SCRM，新消費(fèi)時代的突破口

在過去的兩年里，我們見證了許多由熱點(diǎn)或創(chuàng)新趣味概念創(chuàng)造的消費(fèi)品和新興品牌在社交媒體平臺上流行起來，并在吸引眾多粉絲的同時成功轉(zhuǎn)型。相比之下，一些傳統(tǒng)大眾品牌要暗得多。

隨著貿(mào)易戰(zhàn)不斷升級，且前景難料，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大。許多企業(yè)越來越感覺“生意越來越難做”，但與此同時，我們也看到大量新興的和傳統(tǒng)的消費(fèi)品品牌在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上理解了新的模式，適應(yīng)了新的消費(fèi)趨勢，并在短時間內(nèi)用新的玩法迅速實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)張。

“新消費(fèi)”時代已經(jīng)到來

這不再時是一個憑借過去的經(jīng)驗(yàn)或商業(yè)模式就能生存或者發(fā)展的時代。在人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的推動下，社會基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生了巨大變化，人們的生活和消費(fèi)模式明顯不同于以往。

在過去，我們只能去線下商店購買商品，遇到一個好的商品，也只聽親朋好友口口相傳。如今，我們可以通過好友的朋友圈看到Ta分享的消費(fèi)體驗(yàn)，還可以查看好評度，查看具體的評價，通過社交媒體、電子通訊設(shè)備等獲得大量商品和服務(wù)信息，并在網(wǎng)上完成購買，然后在朋友圈、抖音、小紅書、快手發(fā)布自己的消費(fèi)體驗(yàn)?？梢哉f，從渠道到支付再到物流，消費(fèi)的各個環(huán)節(jié)都發(fā)生了翻天覆地的變化，給消費(fèi)者帶來了極大的便利、主動性，消費(fèi)者有更多的機(jī)會參與和互動。我們已經(jīng)進(jìn)入了一個新的消費(fèi)時代，一個以消費(fèi)者為中心，重建消費(fèi)者與企業(yè)關(guān)系的新消費(fèi)時代。

在新的消費(fèi)時代，消費(fèi)有以下兩個明顯的特征。

第一，是社交化和圈層化。

根據(jù)波士頓咨詢報告，2020年中國的消費(fèi)市場將達(dá)到6.5萬億美元，其中50%以上的中是由30歲以下的年輕人創(chuàng)造的。對于這些出生在社交媒體時代的人來說，消費(fèi)不再是簡單的購買，而是基于同一圈層或愛好而產(chǎn)生的歸屬感和認(rèn)同感。消費(fèi)的社交屬性越來越強(qiáng)，社交圈層次越來越細(xì)分，那就需要企業(yè)根據(jù)不同的消費(fèi)傾向，開展針對不同細(xì)分市場的小眾人群的營銷推廣。

其次，更加強(qiáng)調(diào)消費(fèi)體驗(yàn)與互動。

品牌不再僅僅是產(chǎn)品的載體，而是“消費(fèi)者體驗(yàn)的集合”。消費(fèi)者在與品牌的互動時，更喜歡好玩有趣的交互、更信賴能傳達(dá)溫度和態(tài)度的品牌。全觸點(diǎn)個性化體驗(yàn)、有趣的交互是提高新消費(fèi)指標(biāo)(如再購買率、推薦率、客戶單價和用戶滿意度)的關(guān)鍵 。

SCRM，新消費(fèi)時代的突破口

消費(fèi)升級往往伴隨著企業(yè)與消費(fèi)者溝通方式、相互依存關(guān)系的演變，正如互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不但拉近企業(yè)與消費(fèi)者的距離，而且將營銷體系延伸至消費(fèi)者。伴隨著這股新消費(fèi)浪潮，企業(yè)迫切需要一個完整的解決方案實(shí)現(xiàn)全流程會員營銷，貫穿從轉(zhuǎn)化、獲客、用戶培育、再到留存和價值提升的全部過程。在這個過程中，企業(yè)通過博陽SCRM，借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對全渠道數(shù)據(jù)的整合，打造企業(yè)營銷數(shù)據(jù)中臺，不斷完善用戶標(biāo)簽，采用不同的算法，不斷豐滿用戶畫像；基于用戶畫像，企業(yè)使用短視頻、H5、微信、小程序、電商、門店、企業(yè)微信直接向消費(fèi)者展示內(nèi)容，形成豐富的一對一的互動體驗(yàn)；同時，通過線上線下融合、門店和電商相互引流，打造用戶一致的無縫的購物體驗(yàn)，最后，幫助消費(fèi)者創(chuàng)造和分享內(nèi)容，形成更多的互動和對話，并進(jìn)入或建立消費(fèi)者的圈層。

目前，移動互聯(lián)網(wǎng)正在解構(gòu)和重塑媒體環(huán)境，改變傳播路徑，改變營銷生態(tài)，甚至改變消費(fèi)者和企業(yè)的權(quán)力結(jié)構(gòu)。以聊天為核心的基于內(nèi)容的社交平臺正在把話語權(quán)還給消費(fèi)者。正因?yàn)槿绱?，在新的消費(fèi)時代，以消費(fèi)者為中心不再是口號，借助博陽SCRM可以意義上實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心，重新構(gòu)建企業(yè)的話語體系和行為模式，借助博陽SCRM，品牌可以深入融入消費(fèi)者圈子，與消費(fèi)者建立直接對話，賦予消費(fèi)者品牌建設(shè)的主動權(quán)，讓消費(fèi)者不僅購買商品，而且成為共同品牌建設(shè)者，成為品牌快速成長道路上取之不盡的推動力。

正因如此，在新消費(fèi)時代，以消費(fèi)者為核心不再是一句口號，而有了切實(shí)的成就手段。品牌可通過深度融入消費(fèi)者圈層，與消費(fèi)者進(jìn)行內(nèi)容共創(chuàng)直接對話，將品牌建設(shè)的主動權(quán)交給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者不只是購買商品的人，而成為共建品牌的人，成為品牌快速增長的道路上不竭的助推力量。

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