怎么設(shè)計(jì)商場(chǎng)會(huì)員等級(jí)，才能提升商場(chǎng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)的效果？

商場(chǎng)或購(gòu)物中心的會(huì)員等級(jí)是通過(guò)為不同消費(fèi)層級(jí)的顧客提供差異化服務(wù)和福利，激勵(lì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，提升顧客的回頭率和單次消費(fèi)額，同時(shí)也為商場(chǎng)/購(gòu)物中心創(chuàng)造穩(wěn)定的收入來(lái)源。有效的會(huì)員等級(jí)制度不僅能提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，還能幫助商場(chǎng)建立長(zhǎng)期的顧客關(guān)系。

以下是博陽(yáng)會(huì)員推薦的設(shè)計(jì)商場(chǎng)/購(gòu)物中心會(huì)員等級(jí)的一些關(guān)鍵步驟與建議。

一、商場(chǎng)會(huì)員等級(jí)的基本框架

1. 會(huì)員等級(jí)設(shè)置

• • 會(huì)員等級(jí)應(yīng)該根據(jù)顧客的消費(fèi)情況和忠誠(chéng)度進(jìn)行劃分。常見(jiàn)的等級(jí)通常包括初級(jí)會(huì)員（普通會(huì)員）、中級(jí)會(huì)員（銀卡會(huì)員）、高級(jí)會(huì)員（金卡會(huì)員）和頂級(jí)會(huì)員（鉆石卡會(huì)員）等。
  • 每個(gè)等級(jí)的會(huì)員權(quán)益應(yīng)該逐步遞增，以鼓勵(lì)顧客通過(guò)增加消費(fèi)、頻繁光顧等行為晉升到更高等級(jí)。
  • 對(duì)于每個(gè)等級(jí)，可以設(shè)定年消費(fèi)金額、日消費(fèi)金額、成長(zhǎng)值、會(huì)員標(biāo)簽、儲(chǔ)值金額、累計(jì)積分等條件作為晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 會(huì)員積分體系

• • 積分獲取：會(huì)員每次消費(fèi)或者互動(dòng)后，可以根據(jù)消費(fèi)金額或特定活動(dòng)獲取一定比例的積分。這些積分可用于兌換獎(jiǎng)品、抵扣消費(fèi)、或享受專屬優(yōu)惠。
  • 積分兌換：積分兌換應(yīng)有清晰的規(guī)則，積分兌換的商品或服務(wù)要有吸引力，并且涵蓋不同消費(fèi)層次的需求。
  • 積分有效期：積分設(shè)置有效期，可以促進(jìn)會(huì)員盡早使用積分并增加活躍度。

3. 晉升與降級(jí)機(jī)制

• • • 晉升機(jī)制：會(huì)員等級(jí)的晉升可以基于年度累計(jì)消費(fèi)金額、積分?jǐn)?shù)量或消費(fèi)頻率等。例如，普通會(huì)員在一年內(nèi)消費(fèi)達(dá)到5000元，可以晉升為銀卡會(huì)員。
    • 降級(jí)機(jī)制：為了避免長(zhǎng)期無(wú)效會(huì)員的積累，會(huì)員等級(jí)應(yīng)設(shè)置一定的有效期。如果會(huì)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未達(dá)到要求的消費(fèi)額度或積分?jǐn)?shù)值，可自動(dòng)降級(jí)。降級(jí)機(jī)制的設(shè)置要透明、合理，以免引起顧客不滿。

二、商場(chǎng)會(huì)員等級(jí)權(quán)益設(shè)計(jì)

不同等級(jí)的會(huì)員應(yīng)享有不同的權(quán)益，權(quán)益的設(shè)置可以涵蓋購(gòu)物、娛樂(lè)、服務(wù)等多方面，以滿足不同消費(fèi)者的需求。

以下是借助博陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)系統(tǒng)，商場(chǎng)或購(gòu)物中心設(shè)計(jì)的一些常見(jiàn)的會(huì)員權(quán)益：

1. 基本權(quán)益
   • 積分累計(jì)：所有會(huì)員均可參與積分累計(jì)，積分可在購(gòu)物中心內(nèi)的所有商戶消費(fèi)時(shí)獲得。
   • 生日禮遇：會(huì)員在生日月份可享受優(yōu)惠券或禮品等福利。
   • 專屬活動(dòng)邀請(qǐng)：不同等級(jí)的會(huì)員可優(yōu)先或?qū)賲⑴c購(gòu)物中心的促銷活動(dòng)、品牌發(fā)布會(huì)、新品發(fā)布等活動(dòng)。
2. 銀卡會(huì)員權(quán)益（中級(jí)會(huì)員）
   • 折扣優(yōu)惠：銀卡會(huì)員可享受部分商戶的折扣，例如全場(chǎng)購(gòu)物打9折。
   • 優(yōu)先停車位：銀卡會(huì)員可以優(yōu)先使用商場(chǎng)/購(gòu)物中心的VIP停車位。
   • 消費(fèi)積分加速：銀卡會(huì)員的積分積累速度可能比普通會(huì)員更快，例如消費(fèi)1元可得1.2倍積分。
   • 專屬服務(wù)：提供免費(fèi)或折扣的快遞服務(wù)、包裹寄存、代客停車等高端服務(wù)。
3. 金卡會(huì)員權(quán)益（高級(jí)會(huì)員）
   • 更大折扣：金卡會(huì)員享有更高的折扣優(yōu)惠，例如全場(chǎng)購(gòu)物8折。
   • 購(gòu)物券：定期發(fā)放一定金額的購(gòu)物券，供會(huì)員在購(gòu)物時(shí)使用。
   • 生日專屬禮品：除生日折扣外，金卡會(huì)員還可收到精美的生日禮品。
   • VIP客服支持：金卡會(huì)員可以享受專門的客戶服務(wù)支持，如快速咨詢通道、優(yōu)先處理問(wèn)題等。
4. 鉆石卡會(huì)員權(quán)益（頂級(jí)會(huì)員）
   • 最高折扣：鉆石卡會(huì)員可享受商場(chǎng)/購(gòu)物中心內(nèi)所有商戶的最大折扣，如7折或更低。
   • 免費(fèi)停車：鉆石卡會(huì)員享有全年免費(fèi)停車或?qū)賄IP停車位。
   • 私人購(gòu)物顧問(wèn)：為鉆石卡會(huì)員提供個(gè)人購(gòu)物顧問(wèn)服務(wù)，幫助其挑選商品、搭配服飾等。
   • 專屬活動(dòng)：邀請(qǐng)鉆石卡會(huì)員參與購(gòu)物中心的私人定制活動(dòng)、名人見(jiàn)面會(huì)、高端品牌的專屬新品發(fā)布等。
   • 積分換禮：鉆石卡會(huì)員的積分可以兌換更高價(jià)值的獎(jiǎng)品，如奢侈品、海外旅行等。

