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什么是用戶生命周期？
用戶生命周期，Life Time，也就是custom journey，指的是用戶從第一次接觸品牌，與品牌產(chǎn)生互動開始，到最后一次產(chǎn)生互動接觸，這成為一個周期。
用戶生命周期有什么價值？
用戶在不同的生命周期中，會為品牌貢獻出不同的商業(yè)價值。不僅僅是在生命周期中的消費價值，還包括與用戶長期互動留下的真實數(shù)據(jù)，以及用戶真實推薦無形中為品牌帶來的口碑價值。
為什么企業(yè)要運營用戶生命周期？
大數(shù)據(jù)時代，真實有效的數(shù)據(jù)對企業(yè)來說是非常重要的，通過分析用戶的生命周期價值，以及用戶的所有信息，進行精細化運營，對企業(yè)來說有巨大的價值。
從商業(yè)盈利的角度來看，企業(yè)這么做的目的是要盡可能地延長用戶的生命周期，提升用戶在不同狀態(tài)期間的價值，從而提升品牌的收益。
在這期間，品牌需要以消費者為中心，從消費者的角度來思考，從而制定出更有利于消費者的策略和營銷方案，而不是一味地為了盈利去運營，這樣只會引起消費者的抵觸，得不償失。
用戶生命周期有哪幾個階段？
一般來說，用戶的生命周期分為啟動期、成長期、活躍期、沉睡期、流失期。
啟動期：消費者主動接觸到品牌的階段，或是品牌將其列為目標客戶并有意轉(zhuǎn)化為品牌會員的階段。
成長期：成功注冊成為會員，并通過填寫信息有效激活，有消費記錄或是已經(jīng)開始體驗品牌服務(wù)。
活躍期：已經(jīng)深入了解品牌并與品牌保持一定頻率的互動，且已經(jīng)用過產(chǎn)品或享受過服務(wù)，是企業(yè)的忠實會員。
沉睡期：一段時間未產(chǎn)生消費，且與品牌長時間未互動的用戶。
流失期：超過一段時間沒有再登錄過會員賬戶、沒有閱讀公眾號推文、沒有進店或沒有訪問過企業(yè)商城的用戶。
如何進行精細化會員周期的運營？
1
、啟動期
通過促銷活動、線下地推、各種廣告等方式，將目標客戶轉(zhuǎn)化為新的訪客，并成功拉新。
2
、成長期
了解客戶信息，通過標簽管理和用戶畫像，有針對性的為會員提供服務(wù)，滿足不同用戶的需求，引導消費及二次消費，多互動，逐漸將其轉(zhuǎn)化為活躍用戶。
3
、活躍期
二八定律中，活躍的會員一般占比為20%，卻能提供企業(yè)80%的盈利，因此，抓住這部分人，對企業(yè)來說至關(guān)重要。活躍期的用戶運營，核心問題是老會員的留存問題。企業(yè)需要提供更有獨特性的服務(wù)和內(nèi)容，吸引活躍用戶長期互動，主動復購，并且樂于分享給身邊的人。至于獨特性，是要建立在對會員的了解上，比如會員的基本信息（性別、生活區(qū)域、工作區(qū)域、工作內(nèi)容性質(zhì)、聯(lián)系方式等信息）、產(chǎn)品服務(wù)喜好（長期的數(shù)據(jù)累計獲得客戶對品牌的哪些產(chǎn)品喜歡，哪些服務(wù)不滿意等信息）、消費習慣（喜歡線上購物還是線下實體店購物等信息）等。
企業(yè)每多了解自己的會員一點，就要做好記錄，打上標簽，以便更好的運維。根據(jù)這些標簽信息，將現(xiàn)有會員分群分組管理，提供給同一喜好的用戶想要的內(nèi)容，讓用戶感受到品牌的特殊對待。
4
、沉睡期&
流失期
用戶沉睡期，以及流失期，這段時間的用戶不再跟品牌互動，也不再產(chǎn)生消費。品牌喚醒這些沉睡會員的成本遠遠低于新用戶轉(zhuǎn)正，因此，成功喚醒沉睡會員，也是非常重要的。
這時候，品牌需要更深入的了解會員，分析他們流失的原因，對癥下藥，給到他們感興趣的內(nèi)容， 喚醒他們。
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