)購(gòu)等，吸引顧客在線上進(jìn)行互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)線下流量向線上小程序的引流。

三、商場(chǎng)會(huì)員系統(tǒng)實(shí)施效果

通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，商場(chǎng)會(huì)員系統(tǒng)和會(huì)員小程序取得了顯著的效果。

1.?注冊(cè)會(huì)員激增28%，首購(gòu)比達(dá)到72%

商場(chǎng)通過(guò)線上線下的聯(lián)合推廣、新會(huì)員專享福利以及社交裂變營(yíng)銷，成功吸引了大量新用戶注冊(cè)。在推廣初期，商場(chǎng)的新會(huì)員注冊(cè)量增長(zhǎng)了28%，且新會(huì)員的活躍度較高，完成首單購(gòu)買的比例達(dá)到72%。

2.?會(huì)員消費(fèi)頻次提升20%、復(fù)購(gòu)率達(dá)到33%

由于會(huì)員等級(jí)制度與積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)立，顧客的回購(gòu)率大幅提升。商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，會(huì)員的平均消費(fèi)頻次提高了20%，特別是在銀卡以上等級(jí)的會(huì)員中，復(fù)購(gòu)率更是高達(dá)40%以上。這證明了商場(chǎng)通過(guò)精準(zhǔn)推薦和個(gè)性化服務(wù)有效提升了顧客的忠誠(chéng)度。

3.?社交裂變帶動(dòng)流量增長(zhǎng)

社交分享和邀請(qǐng)活動(dòng)的實(shí)施，使得商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了良好的裂變效應(yīng)。通過(guò)老會(huì)員的邀請(qǐng)，新會(huì)員數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，社交平臺(tái)的推廣效果也達(dá)到了預(yù)期。商場(chǎng)的用戶活躍度增加了50%，大大提升了線上渠道的流量。

通過(guò)博陽(yáng)會(huì)員會(huì)員系統(tǒng)和博陽(yáng)小程序，商場(chǎng)成功實(shí)現(xiàn)了獲客和拉新的雙重目標(biāo)。會(huì)員制度的精細(xì)化管理不僅幫助商場(chǎng)提升了顧客粘性，也使得商場(chǎng)能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高了銷售轉(zhuǎn)化率和顧客滿意度。商場(chǎng)還可以通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化會(huì)員體系、拓展跨平臺(tái)的營(yíng)銷策略，進(jìn)一步提升品牌影響力，打造更加高效的線上線下融合商業(yè)生態(tài)。

博陽(yáng)購(gòu)物中心會(huì)員系統(tǒng)，整合線上線上商場(chǎng)會(huì)員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與商戶分潤(rùn)，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)積分；通過(guò)會(huì)員商場(chǎng)小程序、購(gòu)物中心會(huì)員小程序，為會(huì)員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會(huì)員標(biāo)簽體系和會(huì)員畫像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號(hào)、短信多觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)頻次和客單價(jià)。

博陽(yáng)商戶助手小程序，連接博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)和博陽(yáng)小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動(dòng)、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來(lái)更多流量，為商戶賦能。

我們的客戶包括：長(zhǎng)江實(shí)業(yè)、天津吉利大廈、豐盛控股、廣州大源里、中發(fā)集團(tuán)、河北36524、云鼎時(shí)代、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯(lián)等，我們幫助客戶實(shí)現(xiàn)會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、賦能門店、賦能商家，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)！