眼鏡視光業(yè)-全渠道會員營銷解決方案

眼鏡視光業(yè)現(xiàn)狀

眼鏡視光業(yè)包括了多個細(xì)分市場：視力矯正眼鏡、太陽鏡、運(yùn)動眼鏡、時尚眼鏡等等。功能性的眼鏡，需要配合更多的服務(wù)；而時尚眼鏡逐漸成為時尚配飾中冉冉升起的一個品類，一些大品牌的時尚眼鏡受到國內(nèi)外弄潮兒的追捧。

電商的沖擊、消費(fèi)者個性化需求、眼鏡視光行業(yè)的競爭壓力越來越大等等因素疊加，眼鏡視光企業(yè)越來越需要跳出原來的經(jīng)營模式，滿足越來越個性化的市場需求，通過產(chǎn)品和服務(wù)，贏得市場。

眼鏡視光業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

線下為主
成本高昂

傳統(tǒng)眼鏡視光行業(yè)主要通過試戴、體驗(yàn)促成購買，線下門店承擔(dān)著主要的銷售責(zé)任，需要在各個商圈、街區(qū)、購物中心鋪設(shè)大量門店，成本高昂。加上疫情影響，動輒幾個月的靜默，線下門店的生意越來越難做

門店服務(wù)能力參差不齊

眼鏡視光行業(yè)的服務(wù)，包括驗(yàn)光、佩戴指導(dǎo)、用眼衛(wèi)生等等，這些對于客戶的體驗(yàn)非常重要。去除門店地理位置因素，門店的業(yè)績和導(dǎo)購的服務(wù)能力、責(zé)任心高度相關(guān)。結(jié)果導(dǎo)致各門店和各導(dǎo)購的差距很大。

另外，客戶都在導(dǎo)購個人微信里，維護(hù)結(jié)果高度依賴導(dǎo)購員的職業(yè)素養(yǎng)；導(dǎo)購離職，則帶走部分客戶。

眼鏡視光企業(yè)越來越需要借助數(shù)字化的工具，整體提高店鋪和導(dǎo)購的服務(wù)能力。

用戶留存難
會員流失快

線下門店現(xiàn)有的會員管理模式，主要以開卡、積分為主，跟不上市場需求。由于缺乏統(tǒng)一的會員服務(wù)和會員運(yùn)營的工具和手段，用戶難以留存。

線上線下
各自為戰(zhàn)

線下門店和線上電商平臺數(shù)據(jù)不互通，形成多個數(shù)據(jù)孤島，無法完成信息打通融合，會員數(shù)據(jù)不共享，會員沒有有統(tǒng)一的體驗(yàn)；公司也不能集中會員運(yùn)營。

博陽眼鏡視光業(yè)全渠道會員營銷系統(tǒng)解決方案

線上線下全渠道數(shù)據(jù)打通

通過會員通，打通包括淘寶、京東、抖音、拼多多、有贊、小紅書、考拉、得物等主流電商平臺及線下實(shí)體門店，實(shí)時獲取訂單、商品、會員信息、卡券、積分，同步進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

與會員綁定功能無縫銜接，關(guān)聯(lián)會員和平臺訂單，實(shí)時獲取終端會員消費(fèi)數(shù)據(jù)，為會員管理和決策打下基礎(chǔ)。

線下門店社群運(yùn)營

專業(yè)導(dǎo)購員線下正確引導(dǎo)會員掃碼入群，會員信息直達(dá)會員數(shù)據(jù)中臺，數(shù)據(jù)分析同步進(jìn)行；

用戶注冊成功后直接與導(dǎo)購和門店綁定，專業(yè)導(dǎo)購持續(xù)跟進(jìn)，引導(dǎo)用戶進(jìn)入特定的會員群，進(jìn)一步維護(hù)關(guān)懷。

數(shù)字化管理
個性化運(yùn)營

用戶全生命周期管理運(yùn)維，從目標(biāo)用戶-注冊會員-消費(fèi)會員-活躍用戶-忠實(shí)會員-沉睡會員到流失會員，通過大數(shù)據(jù)全方位打通用戶生命周期，通過數(shù)據(jù)分析，提取準(zhǔn)確的會員標(biāo)簽，從而繪制精準(zhǔn)用戶畫像；

根據(jù)精細(xì)的會員標(biāo)簽和深度用戶畫像，分類分群管理現(xiàn)有會員，為每一個類別的會員提供個性化的服務(wù)，不再是統(tǒng)一的毫無感情的信息群發(fā)，而是針對每一類會員的不同特質(zhì)推送不同的微信圖文內(nèi)容、卡券、產(chǎn)品、用眼指導(dǎo)、視力復(fù)查通知等，吸引會員到店享受驗(yàn)光服務(wù)、消費(fèi)或參與活動。

視力健康檔案 方便會員隨時關(guān)注視力健康

視光眼鏡行業(yè)根據(jù)用戶的特殊需求，常常要提供不同的服務(wù)項(xiàng)目，時尚眼鏡品牌同樣如此，甚至做的更好，比如視力檢查，維修服務(wù)等，由導(dǎo)購全程跟蹤，為客戶建立健康檔案，如：左眼視力、右眼視力、瞳距、散光、配鏡時間、配鏡頻次等，根據(jù)這些信息繪制用戶真實(shí)畫像；

