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社交是每個身處社會中的人必經(jīng)之路，而購物中心的會員營銷也離不開社交的加持。建立會員連接，提升會員互動，都能影響商場與會員之間的關(guān)系。
購物中心在日常會員營銷過程中，如何提升會員互動是比較大的工作內(nèi)容，因為只有購物中心與會員有足夠的互動，或者購物中心的活動能及時高效地觸達(dá)到會員，才能讓會員進(jìn)到購物中心或者會員小程序。
為了提高購物中心會員的互動，購物中心會員互動方案可圍繞以下幾個大方面展開：
提供精準(zhǔn)的會員服務(wù)和商品
購物中心應(yīng)該進(jìn)行深入的調(diào)研，了解會員的需求，提供符合他們需求的服務(wù)。針對不同人群提供不同的內(nèi)容組合、服務(wù)組合，例如為有幼年寶寶的會員提供嬰兒車、母嬰室，為家有低齡寶寶的會員提供早教服務(wù)推薦、兒童樂園、兒童理發(fā)等，為有購車需求的會員，與商戶一起邀請會員參與試乘試駕活動。
高質(zhì)量的服務(wù)或者商品，不但依賴于服務(wù)購物中心的工作人員專業(yè)知識和高水平的服務(wù)能力，招商能力和產(chǎn)品能力，還需要會員系統(tǒng)提供足夠的數(shù)據(jù)支撐，例如通過會員RFM模型、會員標(biāo)簽，實現(xiàn)會員洞察和會員圈群，從而為不同的人群提供更加個性化、人性化會員營銷內(nèi)容、會員服務(wù)和商品。
以會員小程序為載體全方面升級互動體驗
以上海某商場為例，在挖掘會員互動價值的成績可以說是名列前茅，對于各大購物中心來說，非常具有參考價值。我們知道，公眾號、微信小程序以及線下的各個電子屏都是目前實現(xiàn)會員互動的有效載體。通過升級微信會員小程序，實現(xiàn)了多元化的功能結(jié)合，整合數(shù)字化的智能生活，增加了會員專屬時刻，通過各種渠道進(jìn)行會員互動，進(jìn)一步加速了線上線下的深度融合。
通過會員小程序，會員在未進(jìn)入商場之前就可以提前進(jìn)行“車位預(yù)約”，進(jìn)入百貨中心后，可以在小程序的“服務(wù)臺”引導(dǎo)下快速為嬰童“租借一輛嬰兒車”甚至“兒童托管”，也可為寵物“租借一輛寵物車”，再通過“全場導(dǎo)航”找到心儀的店鋪，根據(jù)收到的各種“優(yōu)惠體驗”信息，智能導(dǎo)航到指定門店體驗“黑卡尊享”服務(wù)，計算購物時間，一鍵“預(yù)約餐廳”，到號前提醒，到店無需排隊直接享用美食。
“無感積分”、“小票拍照”即可累計積分，還可以直接在小程序中通過“積分換購好禮”，離開時無須再到處找車，直接點擊“反向?qū)ぼ嚒敝悄芏ㄎ坏綈圮囄恢?，路癡不再為找車煩惱，查看消費后獲得的“消費返券”就可以隨時計劃下一次出行，并隨時“預(yù)約活動場地”。
以上就是上海某商場全方面升級的會員交互小程序，不僅大大提升了互動價值，還全方面提升了會員體驗感，為會員提供了更多元化更貼心更便捷的服務(wù)，同時將線上線下的消費和體驗進(jìn)行一體化統(tǒng)一管理，大大提升了會員管理的效率。
內(nèi)容共創(chuàng)及社交互動
以微信、抖音為首的各大新媒體平臺，都推出了內(nèi)容共創(chuàng)及社交裂變的新玩法。因此，客戶也借助博陽小程序平臺的力量，在內(nèi)容共創(chuàng)及社交互動兩個方面做了新的嘗試。
新上線的“IN
文”功能——會員可以在此發(fā)布圖文分享內(nèi)容，并帶上相關(guān)的品牌店鋪、地址或話題等標(biāo)簽，為了吸引會員投入進(jìn)“IN文”功能中，設(shè)置了點贊即可獲得相應(yīng)積分的形式，被分享或被推薦也可以獲得相應(yīng)積分，吸引了大量會員參與分享。
新上線的“親友圈”功能——金卡、黑金卡會員，可以邀請自己同等級或更低登記的會員加入自己的 “親友圈”，這樣自己的權(quán)益、福利、積分、優(yōu)惠等就可以同步分享給親友使用。而客戶給不同卡級的會員指定了不同數(shù)量的邀請人數(shù)，等級越高，邀請人數(shù)就越多。
以上兩個新功能，不僅加強了會員對于內(nèi)容共創(chuàng)的深度共鳴感，也解決了一個家庭多張會員卡無法集中權(quán)益的問題，真正做到了持續(xù)性的消費刺激。
全新的會員交互體系，形成了分享、點贊、互動的社交閉環(huán)，也實現(xiàn)了會員精準(zhǔn)營銷及社交裂變的目標(biāo)，大大降低了獲客成本的同時，提升了會員參與感及粘性，實現(xiàn)更能精準(zhǔn)的會員營銷，提高了復(fù)購率，也實現(xiàn)了會員價值的更大化。
會員活動不斷推陳出新
購物中心可以結(jié)合周年慶、會員生日、節(jié)假日，推出會員不同形式的活動和優(yōu)惠，例如會員日、品牌打折、積分兌換、停車優(yōu)惠等。這些活動可以通過會員小程序、電梯間、停車場等不同的觸點進(jìn)行展示，吸引會員激活積極性。
以上是商場購物中心會員互動方案的方向，大家可以結(jié)合自身的資源、面向的客群，定制適合自己的會員互動方案。
博陽會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實戰(zhàn)經(jīng)驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統(tǒng)，整合線上線上商場會員資源，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系、會員權(quán)益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實現(xiàn)商場與商戶分潤，實時計算消費積分；通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務(wù)等。在會員標(biāo)簽體系和會員畫像的基礎(chǔ)上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點，實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運營，提升會員復(fù)購頻次和客單價。
博陽商戶助手小程序，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管優(yōu)惠券，提升到店客人數(shù)量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。
我們的客戶包括：夢廊坊、豐盛控股、中發(fā)集團(tuán)、河北36524、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯(lián)等，我們幫助客戶實現(xiàn)會員精細(xì)化運營、賦能門店、賦能商家，實現(xiàn)共同成長！
