從“會(huì)員制”到“會(huì)員營(yíng)銷” 實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化

會(huì)員制不是這幾年的新名詞，早在二十年前，會(huì)員制就已經(jīng)不是什么新鮮的詞了，但這幾年會(huì)員營(yíng)銷又成為了新的話題，那是因?yàn)闀r(shí)下的會(huì)員營(yíng)銷早已不是傳統(tǒng)的會(huì)員制度了。

早期，會(huì)員制是一種即時(shí)變現(xiàn)的手段，通過充值留住客戶，培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣成為許多商家的慣用手段。常常以積分、折扣、滿減、充值送、換購(gòu)等方式打動(dòng)消費(fèi)者，從而建立起與消費(fèi)者的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

從營(yíng)銷角度來看，傳統(tǒng)會(huì)員制也在不斷升級(jí)和轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在的會(huì)員營(yíng)銷已經(jīng)不僅僅滿足于充值帶來的金錢聯(lián)系，而更注重消費(fèi)者的其他信息，通過分析消費(fèi)者的行為、喜好、消費(fèi)習(xí)慣等鎖定目標(biāo)客戶群、提升用戶忠誠(chéng)度、提高客戶價(jià)值、從而促成復(fù)購(gòu)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)盈利。

數(shù)字化的普及對(duì)消費(fèi)品行業(yè)來說，是非常重大的轉(zhuǎn)變。從品牌優(yōu)先的市場(chǎng)模式，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者市場(chǎng)，品牌需要以消費(fèi)者為核心，分析市場(chǎng)。更注重產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)的提升，以吸引更多的消費(fèi)者關(guān)注。

在品牌不斷供應(yīng)鏈、商品、渠道的同時(shí)，會(huì)員營(yíng)銷更是事半功倍的工具。以往的會(huì)員制方式較為單一，新的會(huì)員營(yíng)銷會(huì)更系統(tǒng)化更精細(xì)化的管理會(huì)員，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，對(duì)用戶投入更深的情感寄托。

更重要的是，借助數(shù)字化工具，不再是一家門店管一家的會(huì)員，而是將所有會(huì)員信息上傳到線上，線上線下全渠道共享會(huì)員信息，不僅方便管理運(yùn)營(yíng)，也不再局限會(huì)員消費(fèi)。想消費(fèi)者之所想，讓消費(fèi)更簡(jiǎn)單便利。

打通線上線下及其他各個(gè)平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)壁壘，將用戶的消費(fèi)行為及社交行為通通進(jìn)行精細(xì)化分析和營(yíng)銷，根據(jù)不同類別的會(huì)員推送不同的產(chǎn)品、不同的優(yōu)惠策略及不同的獎(jiǎng)勵(lì)制度，全渠道獲客的同時(shí)進(jìn)行私域流量運(yùn)營(yíng)，打造銷售閉環(huán)。

大數(shù)據(jù)會(huì)員標(biāo)簽

通過大數(shù)據(jù)，將所有的會(huì)員信息、會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣、喜好、社交行為、人口屬性、基本信息、行為屬性、終端類型、上網(wǎng)習(xí)慣、活躍情況、充值、年齡階段等進(jìn)行分析分辨，打上標(biāo)簽。后臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，不斷完善用戶畫像。

基于博陽SCRM靈活完整的標(biāo)簽體系，記錄客戶與品牌每次互動(dòng)、每一次溝通、每一次購(gòu)買，并給客戶打標(biāo)簽，同時(shí)標(biāo)簽不但用于分群分組的自動(dòng)化營(yíng)銷，而且用于企業(yè)微信的建群SOP、紅包SOP、朋友圈SOP、群發(fā)SOP，不但可以根據(jù)用戶的標(biāo)簽進(jìn)群，而且可以根據(jù)客戶的標(biāo)簽，推送紅包、視頻、小程序頁面、H5頁面、圖文、公眾號(hào)消息、朋友圈內(nèi)容等等。這樣，品牌可以為客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)和更有價(jià)值的信息，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

有效觸達(dá)用戶

用戶的線下消費(fèi)及線上行為數(shù)據(jù)，每一次的瀏覽刷新、分享、轉(zhuǎn)發(fā)等都可以判斷出該用戶的消費(fèi)喜好，那么從而推斷出購(gòu)買意向就不難。然后品牌將這些意向產(chǎn)品推送到用戶賬號(hào)中，這就是一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷，有效觸達(dá)，大大提升購(gòu)買成立。不僅如此，還可以推送意向產(chǎn)品或服務(wù)的折扣信息、優(yōu)惠券等，更大程度的吸引用戶消費(fèi)。這樣的促銷方式，不僅是省錢，還很省時(shí)。非常高效率的完成有效觸達(dá)，提升銷售額。

博陽SCRM會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會(huì)員管理服務(wù)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和SCRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。博陽SCRM整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)裂變營(yíng)銷和全員營(yíng)銷，將不同的門店、部門、員工、消費(fèi)者、渠道納入企業(yè)營(yíng)銷體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。

博陽SCRM目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會(huì)、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地SCRM全渠道會(huì)員經(jīng)營(yíng)解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)！

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