怎么設(shè)計(jì)商場(chǎng)會(huì)員制度？

設(shè)計(jì)一份合理的商場(chǎng)會(huì)員制度，核心目的是通過(guò)增加顧客的忠誠(chéng)度，提高消費(fèi)頻次，同時(shí)通過(guò)會(huì)員制度為商場(chǎng)和品牌帶來(lái)長(zhǎng)期的價(jià)值和增長(zhǎng)。一個(gè)好的會(huì)員制度應(yīng)當(dāng)具備清晰的目標(biāo)、符合顧客需求的優(yōu)惠機(jī)制，以及可以持續(xù)優(yōu)化的運(yùn)營(yíng)策略。

下面通過(guò)博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)商城，給大家講解如何設(shè)計(jì)一份商場(chǎng)會(huì)員制度的思路和方法。

一、明確會(huì)員制度的目標(biāo)

首先，在設(shè)計(jì)會(huì)員制度時(shí)，商場(chǎng)需要明確會(huì)員制度的基本目標(biāo)。這些目標(biāo)不僅要圍繞顧客體驗(yàn)提升和銷售增長(zhǎng)展開，還應(yīng)考慮商場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。會(huì)員制度的核心目標(biāo)通常包括：

1. 增加顧客粘性：會(huì)員制度能夠通過(guò)積分、專享優(yōu)惠等方式，提升顧客的忠誠(chéng)度和回購(gòu)率。通過(guò)這種方式，商場(chǎng)可以確保顧客在多次購(gòu)物中持續(xù)光顧，而非一次性消費(fèi)。
2. 精準(zhǔn)營(yíng)銷：通過(guò)博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，商場(chǎng)可以更好地收集顧客的購(gòu)物數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買頻次、產(chǎn)品偏好等，從而為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和優(yōu)惠服務(wù)。
3. 提高品牌價(jià)值：一個(gè)成功的會(huì)員制度能夠幫助商場(chǎng)塑造品牌的獨(dú)特性，提高品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度和美譽(yù)度。

二、會(huì)員等級(jí)設(shè)計(jì)

一個(gè)有效的會(huì)員制度通常是基于不同的會(huì)員等級(jí)進(jìn)行設(shè)置的，在博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，商場(chǎng)可以通過(guò)消費(fèi)金額、累計(jì)積分、會(huì)員成長(zhǎng)值、儲(chǔ)值金額等方式來(lái)區(qū)分會(huì)員等級(jí)。會(huì)員等級(jí)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)符合商場(chǎng)的顧客群體，并與商場(chǎng)的營(yíng)銷目標(biāo)相契合。

通常，商場(chǎng)客戶會(huì)員根據(jù)實(shí)際情況，在博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)中，設(shè)置以下幾個(gè)層級(jí)：

1. 基礎(chǔ)會(huì)員：這類會(huì)員通常只需注冊(cè)成為會(huì)員即可獲得。例如，通過(guò)商場(chǎng)的APP或網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)，顧客便可以成為基礎(chǔ)會(huì)員，享受基礎(chǔ)的積分累計(jì)和促銷信息推送。
2. 金卡會(huì)員：當(dāng)顧客在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定金額或積分時(shí)，可以晉升為金卡會(huì)員。金卡會(huì)員可以享受更多的折扣和獨(dú)享的服務(wù)，如生日禮品、優(yōu)先參與商場(chǎng)活動(dòng)等。
3. VIP會(huì)員：這通常是商場(chǎng)最重要的顧客群體。VIP會(huì)員的入選標(biāo)準(zhǔn)通常比較高，可能要求在商場(chǎng)消費(fèi)達(dá)到某個(gè)特定金額，或者需要滿足商場(chǎng)設(shè)定的其他條件。VIP會(huì)員可以享受最高的折扣、專屬定制服務(wù)、專屬客服、店內(nèi)優(yōu)先體驗(yàn)等諸多福利。

為了確保不同會(huì)員等級(jí)的吸引力，可以設(shè)置一定的晉升機(jī)制和保級(jí)機(jī)制。會(huì)員晉升機(jī)制激勵(lì)顧客不斷消費(fèi)，會(huì)員保級(jí)機(jī)制則要求會(huì)員每年保持一定的消費(fèi)水平或者活躍度，否則將被降級(jí)。

三、積分體系的設(shè)計(jì)

積分體系是商場(chǎng)會(huì)員制度的重要組成部分，它不僅是會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)的一種方式，還能促進(jìn)顧客增加消費(fèi)。積分制度的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單易懂、透明且具備激勵(lì)作用。

1. 積分獲取方式：會(huì)員可以通過(guò)消費(fèi)金額來(lái)積累積分，通常是每消費(fèi)一定金額就能獲得一定數(shù)量的積分。此外，商場(chǎng)可以通過(guò)一些特殊活動(dòng)來(lái)激勵(lì)顧客的參與，例如節(jié)假日購(gòu)物、推薦好友注冊(cè)等都可以獲得額外積分。
2. 積分兌換規(guī)則：積分的兌換規(guī)則應(yīng)當(dāng)合理，并且兌換商品或服務(wù)的價(jià)值應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客具有吸引力。商場(chǎng)可以設(shè)計(jì)積分兌換商品、折扣券、服務(wù)體驗(yàn)等多種方式。同時(shí)，積分的有效期要明確，以避免會(huì)員過(guò)度積累積分而不使用。
3. 積分加速方式：商場(chǎng)可以通過(guò)設(shè)定特殊活動(dòng)（如會(huì)員日、節(jié)慶促銷）、不同業(yè)態(tài)或者為高級(jí)會(huì)員提供積分加速的方式，增加顧客的消費(fèi)頻次。例如，金卡會(huì)員的積分獲取速度可以比普通會(huì)員更快。

