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我們在商場溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)每家百貨商場和購物中心的會員制度分為不同等級，每個等級的權(quán)益也有所區(qū)別。然而在我們看來，這些權(quán)益之間并沒有顯著差異，主要體現(xiàn)在積分和停車服務上。
許多商場和購物中心建立了會員社群，但在早、中、晚三個時段頻繁發(fā)送無差別的信息，實際上只是把社群當作廣告發(fā)布的平臺，根本沒有將會員視為“人”，而只是當作“流量”。商場的各個社群傳達的信息無非就是：“趕緊來購物！”這種做法實在很低效，時間長了之后，社群就變成了毫無價值的死群。鑒于百貨店主要銷售非自有品牌的商品，如果不能提供優(yōu)秀的會員服務，其競爭力又在哪里呢？
那么怎么提高商場或者購物中心的服務能力呢？
建立會員標簽體系和會員畫像
這就需要商場或者購物中心具有精細化運營會員的能力。會員標簽和會員畫像，是博陽會員管理系統(tǒng)的核心能力之一。
商場可以在博陽會員管理系統(tǒng)中，按照業(yè)務實際定義標簽規(guī)則，例如可以按照目標客群設(shè)置相應的標簽，例如：職場人士、全職媽媽、帶寶寶的老年人、大學生、二次元等等，可以按照會員的客單價設(shè)置標簽，例如0~￥5,000，￥5,000~20,000，￥20,000~50,000，>￥50,000，以上都是舉例，博陽的陪跑服務，可以幫助商場一起規(guī)劃標簽體系。
商場日常運營過程中，在內(nèi)容營銷、會員互動、商品維護中打上相應的標簽，其后當會員有行為觸發(fā)時自動給會員打上相應的標簽。例如，一個會員在今天之前是6個月~12個月前購買了3次共計￥48,342元，那么他的標簽是6~12月購買、3次、￥20,000~50,000，今天會員進店購買了￥7,723元，那么博陽會員管理系統(tǒng)中的標簽自動化引擎，會把他的標簽自動變成0~3月購買、4次、>￥50,000。
對會員進行分層、分群精細化運營
眾所周知，二八原則同樣適用于商場和購物中心。我們非常建議商場對會員數(shù)據(jù)進行分析，因為真正能夠帶來高利潤的主要是前20%的會員。應針對這些重要會員提供深入服務，特別是對前5%的優(yōu)質(zhì)會員，可以實施多對一的個性化服務，而不是目前的一對多、無差別的服務方式。
很多商場都在運營社群，但是不管是群里是什么人群，溝通的內(nèi)容、頻率都是一樣的，這會導致會員認為商場發(fā)的內(nèi)容，不符合需要、沒有價值，從而認為是打擾。
商場應該怎么做呢？應該從源頭開始，把同樣特征的人引流到一個群里，或者不同等級、標簽的會員，引流到不同的客服企微中。
配合博陽智能獲客引流功能，可以按照是否是老客戶、會員的等級、標簽等不同的維度，將會員引流到不同的社群中，例如價格敏感型的客戶群、鉆石級客戶群、快閃店客戶群等，針對不同的社群提供不同的運營內(nèi)容。
此外，針對會員權(quán)益，應當設(shè)置一些用戶真正關(guān)注的服務。我們建議，從會員的角度出發(fā)，設(shè)計一些大家真正喜愛的權(quán)益，并確保每個級別之間的明顯區(qū)別，這樣才能吸引大家不斷升級。
博陽商場會員系統(tǒng)，整合線上線上商場會員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系、會員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實現(xiàn)商場與商戶分潤，實時計算消費積分；通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優(yōu)質(zhì)的會員服務，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務等。在會員標簽體系和會員畫像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點，實現(xiàn)一對一精準溝通，線上線下一體化運營，提升會員復購頻次和客單價。
博陽商戶助手小程序，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。
我們的客戶包括：長江實業(yè)、天津城運集團、天津吉利大廈、廣東大源里、豐盛控股、中發(fā)集團、河北36524、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯(lián)等，我們幫助客戶實現(xiàn)會員精細化運營、賦能門店、賦能商家，實現(xiàn)共同成長！
