會(huì)員管理中，怎么實(shí)現(xiàn)會(huì)員分層分群運(yùn)營(yíng)？

在進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷和會(huì)員管理時(shí)，會(huì)員分層分群是一種常見且有效的策略，它可以幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地定位不同會(huì)員的需求和偏好，實(shí)施更有針對(duì)性的營(yíng)銷和服務(wù)策略，提升觸達(dá)效果、減少因無效溝通導(dǎo)致對(duì)會(huì)員構(gòu)成騷擾、從而造成會(huì)員流失，同時(shí)也節(jié)省公司的運(yùn)營(yíng)成本。以下是一個(gè)博陽(yáng)會(huì)員總結(jié)的詳細(xì)的分層分群運(yùn)營(yíng)策略，以及國(guó)內(nèi)一些成功案例的分析。

構(gòu)建會(huì)員中臺(tái)，收集與分析會(huì)員數(shù)據(jù)

首先，建立會(huì)員中臺(tái)，整合全渠道會(huì)員的數(shù)據(jù)，通過埋點(diǎn)平臺(tái)，收集各種渠道會(huì)員的基本信息、包括互動(dòng)行為、消費(fèi)行為在內(nèi)的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)包括但不限于會(huì)員的年齡、性別、職業(yè)、地理位置、購(gòu)買歷史、瀏覽習(xí)慣、分享行為、參與活動(dòng)的行為、反饋意見等。數(shù)據(jù)的收集可以通過會(huì)員注冊(cè)信息、對(duì)接ERP、對(duì)接埋點(diǎn)平臺(tái)、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行。

會(huì)員分層分群標(biāo)準(zhǔn)的確定

根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以設(shè)定不同的分群標(biāo)準(zhǔn)。常見的分群標(biāo)準(zhǔn)包括：

• 消費(fèi)能力分群：根據(jù)會(huì)員的購(gòu)買力進(jìn)行分群，如高、中、低消費(fèi)群體。
• 活躍度分群：根據(jù)會(huì)員的活躍程度進(jìn)行分群，如?；钴S、偶爾活躍、不活躍群體。
• 偏好分群：根據(jù)會(huì)員的購(gòu)買偏好進(jìn)行分群，如偏好服裝、電子產(chǎn)品、生活用品等。
• 地理位置分群：根據(jù)會(huì)員的地理位置進(jìn)行分群，以便實(shí)施地區(qū)性的營(yíng)銷策略。

會(huì)員分層策略的實(shí)施

在明確了分群標(biāo)準(zhǔn)后，接下來是制定具體的分層策略。通常情況下，會(huì)員可以被分為幾個(gè)層次，如VIP、普通會(huì)員、新會(huì)員等。每個(gè)層次的會(huì)員可以享受不同級(jí)別的服務(wù)和優(yōu)惠。例如：

• VIP會(huì)員：提供專屬客服、增值服務(wù)、特殊優(yōu)惠等。
• 普通會(huì)員：提供常規(guī)的優(yōu)惠券、積分等。
• 新會(huì)員：提供引導(dǎo)性的優(yōu)惠、試用服務(wù)以增加粘性。

會(huì)員分群策略的實(shí)施

根據(jù)不同群體的特性，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。例如：

• 對(duì)于高消費(fèi)能力群體，可以推出高端產(chǎn)品或定制服務(wù)。
• 對(duì)于活躍用戶，可以通過推送最新活動(dòng)信息或會(huì)員權(quán)益來保持其活躍度。
• 對(duì)于特定地區(qū)的用戶，可以根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕拖M(fèi)習(xí)慣推出特色產(chǎn)品。

案例分析

京東PLUS會(huì)員：京東通過設(shè)置PLUS會(huì)員制度，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分層管理。PLUS會(huì)員享有多項(xiàng)專屬權(quán)益，如專享優(yōu)惠、加倍積分、專屬客服等，有效提升了用戶的忠誠(chéng)度和購(gòu)買頻次。

拼多多新用戶策略：拼多多針對(duì)新用戶推出了特別優(yōu)惠，如新人紅包、首單免單等策略，有效吸引了大量新用戶，并通過算法推薦系統(tǒng)引導(dǎo)他們逐步轉(zhuǎn)化為常購(gòu)用戶。

通過這樣的分層分群運(yùn)營(yíng)策略，企業(yè)不僅能更好地滿足不同會(huì)員的需求，還能提高會(huì)員的整體滿意度和忠誠(chéng)度，從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和利潤(rùn)增長(zhǎng)

博陽(yáng)會(huì)員管理系統(tǒng)，眾多頭部品牌見證的全渠道會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會(huì)員體系和標(biāo)簽體系、對(duì)用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷自動(dòng)化，連接私域SCRM、企微社群、小程序商城、公眾號(hào)、短信，自動(dòng)化培育會(huì)員。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。