三、商場(chǎng)會(huì)員活動(dòng)與營(yíng)銷策略

1. 定期促銷活動(dòng)
   商場(chǎng)/購(gòu)物中心可定期為各會(huì)員等級(jí)設(shè)計(jì)專屬促銷活動(dòng)，例如“會(huì)員日”大促銷、“積分翻倍周”等，這樣不僅能激勵(lì)會(huì)員消費(fèi)，還能增強(qiáng)他們的參與感和歸屬感。
2. 個(gè)性化推薦與關(guān)懷
   根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為，制定個(gè)性化的推薦服務(wù)。例如，金卡會(huì)員或鉆石卡會(huì)員可以根據(jù)他們的購(gòu)買記錄，定期推送相關(guān)的商品或優(yōu)惠券信息，提升客戶的參與度和滿意度。
3. 社交媒體互動(dòng)
   通過(guò)社交平臺(tái)與會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)，建立更加緊密的顧客關(guān)系。商場(chǎng)/購(gòu)物中心可以通過(guò)微信、微博等社交平臺(tái)為會(huì)員提供獨(dú)享福利，如線上抽獎(jiǎng)、在線直播帶貨等。
4. 節(jié)日與活動(dòng)聯(lián)動(dòng)
   在一些重要節(jié)日或購(gòu)物季，商場(chǎng)/購(gòu)物中心可以與品牌商戶聯(lián)合推出聯(lián)合活動(dòng)。通過(guò)節(jié)日促銷、聯(lián)名產(chǎn)品或限時(shí)折扣等方式，吸引會(huì)員積極參與。

四、商場(chǎng)會(huì)員技術(shù)支持與系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1、會(huì)員管理系統(tǒng)
商場(chǎng)/購(gòu)物中心需要建立一個(gè)完善的會(huì)員管理系統(tǒng)來(lái)記錄會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)、積分情況、歷史活動(dòng)等，以便于隨時(shí)調(diào)整會(huì)員權(quán)益、發(fā)送活動(dòng)通知等。

博陽(yáng)購(gòu)物中心會(huì)員系統(tǒng)，整合線上線上商場(chǎng)會(huì)員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與商戶分潤(rùn)，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)積分；通過(guò)會(huì)員商場(chǎng)小程序、購(gòu)物中心會(huì)員小程序，為會(huì)員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會(huì)員標(biāo)簽體系和會(huì)員畫(huà)像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號(hào)、短信多觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)頻次和客單價(jià)。

2、數(shù)據(jù)分析
利用大數(shù)據(jù)分析會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣、喜好等信息，幫助商場(chǎng)/購(gòu)物中心了解會(huì)員需求，為其提供更加個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦。

3、移動(dòng)應(yīng)用與在線平臺(tái)
可以通過(guò)博陽(yáng)會(huì)員小程序，讓會(huì)員隨時(shí)查看自己的積分、消費(fèi)歷史、當(dāng)前等級(jí)、專屬福利等信息，提高會(huì)員的粘性和參與度。

商場(chǎng)/購(gòu)物中心會(huì)員等級(jí)的設(shè)計(jì)，核心在于通過(guò)合理的權(quán)益劃分和消費(fèi)激勵(lì)機(jī)制，提升顧客的忠誠(chéng)度和粘性，同時(shí)為購(gòu)物中心帶來(lái)更多的回頭客和穩(wěn)定的收入來(lái)源。設(shè)計(jì)會(huì)員等級(jí)時(shí)，需要結(jié)合顧客的消費(fèi)行為和市場(chǎng)定位，確保各個(gè)會(huì)員等級(jí)的權(quán)益有足夠的吸引力，同時(shí)也要確保制度的透明性和可操作性，以提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度。

博陽(yáng)購(gòu)物中心會(huì)員系統(tǒng)，整合線上線上商場(chǎng)會(huì)員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與商戶分潤(rùn)，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)積分；通過(guò)會(huì)員商場(chǎng)小程序、購(gòu)物中心會(huì)員小程序，為會(huì)員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會(huì)員標(biāo)簽體系和會(huì)員畫(huà)像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號(hào)、短信多觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)頻次和客單價(jià)。

博陽(yáng)商戶助手小程序，連接博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)和博陽(yáng)小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動(dòng)、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來(lái)更多流量，為商戶賦能。

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