2024年消費(fèi)者趨勢(shì)分析之二-優(yōu)質(zhì)的服務(wù)遠(yuǎn)勝于低廉的價(jià)格

現(xiàn)實(shí)是推動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買決策的關(guān)鍵因素根本不是低廉的價(jià)格 。 即使在經(jīng)濟(jì)不景氣的 情況下，也是客戶服務(wù)享有盛譽(yù)的品牌更有能力贏得消費(fèi)青睞 。在我們的調(diào)查中，“產(chǎn)品質(zhì)量 ”>“客戶服務(wù)支持”>“低 價(jià)”。

客戶服務(wù)互動(dòng)是體驗(yàn)品牌服務(wù)能力的重要環(huán)節(jié)， 會(huì)給人們帶來長(zhǎng)期的難忘的經(jīng)歷 。 而想要達(dá)到良好的客戶體驗(yàn) ，我們需要從關(guān)注一線員工的工作狀態(tài)和需求開始。

對(duì)于大多數(shù)零售產(chǎn)品來說，客戶旅程的起點(diǎn)是從上次消費(fèi) 的終點(diǎn)開始的 。消費(fèi)者會(huì)在離開上一次消費(fèi)旅程前考慮未 來下一次消費(fèi) 。證據(jù)表明，在當(dāng)前消費(fèi)過程中做的越好 ， 客戶再次選擇我們的可能性就越高。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以帶來更多的信任、推薦和更多的購(gòu)買。

 

博陽會(huì)員管理系統(tǒng)，眾多頭部品牌見證的全渠道會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷自動(dòng)化，連接私域SCRM、企微社群、小程序商城、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

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