如何做好商場購物中心的會員運營？

做好商場購物中心的會員運營需要系統(tǒng)化的策略，以提升顧客的忠誠度，增加購物頻率和消費額度，從而推動銷售增長。

以下是博陽會員總結(jié)的詳細策略和操作流程：

會員體系的設(shè)定和優(yōu)化

• 會員等級：建立分層的會員等級體系，通常包括普通會員、高級會員和VIP會員等。不同等級享受的權(quán)益和服務(wù)應(yīng)有明顯的區(qū)別，以激勵顧客消費升級，從而獲得更高的會員級別。
• 積分機制：設(shè)定清晰、透明的積分機制，例如每消費一定金額獲得相應(yīng)積分。積分可以兌換禮品、優(yōu)惠券或特定服務(wù)，刺激會員頻繁消費。
• 升級機制：清晰規(guī)定每一等級的升級條件，例如年度消費達到某個金額或次數(shù)可升級到更高等級，并設(shè)置保級要求，這樣能夠促使會員持續(xù)消費以保持或升級會員級別。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的會員畫像分析

• 會員數(shù)據(jù)收集：通過線下門店、會員小程序商城等渠道收集會員的消費數(shù)據(jù)、喜好、行為等信息。確保數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性。
• 會員畫像：基于收集的數(shù)據(jù)進行深度分析，了解會員的年齡、消費習(xí)慣、商品偏好等信息。通過細分客戶群體，設(shè)計更具針對性的營銷活動。
• 個性化推薦：根據(jù)會員的歷史消費數(shù)據(jù)進行個性化推薦。例如某會員經(jīng)常購買兒童用品，可以在節(jié)假日推送相關(guān)優(yōu)惠信息，增加復(fù)購可能性。

會員權(quán)益的創(chuàng)新和提升

• 基礎(chǔ)權(quán)益：如專屬折扣、生日禮、專屬積分等。這些基礎(chǔ)權(quán)益應(yīng)該涵蓋每個等級，且逐級提升，突出VIP會員的專屬待遇。
• 增值權(quán)益：提供特色化的增值權(quán)益，如停車優(yōu)惠、優(yōu)先服務(wù)、專屬休息區(qū)等。這類權(quán)益能夠有效提升高級會員和VIP會員的體驗感，增強黏性。
• 體驗活動：定期組織會員專屬活動，如VIP會員沙龍、新品首發(fā)體驗、親子互動活動等，通過創(chuàng)造獨特的購物體驗讓會員感到受重視。

精準(zhǔn)的營銷活動策劃和執(zhí)行

• 精準(zhǔn)營銷：利用會員數(shù)據(jù)進行細分，將不同消費習(xí)慣的會員分類，設(shè)計差異化的活動。例如，高頻消費會員可以提供更具吸引力的積分兌換活動，而低頻會員則可重點推送新客優(yōu)惠。
• 節(jié)日活動：結(jié)合節(jié)日進行促銷活動，如“會員生日月”、“年終會員回饋”、“階梯返權(quán)益”等，配合抽獎、滿減活動等，刺激會員在特定時間段的消費。
• 互動游戲：設(shè)計一些輕松的互動游戲，如簽到打卡、積分抽獎等，通過日常的小活動提高會員的參與度，保持用戶的活躍度。

全渠道觸達會員

• 線上線下無縫對接：會員小程序商城、門店、公眾號和會員系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，確保會員在任何渠道都能享受統(tǒng)一的會員權(quán)益。
• 智能推送：通過短信、微信推送、會員小程序商城通知等多種渠道，將優(yōu)惠、活動信息及時推送給會員，但要避免頻繁推送，造成信息騷擾。
• 社交媒體互動：通過社交媒體平臺與會員互動，分享新品信息、促銷活動等，同時接受會員反饋，保持與會員的互動和聯(lián)結(jié)。

會員關(guān)懷和服務(wù)提升

• 會員生命周期管理：根據(jù)會員的消費頻次、金額等，定期跟進，針對活躍會員、沉默會員、流失會員分別進行不同的關(guān)懷策略，如節(jié)日問候、限時優(yōu)惠等。
• 沉默喚醒計劃：針對一段時間內(nèi)未消費的沉默會員，定期發(fā)送喚醒優(yōu)惠券，或者推薦新的商品，喚起他們的消費欲望。
• 售后服務(wù)：完善的售后服務(wù)能夠提升會員的滿意度，如VIP會員可以享受退貨政策延長、免費送貨等增值服務(wù)。

會員成長激勵與反饋機制

• 成長獎勵：設(shè)定會員成長獎勵，例如消費累積達到一定金額時，獲得額外的積分或禮品，以此激勵會員持續(xù)消費。
• 會員反饋機制：建立會員反饋渠道，例如定期發(fā)布會員調(diào)查問卷，了解他們的需求和意見，根據(jù)反饋不斷優(yōu)化會員權(quán)益。
• 口碑傳播激勵：鼓勵會員推薦他人成為新會員，通過推薦返利或獎勵積分的形式增加會員基數(shù)，同時提升品牌忠誠度。

數(shù)據(jù)復(fù)盤與持續(xù)優(yōu)化

• 數(shù)據(jù)復(fù)盤：每季度或每年定期對會員數(shù)據(jù)進行復(fù)盤，包括會員新增數(shù)量、流失率、活躍度等，分析各項活動的效果和會員的忠誠度。
• 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，調(diào)整和優(yōu)化會員制度、活動策略和推廣渠道，確保會員體系的長期健康發(fā)展。

通過上述系統(tǒng)化的會員運營策略，商場購物中心能夠提高會員的忠誠度、拉升整體的銷售額，并形成有效的品牌粘性和口碑傳播。

博陽會員系統(tǒng)，整合線上線上商場會員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系、會員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實現(xiàn)商場與商戶分潤，實時計算消費積分；通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會員標(biāo)簽體系和會員畫像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點，實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運營，提升會員復(fù)購頻次和客單價。

博陽商戶助手小程序，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。

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