不同會(huì)員生命周期的會(huì)員怎么運(yùn)營(yíng)？

不同生命周期的會(huì)員擁有不同的需求和價(jià)值，因此，針對(duì)不同會(huì)員生命周期制定精細(xì)化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略成為企業(yè)提升會(huì)員忠誠(chéng)度和增加會(huì)員價(jià)值的關(guān)鍵。博陽(yáng)將從會(huì)員的不同生命周期以及相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略兩個(gè)方面進(jìn)行探討。

首先，了解不同會(huì)員生命周期的特點(diǎn)對(duì)于制定有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略至關(guān)重要

一般來(lái)說(shuō)，會(huì)員生命周期可以分為新會(huì)員期、活躍會(huì)員期和沉默會(huì)員期。

新會(huì)員期是指剛剛加入會(huì)員的階段，此時(shí)的會(huì)員對(duì)企業(yè)了解較少，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴度也不高。

活躍會(huì)員期是指會(huì)員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)非常滿意，并且頻繁地使用，這一階段的會(huì)員更容易成為企業(yè)的忠實(shí)擁護(hù)者。

沉默會(huì)員期是指會(huì)員在一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，可能因?yàn)榉N種原因而流失。針對(duì)不同會(huì)員生命周期的會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略如下：

新會(huì)員期

• 歡迎套餐。為新會(huì)員定制一系列的專屬優(yōu)惠和福利，以吸引他們加入會(huì)員系統(tǒng)，盡快進(jìn)行首購(gòu)或復(fù)購(gòu)。

• 個(gè)性化推送。通過(guò)用戶數(shù)據(jù)分析，發(fā)送個(gè)性化推送，提供新會(huì)員感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)。結(jié)合會(huì)員標(biāo)簽、會(huì)員購(gòu)買(mǎi)行為，實(shí)現(xiàn)千人千面的溝通。

活躍會(huì)員期

• 會(huì)員等級(jí)權(quán)益。根據(jù)會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)頻次、金額、會(huì)員積分、會(huì)員標(biāo)簽等等，設(shè)計(jì)會(huì)員等級(jí)及其權(quán)益和服務(wù)，激勵(lì)會(huì)員消費(fèi)、參與會(huì)員活動(dòng)并提升忠誠(chéng)度。在博陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)中，可以針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員設(shè)置不同的會(huì)員服務(wù)。例如，博陽(yáng)商場(chǎng)客戶，可以對(duì)高級(jí)會(huì)員贈(zèng)送更多的免費(fèi)停車(chē)時(shí)長(zhǎng)、免費(fèi)租借服務(wù)。
• 會(huì)員專屬活動(dòng)。為活躍會(huì)員定期舉辦專屬活動(dòng)，例如會(huì)員專享活動(dòng)，只有會(huì)員才能參與的贈(zèng)送獨(dú)一無(wú)二的禮品；例如博陽(yáng)輕奢品客戶會(huì)定期舉辦會(huì)員品鑒會(huì)，只有高級(jí)別的會(huì)員，才能資格免費(fèi)參加線下沙龍、線下品鑒會(huì)，凸顯高級(jí)別會(huì)員的獨(dú)特感。
• 會(huì)員專屬禮品。增強(qiáng)他們的滿意度和歸屬感。例如，在博陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)中，會(huì)員升級(jí)可以自動(dòng)贈(zèng)送升級(jí)券、會(huì)員生日可以贈(zèng)送生日代金券、VIP會(huì)員生日期間可以兌換生日禮物，通過(guò)這些這些會(huì)員等級(jí)權(quán)益，彰顯會(huì)員權(quán)益和會(huì)員的價(jià)值，從而提高會(huì)員的歸屬感。

沉默會(huì)員期

• 激活優(yōu)惠。通過(guò)發(fā)送獨(dú)享優(yōu)惠券或特價(jià)信息等方式，吸引沉默會(huì)員重新回流。
• 個(gè)性化溝通。針對(duì)沉默會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，定制個(gè)性化的溝通內(nèi)容，重新喚醒他們的興趣。

除了針對(duì)不同生命周期的會(huì)員制定不同會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略外，精細(xì)化的會(huì)員管理也是提升會(huì)員價(jià)值的關(guān)鍵。以下是幾個(gè)值得注意的會(huì)員管理細(xì)節(jié)：

1. 數(shù)據(jù)分析。通過(guò)會(huì)員數(shù)據(jù)分析，了解會(huì)員的行為習(xí)慣、偏好和需求，為制定精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)策略提供依據(jù)。
2. 多渠道接觸。通過(guò)多渠道的溝通方式（如APP推送、短信、電子郵件等），與會(huì)員保持密切聯(lián)系，提高留存率。
3. 定期回訪。定期與會(huì)員進(jìn)行回訪，了解他們的使用體驗(yàn)和反饋，及時(shí)解決問(wèn)題，增加專屬感和滿意度。
4. 售后服務(wù)。建立完善的售后服務(wù)體系，提供高質(zhì)量的服務(wù)，增加會(huì)員的信任和忠誠(chéng)度。

綜上所述，根據(jù)會(huì)員的不同生命周期制定精細(xì)化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略，并且進(jìn)行精細(xì)化的會(huì)員管理是提升會(huì)員忠誠(chéng)度和增加會(huì)員價(jià)值的關(guān)鍵。企業(yè)可以通過(guò)深入了解會(huì)員的需求、行為和偏好，并且制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略和管理細(xì)節(jié)，來(lái)提升會(huì)員的滿意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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