會(huì)員系統(tǒng)助力會(huì)員營(yíng)銷進(jìn)入數(shù)字化全渠道營(yíng)銷模式

當(dāng)下的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者的消費(fèi)行為正在呈現(xiàn)多樣化、數(shù)字化、品質(zhì)化、社交化的趨勢(shì)，誰(shuí)更了解消費(fèi)者，誰(shuí)擁有更多的消費(fèi)者誰(shuí)就有穩(wěn)贏的把握。市場(chǎng)進(jìn)入存量時(shí)代、數(shù)字化時(shí)代，會(huì)員已經(jīng)成為了消費(fèi)品企業(yè)的重要資產(chǎn)，也是各大品牌必爭(zhēng)的重要資源；會(huì)員營(yíng)銷數(shù)字化是大勢(shì)所趨，誰(shuí)能獲得更多消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，并加以充分分析和有效應(yīng)用，誰(shuí)就能有勝利的優(yōu)勢(shì)。

會(huì)員營(yíng)銷的核心目的在于通過(guò)自動(dòng)化和精細(xì)化的營(yíng)銷手段，促進(jìn)會(huì)員價(jià)值成長(zhǎng)。

當(dāng)前，零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)重心從獲客轉(zhuǎn)向了存量的維護(hù)，建立自有的私域流量池逐漸成為了企業(yè)非常重要的營(yíng)銷手段，其主要原因有二：

實(shí)體營(yíng)銷角度來(lái)看

實(shí)體零售的經(jīng)營(yíng)雖然受線上電商模式的影響，但始終不會(huì)被取代，面對(duì)消費(fèi)者日益變化的消費(fèi)行為以及線上渠道帶來(lái)的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力，傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)的業(yè)務(wù)模式逐漸向“線下為主+線上為輔”的方向轉(zhuǎn)變，借助各種線上的工具和數(shù)字化手段，消費(fèi)品企業(yè)具備了開(kāi)啟私域營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

線下的實(shí)體門店很早以前就開(kāi)始執(zhí)行會(huì)員制度了，雖然流程比較復(fù)雜、會(huì)員權(quán)益也比較簡(jiǎn)單，但到底積累了一定數(shù)量的會(huì)員，零售企業(yè)通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，傳統(tǒng)門店可以重新整合會(huì)員數(shù)據(jù)，通過(guò)私域營(yíng)銷，達(dá)到盤活存量、引入增量的目的。

另外，實(shí)體門店有非常高的線下優(yōu)勢(shì)，包括店面、櫥窗、陳列、堆頭等都是它的資源，可以作為數(shù)字化的觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上線下的復(fù)用，以全面支持私域營(yíng)銷的建立。

整體營(yíng)銷的角度來(lái)看

線上紅利正在逐步消退，有數(shù)據(jù)顯示，2021年的實(shí)物商品線上的零售額增幅為12%，是十年來(lái)線上增幅最低的一年，甚至低于2021年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額12.5%的增幅。

加上獲客成本的不斷攀升，讓很多企業(yè)的線上平臺(tái)難以維持不斷拉新的狀態(tài)。事實(shí)上，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期積累和分析之后，不難看出，維護(hù)好存量用戶比拉入新會(huì)員，更容易提升銷售額。另外，我們可以看到，消費(fèi)者的消費(fèi)模式在發(fā)生變化，疫情的反復(fù)也加速了這一變化，消費(fèi)者從線下向線上轉(zhuǎn)變，形成了“人”和“貨”的數(shù)字化。

因此，我們可以看出，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是向著全渠道的私域運(yùn)營(yíng)方向轉(zhuǎn)變，從各個(gè)方面獲客， 結(jié)合公域和私域，打造個(gè)性化的會(huì)員經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，成就企業(yè)全渠道數(shù)字化營(yíng)銷目標(biāo)。

博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，適合多平臺(tái)、多門店、多品牌企業(yè)的全渠道會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)，助力消費(fèi)品零售企業(yè)：

• 打通線上線下，全渠道、全組織數(shù)據(jù)連接
• 升級(jí)會(huì)員積分、會(huì)員權(quán)益體系，增加會(huì)員粘性、激勵(lì)會(huì)員裂變和消費(fèi)
• 基于用戶標(biāo)簽和行為的客戶自動(dòng)化培育，自動(dòng)推進(jìn)用戶旅程，促進(jìn)轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)
• 各種會(huì)員營(yíng)銷工具，連接企業(yè)微信、小程序、公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員粘性和忠誠(chéng)度

博陽(yáng)會(huì)員系統(tǒng)，源自博陽(yáng)多年為客戶提供會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見(jiàn)證的全渠道會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫(huà)像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽(yáng)企微智慧導(dǎo)購(gòu)助手，連接博陽(yáng)全渠道會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)和博陽(yáng)小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能商鋪和店員，精細(xì)化管理會(huì)員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，降本增效。

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會(huì)員系統(tǒng) 怎么優(yōu)化獲客和會(huì)員服務(wù)？