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購物中心/商場/百貨啟動會員系統(tǒng)，做會員營銷已經(jīng)不是什么新鮮事了，截止到2021年8月，據(jù)統(tǒng)計約有66%的購物中心上線了會員系統(tǒng)；有的商場雖然會員數(shù)量龐大，也在不斷獲客拉新，但是銷售額卻無法繼續(xù)攀升；有的商場會員基數(shù)大，但是大部分會員卻又在沉睡，卻又不能識別到這部分人群，更別提去激活他們；營銷平臺越來越多樣，卻越來越難觸達(dá)到他們……
商場會員系統(tǒng)、購物中心會員系統(tǒng)的營銷目的就是促進(jìn)會員到場，促進(jìn)會員消費，吸引會員留存，如何充分發(fā)揮數(shù)字化會員營銷平臺的作用，發(fā)揮會員價值，才是購物中心/商場/百貨當(dāng)下需要思考的問題。
會員營銷更要精細(xì)化
精細(xì)化一直是所有會員營銷強(qiáng)調(diào)的底層邏輯，而精細(xì)化所依托的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)則是會員的精準(zhǔn)定位，會員的精準(zhǔn)定位需要做到的基礎(chǔ)則是對會員的標(biāo)簽化。購物中心/商場/百貨對現(xiàn)有會員的管理，其中標(biāo)簽化是非常重要的環(huán)節(jié)，它可以對會員的性別、年齡、職業(yè)、婚育狀況、所在社區(qū)、地址、消費習(xí)慣、消費喜好等進(jìn)行標(biāo)簽記錄。
而現(xiàn)實情況是，現(xiàn)有的商場會員系統(tǒng)中，不是不具備會員標(biāo)簽的功能，就是標(biāo)簽功能不符合實際運營需要，不能自動打簽，不能批量打簽，從而導(dǎo)致大部分會員沒有標(biāo)簽。缺乏標(biāo)簽會員，精細(xì)化運營就無從談起。所以，會員標(biāo)簽是會員精細(xì)化運營的基礎(chǔ)和關(guān)鍵一環(huán)。
構(gòu)建好會員標(biāo)簽之后，對不同標(biāo)簽的會員個性化推送不同的商品、服務(wù)及優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動等不同的信息。從而建立起一套個性化的會員運營體系，對每一位會員實行個性化針對性的營銷方式，讓其感受到一對一的服務(wù)體驗。
具體如何去做呢？
第一：需要去培育新客戶，促進(jìn)首購和轉(zhuǎn)化——活躍會員的基數(shù)決定了營銷成功的基礎(chǔ)。購物中心/商場/百貨現(xiàn)有的會員數(shù)量、每日增長的數(shù)量以及促銷活動后的增長數(shù)量等，都將是營銷數(shù)據(jù)的考核標(biāo)準(zhǔn)。而購物中心/商場/百貨的各種拉新活動之后，會有大量的新會員加入到購物中心/商場/百貨的會員流量池中，這個時候傳統(tǒng)的做法是與老會員一起沉淀，同步接收公眾號的日常推送和活動信息，無差別不個性。
正確的做法是每一位新會員進(jìn)入后要進(jìn)行初步的細(xì)分，打上新客標(biāo)簽，以及個性化標(biāo)簽，針對新客戶，要有個性化的服務(wù)和信息推送，讓新用戶對品牌產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，經(jīng)常互動，從而與購物中心/商場/百貨產(chǎn)生更加密切的聯(lián)系。
比如，為新會員推送首日特惠信息、首購雙倍積分、一周內(nèi)的回購券，停車的客戶，出場時推送2周內(nèi)有效期的停車券，一個月如果未復(fù)購?fù)扑蛷?fù)購優(yōu)惠券、餐飲代金券等，與新用戶建立起長效機(jī)制，主動引導(dǎo)會員與品牌之間的互動，形成溝通閉環(huán)。
第二：需要去喚醒老會員，不斷回場——會員營銷過程中，常出現(xiàn)會員長時間不互動不消費等情況，購物中心/商場/百貨要有一定的警覺性，及時識別和察覺，并定期向這部分用戶推送召回通知，根據(jù)其以往的用戶標(biāo)簽，了解其購物喜好和消費習(xí)慣，為其推送相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容。最重要的那部分會員客群，可以安排客服人員，通過博陽智慧導(dǎo)購助手提供更個性化的服務(wù)和個人關(guān)懷，例如卡券到期通知、生日禮券和生日祝福等等。
關(guān)于會員流失的問題，請見博陽上一篇文章：
會員營銷更要自動化
精細(xì)化的營銷方式，如果都是采用人工的形式，基本上不太可行，即使可行也勢必會產(chǎn)生大量的人工成本；這時候如果我們有新技術(shù)的加持，就可以輕松實現(xiàn)自動化的精準(zhǔn)運營，不僅更有目的性也能大大降低人工成本、提高會員運營效率。
我們知道，會員標(biāo)簽是非常重要的營銷環(huán)節(jié)，但如果都是以人工的形式去打標(biāo)簽，不僅主觀性太強(qiáng)造成專業(yè)度不夠，還可能會造成購物中心/商場/百貨的人力成本劇增，因為哪一個購物中心的會員數(shù)量也都是萬級以上的，那么人工標(biāo)簽再加上人工推送優(yōu)惠券或活動內(nèi)容的話，相信會大大增加員工的工作壓力。
博陽會員系統(tǒng)自動化營銷工具，就可以很大程度上緩解這樣的工作壓力，同時減少錯誤率。博陽會員系統(tǒng)自動化營銷工具是基于大數(shù)據(jù)的執(zhí)行工具，它可以幫助購物中心/商場/百貨去自動化打簽和自動完成營銷任務(wù)及流程，大大降低人力成本和緩解人工壓力。
博陽會員系統(tǒng)可以根據(jù)會員的屬性特征，選擇合適的觸達(dá)通道，實現(xiàn)會員自動化觸達(dá)；也可以結(jié)合會員的行為，進(jìn)行自動化的推送和觸達(dá)，會員晉級，自動推送晉級券；會員確認(rèn)收貨，自動推送關(guān)聯(lián)卡券，會員車輛進(jìn)場，自動推送停車券；會員出場，可以自動抵扣停車時長。博陽會員系統(tǒng)可以針對下月過生日的會員自動推送生日禮券、發(fā)送生日祝福短信；也可以給最高級別的會員提供由導(dǎo)購發(fā)送的生日祝福和生日禮券。
在會員基數(shù)龐大的情況下，標(biāo)簽化、精細(xì)化、自動化可以幫助購物中心/商場/百貨以最低的成本自動打簽、自動分群組、自動推券、自動關(guān)心會員、自動與會員互動……在最大程度上減少人工敢干預(yù)出錯的同時，自動推進(jìn)用戶旅程。
博陽會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實戰(zhàn)經(jīng)驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，整合線上線上商場會員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系、會員權(quán)益體系和積分體系，通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)。實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。
博陽企微商戶助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管訂單，提升到店客人，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。
我們的客戶包括：夢廊坊、豐盛控股、中發(fā)集團(tuán)、河北36524、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯(lián)等，我們幫助客戶實現(xiàn)會員精細(xì)化運營、賦能門店、賦能商家，實現(xiàn)共同成長！
