商場會員數(shù)字化 建立商場-商戶-會員深度連接

購物中心的會員數(shù)字化解決方案，從傳統(tǒng)的充值會員完成進(jìn)升級，從低階玩家一躍成為高階玩家，有些企業(yè)開始無法進(jìn)入角色，仍然只提供簡單的會員服務(wù)，而真正的高階玩家已經(jīng)開始發(fā)掘自身資源，利用龐大的會員基礎(chǔ)，往線上商城、全渠道營銷和多業(yè)態(tài)融合的方向發(fā)展，大有深度挖掘客戶每一滴價(jià)值的架勢。

為會員提供更便捷的購物和社區(qū)服務(wù)

以中發(fā)百旺為例，透過會員小程序可以看到商場的會員權(quán)益、界面和玩法都已經(jīng)升級，整個(gè)會員系統(tǒng)大改造。購物中心會員系統(tǒng)啟動全新的會員體系參與到會員的支付、停車、購物、社交、二手交易、互動等所有消費(fèi)行為，深度挖掘客戶的私域價(jià)值、互動價(jià)值和貨幣價(jià)值。

只需進(jìn)入微信一鍵登錄小程序商城，首頁就會為會員推送近期活動以及好物分享；“我的卡券”中就可以查看所有品牌推送的各種優(yōu)惠券、現(xiàn)金券；通過“品牌導(dǎo)航”即可快速找到心儀品牌位置、相關(guān)促銷活動以及優(yōu)惠信息等；

“線上商城”可以足不出戶購買商家在線上售賣的產(chǎn)品，一鍵購物到家……

進(jìn)入“逛逛”頻道可以看到商家的商品，也可以領(lǐng)取商家的優(yōu)惠券；中發(fā)百旺會員小程序另外一個(gè)亮點(diǎn)是會員可以發(fā)布閑置、二手商品、生活動態(tài)，以及社區(qū)服務(wù)，例如家庭維修、家政服務(wù)、服裝修改等等。因?yàn)橹邪l(fā)是社區(qū)型商場，主要為周邊3公里區(qū)域內(nèi)的居民提供服務(wù)，改版后的小程序不但滿足了附近居民線上購物、了解商戶活動、領(lǐng)取優(yōu)惠券到線下消費(fèi)的需求，在會員小程序，會員還可以滿足日常家庭服務(wù)和處理購買二手閑置的需求，為會員打造了3公里的生活圈，提供便利的同時(shí)，也養(yǎng)成了登錄小程序的習(xí)慣。

至此，線上線下得到大融合，商場也不再因?yàn)闀T不愿意出門而損失客戶，尤其是疫情期間，為周邊居民提供了不少的便利和貼心的服務(wù)。在疫情期間，因?yàn)闀T小程序的加持，中發(fā)百旺并沒有因?yàn)榉饪負(fù)p失多少銷售；相反地，因?yàn)樯唐?、服?wù)貼近周邊居民，滿足居民一站式購物、消遣休閑、餐飲、學(xué)習(xí)進(jìn)修的需求，居民不需要冒著被管控的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)去別的購物中心，生意反而不降反升。

停車服務(wù)只需輸入一次車牌，即可快速繳費(fèi)，同時(shí)還能積分抵扣停車費(fèi)；進(jìn)入“快速積分”則可以通過拍照上傳小票的方式快速收集積分，各種積分活動，如：簽到積分、購物積分、積分兌換等也能隨時(shí)進(jìn)行。

尤其是，通過數(shù)字化的會員營銷工具，購物中心可以獲取會員的支付、停車、購物、社交、互動等所有行為數(shù)據(jù)，再進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，就可以根據(jù)每一位會員不同的身份背景、消費(fèi)喜好和行為習(xí)慣等為其量身定制個(gè)性化的營銷方案，千人千面，讓客戶的消費(fèi)體驗(yàn)感大大提升。

數(shù)字化和科技化推動了商場百貨的場域、內(nèi)容和服務(wù)的升級迭代，打通了購物中心的數(shù)字化瓶頸，為商場升級會員系統(tǒng)和構(gòu)建私域流量池提供真實(shí)的數(shù)據(jù)支持。

實(shí)施深度的數(shù)字化布局，已經(jīng)是購物中心、商場百貨不容置疑的共識，各大企業(yè)都在鉚足勁向數(shù)字化會員體系邁進(jìn)，從北京中發(fā)百旺商場的案例中不難看出，商場對于會員體系、營銷體系的創(chuàng)新和升級，會反哺商戶和為商戶賦能，從而實(shí)現(xiàn)商場-商戶-會員的深度連接，這也給很多百貨商場尤其是社區(qū)型商場提供了新思路。

博陽SCRM公司作為全渠道會員營銷系統(tǒng)提供商，為各大百貨商場、購物中心提供數(shù)字化全場景的會員營銷系統(tǒng)，為購物中心建立與品牌與會員之間的深度連接，提升商場百貨的會員運(yùn)營能力，提高銷量。

博陽會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，整合線上線上商場會員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系、會員權(quán)益體系和積分體系，通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)。實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽企微商戶助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費(fèi)用、管訂單，提升到店客人，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。

我們的客戶包括：夢廊坊、豐盛控股、中發(fā)集團(tuán)、河北36524、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯(lián)等，我們幫助客戶實(shí)現(xiàn)會員精細(xì)化運(yùn)營、賦能門店、賦能商家，實(shí)現(xiàn)共同成長！