四、專享權(quán)益與服務(wù)

會(huì)員制度的吸引力不僅來(lái)自于優(yōu)惠折扣和積分獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的是為會(huì)員提供獨(dú)特的專享權(quán)益和服務(wù)。專享權(quán)益是商場(chǎng)會(huì)員制度的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，它能夠提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，讓顧客感到與眾不同。在博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)中，商場(chǎng)可以規(guī)劃多種會(huì)員權(quán)益，包括但不限于：

1. 生日禮遇：為會(huì)員提供生日當(dāng)天或者生日月的特別禮遇，如生日折扣、贈(zèng)品或定制化服務(wù)，這不僅能增加顧客的好感，也能提升他們的購(gòu)物欲望。
2. 優(yōu)先體驗(yàn)：商場(chǎng)可以為高級(jí)會(huì)員提供優(yōu)先體驗(yàn)新產(chǎn)品、新服務(wù)或新活動(dòng)的機(jī)會(huì)。例如，VIP會(huì)員可以提前預(yù)約新品發(fā)布會(huì)、優(yōu)先參與品牌促銷等活動(dòng)。
3. 專屬客服：為高級(jí)會(huì)員提供專屬客服服務(wù)，解答他們的疑問、處理他們的售后問題等，使其購(gòu)物體驗(yàn)更為個(gè)性化和高效。
4. 專屬活動(dòng)與邀請(qǐng)制活動(dòng)：定期舉辦僅限會(huì)員參與的專屬活動(dòng)，如會(huì)員專享、會(huì)員晚宴、時(shí)尚講座或新品發(fā)布會(huì)等，提升會(huì)員的歸屬感和價(jià)值感。

五、會(huì)員活動(dòng)與互動(dòng)

商場(chǎng)需要通過(guò)定期的會(huì)員活動(dòng)保持與顧客的互動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員的參與感。會(huì)員活動(dòng)不僅能夠提高顧客的活躍度，也能創(chuàng)造更多的消費(fèi)機(jī)會(huì)。

1. 線下活動(dòng)：商場(chǎng)可以通過(guò)組織一些線下活動(dòng)來(lái)增加會(huì)員的參與度。例如，會(huì)員專屬折扣日、購(gòu)物達(dá)人挑戰(zhàn)賽、節(jié)慶主題活動(dòng)等，都能吸引顧客參與并增加他們的消費(fèi)。
2. 線上互動(dòng)：通過(guò)商場(chǎng)的會(huì)員小程序、抖音、小紅書或者短信等渠道，商場(chǎng)可以定期推出會(huì)員專屬活動(dòng)或者優(yōu)惠券，讓會(huì)員在購(gòu)物的同時(shí)感到驚喜。例如，定期的線上秒殺活動(dòng)、限時(shí)優(yōu)惠等可以通過(guò)社交媒體與會(huì)員互動(dòng)，吸引更多顧客參與。
3. 顧客反饋：商場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)設(shè)立會(huì)員反饋通道，定期收集會(huì)員的意見和建議。通過(guò)與會(huì)員的互動(dòng)，商場(chǎng)不僅能夠優(yōu)化自身的服務(wù)，還能增強(qiáng)會(huì)員的忠誠(chéng)度。

六、會(huì)員制度的運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化

一個(gè)成功的會(huì)員制度不僅僅是初期的設(shè)計(jì)，更需要不斷地運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，商場(chǎng)應(yīng)定期分析會(huì)員的數(shù)據(jù)，了解哪些活動(dòng)效果最好，哪些福利最受歡迎。根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整會(huì)員制度的優(yōu)惠策略、活動(dòng)頻率等內(nèi)容，以最大化提高會(huì)員的活躍度和忠誠(chéng)度。

商場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)注重會(huì)員的生命周期管理，對(duì)不同階段的會(huì)員提供不同的優(yōu)惠策略。例如，剛注冊(cè)的會(huì)員可以通過(guò)新人優(yōu)惠吸引其首次消費(fèi)，而長(zhǎng)期不活躍的會(huì)員則可以通過(guò)提醒、專屬優(yōu)惠等方式喚醒其消費(fèi)熱情。

商場(chǎng)會(huì)員制度的設(shè)計(jì)要注重顧客的需求和商場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，既要提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，也要幫助商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)和品牌提升。通過(guò)博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，商場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的會(huì)員等級(jí)、積分體系、專享權(quán)益、活動(dòng)互動(dòng)等要素，能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并且在長(zhǎng)期發(fā)展中贏得顧客的持續(xù)支持與信任。

博陽(yáng)商場(chǎng)會(huì)員系統(tǒng)，整合線上線上商場(chǎng)會(huì)員資源，構(gòu)建線上線下統(tǒng)一的會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與商戶分潤(rùn)，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)積分；通過(guò)商場(chǎng)會(huì)員小程序/購(gòu)物中心會(huì)員小程序，為會(huì)員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會(huì)員標(biāo)簽體系和會(huì)員畫像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號(hào)、短信多觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)頻次和客單價(jià)。

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