根據(jù)用戶的所有真實(shí)信息建立起來的會員檔案，構(gòu)建企業(yè)自有私域流量池，在私域池中給予會員一對一個性化服務(wù)，提升會員粘性和信任度，提高品牌價(jià)值。

統(tǒng)一會員權(quán)益 提供會員分級服務(wù)

根據(jù)消費(fèi)行為、積分，設(shè)置不同會員等級，如初級會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石會員等，會員等級越高，享受服務(wù)越好，如：專車接送、預(yù)約上門服務(wù)、預(yù)約到店維修、預(yù)約到店復(fù)查等；其他會員設(shè)置生日禮、現(xiàn)金抵用券、折扣券、滿減券等激勵政策；

線下實(shí)體門店及淘寶、京東、抖音、拼多多等不同線上平臺，渠道打通，建立統(tǒng)一會員權(quán)益和會員等級制度，給予會員線上線下不同平臺，同樣的會員體驗(yàn)，減少客戶流失。

根據(jù)客戶健康報(bào)告，與客戶建立連接，以小程序及企業(yè)微信為途徑，提醒用戶定期到店做視力檢查，并根據(jù)眼部健康情況，給予專業(yè)建議，吸引用戶持續(xù)不斷進(jìn)店，為客戶提供個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，提高二次消費(fèi)的可能性，同時也提升會員對品牌的信任度。

 

企微導(dǎo)購助手，賦能門店導(dǎo)購

博陽企業(yè)微信銷售助手，是管理導(dǎo)購和為賦能導(dǎo)購的重要工具。具體來說：

• 管理全部客戶資產(chǎn)。客戶資產(chǎn)不但包括企業(yè)微信里的好友，還包括品牌的會員，而且還包括全渠道訂單的用戶。無論微信好友、會員還是消費(fèi)者，都能明確到責(zé)任人，都可以有效地管理。
• 博陽企微側(cè)邊欄。連接全渠道會員營銷平臺，導(dǎo)購可以實(shí)時看到會員的畫像，購買記錄，積分記錄，互動記錄等等。極大提升導(dǎo)購個性化服務(wù)能力，提升商品推薦能力。
• 制定導(dǎo)購SOP任務(wù)，規(guī)范行為、提升效率。品牌可以通過博陽企業(yè)微信銷售助手，給導(dǎo)購下達(dá)SOP任務(wù)，包括朋友圈任務(wù)、建群任務(wù)、群發(fā)任務(wù)，更重要的是，品牌可以按照會員或者用戶的標(biāo)簽，篩選目標(biāo)會員或者用戶，設(shè)定目標(biāo)人群。例如，可以針對3個月未到店的會員，發(fā)送到店有禮的群發(fā)任務(wù)，導(dǎo)購收到任務(wù)后，執(zhí)行該任務(wù)。品牌可以查看任務(wù)執(zhí)行的情況。
• 精細(xì)化維護(hù)重要客戶，提升滿意度和轉(zhuǎn)化。博陽企業(yè)微信銷售助手，連接博陽SCRM，導(dǎo)購可以在博陽企業(yè)微信銷售助手，查看會員畫像，包括會員等級、會員積分、消費(fèi)記錄、標(biāo)簽等等，同時可以設(shè)定下次跟進(jìn)提醒。幫助導(dǎo)購更好地為會員或者消費(fèi)
  者提供服務(wù)，例如，定期提醒到店進(jìn)行視力檢查、回答眼鏡在佩戴過程中的問題，提供視力方面的咨詢和建議。從而提升滿意度，促進(jìn)首購和復(fù)購。
• 銷售輔助。導(dǎo)購可以在博陽企業(yè)微信銷售助手手動幫助進(jìn)店客戶添加會員、查詢會員、核銷卡券掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽e商城等等。
• 為滿足客戶個性化管理需求，博陽企業(yè)微信銷售助手也支持定制開發(fā)。

 

線上線下全渠道數(shù)據(jù)打通，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一運(yùn)營是視光眼鏡品牌在會員管理過程中急需要做的一步，也是企業(yè)數(shù)字化道路上無法忽視的成功因素。同時，在全渠道會員營銷方面，博陽SCRM公司擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，時代在升級，博陽的會員系統(tǒng)也在不斷升級希望能幫助您走出您的數(shù)字化瓶頸。

博陽會員系統(tǒng)，源自博陽多年為客戶提供會員運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)技術(shù)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷平臺，通過會員通、API接口等，打通全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的會員體系和標(biāo)簽體系、對用戶畫像建模及優(yōu)化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通，線上線下一體化運(yùn)營，降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化率。

博陽企微銷售助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，精細(xì)化SOP管理，賦能一線部門和一線業(yè)務(wù)人員，精細(xì)化管理會員、顧客和好友，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購，降本增效。

博陽目前已幫助數(shù)百家知名品牌：聯(lián)想、雅培、秉臣匯、平安好醫(yī)、嬋之云、香港醫(yī)學(xué)會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實(shí)現(xiàn)增長！